Un chatbot pour gérer efficacement les sollicitations de ses clients

Urban Solar

Nous avons le plaisir de compter parmi nos clients Urban Solar Energy, un fournisseur d’électricité 100% verte qui, depuis 6 mois, déploie son chatbot Hortense sur ses pages pour renseigner ses clients et automatiser une partie non négligeable de leurs demandes, commerciales ou administratives, comme par exemple, modifier un contrat, un RIB, suivre son adhésion… Un gain de temps considérable en somme ! Nous avons demandé à Anne-Charlotte Bezin, chargée de projet Marketing & Communication, de nous faire son retour d’expérience sur son chatbot et la plateforme Botnation.

Nous apprenons dans ce témoignage l’importance de l’adaptation aux nouvelles problématiques et d’impliquer les responsables métier pour un chatbot efficace.

Présentez-vous et votre entreprise :

Nous sommes fournisseur et producteur d’énergie renouvelable, éthique et locale, 1er fournisseur alternatif à travailler véritablement en « court-circuit » . Nous proposons à nos clients des services innovants qui s’adaptent au marché, pour que chacun puisse avoir la pleine maitrise de son énergie.

Quelles étaient vos problématiques avant le lancement de votre chatbot ?

Le nombre de sollicitations, de la part de nos clients et prospects. Si restons une entreprise à taille humaine, nous sommes très sollicités et nous ne pouvions mécaniquement pas répondre à tout le monde dans des délais satisfaisant.

Comment en êtes-vous venue à la conclusion qu’un chatbot répondrait à ces besoins ?

Nous avons observé que certaines réponses étaient rapides à apporter et nécessitaient seulement un aiguillage plus direct. L’idée du chatbot nous a semblé cohérente.

Pourquoi avoir choisi la solution Botnation ?

En faisant des recherches Botnation AI semblait la solution la plus simple et rapide à mettre en place.

Comment avez-vous construit le chatbot ? Quel a été le processus de création ?

J’ai pris la main sur l’outil afin de commencer à construire un parcours fonctionnel et cohérent rapidement. C’est ensuite la référente technique métier qui l’a enrichi et qui l’enrichit encore aujourd’hui grâce aux retours de nos collègues qui sont en contact direct avec les clients !

Avez-vous pu mesurer des premiers résultats ?

Nous avons constaté un grand nombre d’utilisateurs très rapidement !

Auriez-vous quelques conseils à donner à une entreprise qui souhaite également lancer un chatbot ?

S’adapter. Avant tout il faut réussir à construire un parcours simple et direct mais surtout rester attentif aux nouvelles questions et adapter les réponses rapidement.

Nous vous invitons à découvrir Hortense sur le site de Urban Solar Energy !

Créez votre Chatbot Facilement et Gratuitement !