Oui, pour les questions courantes : nourri de vos contenus, le chatbot répond aux spectateurs et les envoie vers la programmation et la billetterie ; la caisse garde remboursements et cas délicats.
- Ce qu’il lui faut : tarifs par format et par profil, accès et stationnement, équipements d’accessibilité, conditions d’abonnement.
- Côté caisse : remboursements, billets datés, handicap, groupes et scolaires ; la CNIL écarte les décisions importantes prises par un robot seul.
- Depuis le 2 août 2026, le règlement européen sur l’IA prévoit que le spectateur sache qu’il parle à un robot.
- Quatre formules : 0, 39 ou 59 euros hors taxes par mois, Entreprise sur devis.
Le mois d’août 2026, rappelle le CNC, « établit un record depuis 1980 », avec près de 20 millions d’entrées. Plus de quatre spectateurs sur dix réservent leur place à l’avance : les questions arrivent avant la séance. Une place réservée plusieurs jours à l’avance, c’est une demande qui peut surgir à toute heure.
Quelles demandes au robot, lesquelles au guichet
Le chatbot répond à partir de vos contenus : grille des tarifs, pages d’accès, programmation, abonnements. Il fait du service, pas de la recommandation de films. Une question sans réponse écrite repart vers l’équipe.
| La question | Le chatbot répond | La caisse prend le relais |
|---|---|---|
| Le tarif d’une séance, selon le format et le profil | Oui | Rien, si votre grille est à jour. |
| L’accès à la salle et le stationnement | Oui | Rien, d’après vos pages pratiques. |
| Les séances de ce soir pour un film donné | En partie | Le robot renvoie à votre page programmation ; le temps réel demanderait une connexion sur mesure à votre logiciel de caisse. |
| Réserver une place | En partie | Le robot envoie vers votre page de réservation ; l’achat se termine sur le site, comme chez Pathé en 2018 ou Regal en 2026. |
| L’audiodescription ou le sous-titrage d’une séance | En partie | Seulement à partir des données d’accessibilité déclarées par le distributeur ou saisies par vos soins. |
| L’abonnement ou la carte du cinéma | En partie | Informations générales côté robot ; une question sur un compte part au service client. |
| Rembourser ou échanger un billet daté | Non | À la caisse. En règle générale, pas de rétractation pour une activité de loisirs à date déterminée (art. L221-28, 12°) ; vos conditions s’appliquent. |
| Un groupe, une séance scolaire, une privatisation | En partie | Le robot recueille la demande, l’équipe confirme dates et devis. |
| Un objet perdu dans la salle | En partie | Le robot recueille la description, l’équipe répond. |
Les précédents chez Pathé, UGC et Regal
Les grands circuits ont ouvert la voie, en vocal d’abord.
Assistant vocal
Pathé Gaumont
Lancé sur Google Assistant en 2018, cet assistant trouve une séance d’après le film et le cinéma, puis envoie un lien pour acheter sur mobile. Son fonctionnement actuel n’est pas connu.
Séances à la voix
UGC
« OK Google. Parler à UGC » : séances à la voix, réservation vocale pour les abonnés UGC Illimité.
Centre d’aide
Pathé, l’agent IA
Dans son centre d’aide (mise à jour de mars 2026), Pathé présente un agent IA pour les visiteurs ; les questions de compte partent au service client.
Application ChatGPT
Regal, États-Unis
En avril 2026, ce réseau américain lance une application ChatGPT qui affiche les séances et renvoie à son site pour acheter ; « premier du genre » est sa propre affirmation.
41,7 %
Des spectateurs réservent leur place à l’avance, 6,4 points de plus qu’en 2025.
CNC, septembre 2026
Quand la caisse doit reprendre la main
Le robot informe, la caisse décide.
Idée reçue
Le chatbot peut conclure seul un remboursement ou un échange de billet.
En réalité
« Une conversation avec un chatbot sans intervention humaine ne peut conduire à elle seule à des décisions importantes pour la personne concernée », rappelle la CNIL, qui cite l’application de tarifs plus élevés.
Une demande d’accessibilité peut contenir des données de santé : la CNIL conseille d’avertir de s’abstenir de communiquer des données sensibles, puis d’effacer les conversations concernées. Le droit du billet, rétractation comme revente, est dans notre article sur le chatbot de billetterie.
L’accessibilité, à préparer avant le robot
Votre salle est un établissement recevant du public : « la salle de cinéma est soumise à la loi du 11 février 2005 et son décret d’application du 17 mai 2006 », rappelle le CNC.
Bon à savoir
L’arrêté sur l’accessibilité sensorielle des salles est encore « à paraître » (page CNC de mars 2026). Les distributeurs déclarent en revanche, film par film, les œuvres sous-titrées ou audiodécrites dans Cinedi, consultable par les exploitants. Votre robot ne répondra sur une séance qu’à partir de ces données, saisies dans vos contenus.
Ce que Botnation apporte à une salle
Vous partez des modèles service client et FAQ, faute de modèle « cinéma » dédié, et le robot puise ses réponses dans vos FAQ, documentations et articles d’aide « sans les recréer ». Côté canaux : site, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, ou un chatbot vocal sur un numéro dédié. Notre article sur les types de chatbot détaille les options.
Loisirs
Les Bains d’Alia
Selon Botnation, l’agent de ce spa répond sur les horaires, les tarifs, l’accès et la privatisation, envoie vers la réservation ; jusqu’à 100 appels par jour en pointe.
Transport
TER SNCF
Selon Botnation, le robot du TER traite objets trouvés, assistance PMR et tarifs combinés.
Avec Botnation
Répondre aux spectateurs et passer la main à votre équipe quand il le faut
Le module support client marie chatbot et live chat : « Le chatbot IA gère les demandes simples et transfère la conversation à un humain lorsque la situation l’exige. » Le live chat est inclus dans le prix des formules.
- Des réponses construites à partir de votre FAQ existante.
- Le contexte de la conversation suit le transfert vers le conseiller.
Combien coûte la plateforme chaque mois
Les quatre formules sont publiées sur la page tarifs de Botnation.
0 €
Gratuit, pour un premier essai.
Botnation, octobre 2026
39 €
Basic par mois, hors taxes.
Botnation, octobre 2026
59 €
Pro par mois, hors taxes.
Botnation, octobre 2026
Sur devis
Entreprise, avec services de création de chatbot.
Botnation, octobre 2026
Les fonctions d’IA consomment des crédits vendus en plus, en packs à partir de 25 euros hors taxes pour 1 000 crédits. Tous les tarifs sont sans engagement, précise Botnation.
Quatre étapes avant la mise en ligne
-
Rassemblez vos contenus
Grille des tarifs par format et par profil, accès et stationnement, équipements d’accessibilité, conditions d’abonnement, contacts groupes et privatisations : le robot répondra à partir de ces documents.
-
Choisissez vos canaux
Le site du cinéma d’abord, puis WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS ou la voix sur numéro dédié ; notre guide pour développer un chatbot détaille la préparation.
-
Réglez le passage de main
Remboursements, groupes, demandes d’accessibilité : décidez quand la conversation part à un humain et qui la reprend, avec son contexte.
-
Affichez le cadre
Dites que le spectateur parle à une IA, obligation européenne depuis le 2 août 2026. Avertissez sur les données sensibles, posez le cookie du chat à sa seule ouverture, gardez les échanges le temps nécessaire.
Exemple de conversation sur WhatsApp
Bonsoir, où peut-on se garer près du cinéma ?
Notre page « Venir au cinéma » indique les parkings proches.
Merci. La séance de ce soir est-elle audiodécrite ?
L’audiodescription est indiquée séance par séance sur la page programmation.
Et un remboursement pour mon billet de ce soir ?
Je transmets votre demande à l’équipe de la caisse.
Questions fréquentes
Le chatbot peut-il afficher les séances du soir en temps réel ?
Pas en standard : le temps réel suppose de relier le robot au logiciel de caisse, un projet sur mesure que nos experts peuvent étudier sur devis (offre Entreprise). D’ici là, il renvoie à votre page programmation.
Peut-il vendre des places ?
Il envoie le spectateur vers votre page de réservation, comme Pathé en 2018 et Regal en 2026.
Sur quels canaux déployer le robot ?
Site, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, ou la voix sur un numéro dédié, d’après la liste de Botnation.
Le robot doit-il annoncer qu’il est une IA ?
Depuis le 2 août 2026, le règlement européen sur l’IA prévoit d’informer les personnes qui parlent à un système d’IA. Le texte vise d’abord les fournisseurs ; une mention claire reste la voie simple.
Peut-il répondre en anglais aux touristes ?
Selon Botnation, sa page tourisme annonce des réponses en français, anglais, espagnol, allemand et italien, y compris pour les sites culturels.
Un premier chatbot pour votre salle
L’essai gratuit de la plateforme permet de construire un premier robot avec votre FAQ.
Sources
- Les pratiques cinématographiques des Français, CNC, 24 septembre 2026.
- Fréquentation cinématographique, CNC, octobre 2026.
- L’accessibilité des salles de cinéma, CNC, 30 mars 2026.
- Pathé Gaumont sur l’Assistant Google, Pathé, 5 octobre 2018.
- Contacter le service client, centre d’aide Pathé, 10 mars 2026.
- UGC sur Google Assistant, ugc.fr, octobre 2026.
- L’application ChatGPT de Regal, Boxoffice Pro, 10 avril 2026.
- Les conseils de la CNIL sur les chatbots, 19 février 2021.
- Règlement (UE) 2024/1689 sur l’IA, articles 50 et 113, EUR-Lex.
- Code de la consommation, art. L221-28 (12°), Légifrance.
