Meta impose des règles strictes sur ce que les entreprises peuvent et ne peuvent pas envoyer via WhatsApp Business API.
Respecter ces règles de contenu des messages WhatsApp Business est essentiel pour éviter le refus de vos templates ou la suspension de votre compte. Voici l’essentiel à connaître.
Les règles générales
Tous vos messages WhatsApp Business doivent respecter les principes suivants :
- Honnêteté : Ne promettez pas ce que vous ne pouvez pas tenir. Les affirmations trompeuses ou exagérées sont interdites.
- Transparence : L’utilisateur doit savoir clairement qu’il interagit avec une entreprise.
- Consentement : Vous ne pouvez contacter proactivement que des utilisateurs ayant donné leur opt-in explicite.
- Pertinence : Le contenu doit correspondre à la catégorie du template déclarée (utility, marketing, authentication).
Contenus interdits sur WhatsApp Business
Meta refuse tout message contenant :
- Des contenus à caractère sexuel explicite
- La promotion de produits ou services illégaux (drogues, armes, contrefaçon…)
- Des contenus discriminatoires ou incitant à la haine
- De la désinformation ou des contenus de santé non vérifiés
- Des jeux d’argent non réglementés
- Des offres de crédit ou financières non conformes à la réglementation locale
- Tout contenu cherchant à tromper ou manipuler l’utilisateur
BON À SAVOIR
Ces restrictions s’appliquent aussi bien aux templates soumis à Meta qu’aux messages envoyés dans la fenêtre de service de 24h.
Règles spécifiques aux templates marketing
Les templates de catégorie Marketing sont soumis à une vigilance particulière de Meta. Un template sera refusé s’il :
- Utilise un langage trop agressif ou une pression excessive à l’achat (« Offre valable 1 heure seulement !« )
- Promet des gains ou récompenses disproportionnés
- Ressemble à du phishing (faux gain, fausse livraison, fausse alerte sécurité)
- Est rédigé dans une langue différente de celle déclarée lors de la création
ASTUCE
Adoptez un ton informatif et bienveillant dans vos templates marketing. « Votre code promo exclusif vous attend » passera mieux qu’une formulation pressante ou alarmiste.
Règles relatives à l’opt-in et au respect des utilisateurs
Meta impose que :
- L’opt-in soit explicite : une case pré-cochée ne suffit pas
- L’utilisateur puisse se désabonner facilement à tout moment
- Les messages respectent les préférences horaires des utilisateurs (évitez les envois nocturnes)
- La fréquence d’envoi soit raisonnable et non abusive
Conséquences en cas de non-respect
Un manquement aux règles Meta peut entraîner :
- Le refus de votre template lors de la soumission
- La dégradation de votre score qualité si vos messages génèrent des signalements
- La limitation de votre volume d’envoi journalier
- Dans les cas graves, la suspension de votre numéro WhatsApp Business
BON À SAVOIR
Meta publie et met à jour régulièrement ses politiques commerciales. Nous vous recommandons de les consulter directement sur les politiques de WhatsApp
Récapitulatif
✅ Contenu honnête, transparent et conforme à la catégorie déclarée
✅ Opt-in explicite des destinataires
✅ Aucun contenu interdit ou trompeur
✅ Option de désabonnement disponible
