Installer un chatbot sur votre site ou sur WhatsApp, pas à pas

Coller le script n’est pas la partie la plus longue : « L’installation se fait en quelques minutes via un simple script ou un iFrame, sans développement complexe », indique notre aide. Le temps se joue ailleurs, en amont, avec un bot construit et testé sur les questions de vos visiteurs. Et, pour WhatsApp, la vérification d’entreprise chez Meta peut prendre de 24 heures à plusieurs jours ouvrés.

Avant d’installer, un bot construit et testé

Le bot se crée d’abord depuis un modèle, un prompt, l’adresse de votre site ou vos questions et réponses. « Le canal choisi détermine l’interface de conversation de vos utilisateurs, mais pas les fonctionnalités de création », précise notre aide. L’aperçu a une limite : « la fonction transfert n’est activée que lorsque votre chatbot est en ligne ».

Rien ne se paie pendant la construction et les tests, sans carte bancaire. La facturation démarre à la publication, sur les utilisateurs uniques mensuels.

Pour départager site, WhatsApp et Messenger, notre article sur le choix du canal d’un chatbot compare les options.

Chaque support a sa méthode

La voie à suivre dépend de l’endroit où le chatbot doit vivre.

Méthodes décrites dans l’aide Botnation, lues le 26 octobre 2026.

Notre aide mentionne aussi un passage par iFrame. Pour les façons générales de poser un chatbot sur un site, le guide de chatbot.fr, un autre site du groupe, fait le tour.

Sur votre site web, étape par étape

La pose du widget tient en cinq gestes.

1. Déclarez l’adresse du site

   Dans les réglages de publication du bot, ajoutez un site : nom et adresse complète, sous-domaines facultatifs. Le widget ne s’affiche que sur cette adresse, en http comme en https.

2. Générez le code d’intégration

   Depuis la fiche du site, générez le code embarqué et copiez-le.

3. Collez le code en fin de corps

   Placez le script juste avant la fin du corps de la page, sans y toucher : « Un simple caractère en moins ou trop, y compris un espace, rendrait le chatbot inactif. »

4. Vérifiez l’affichage mobile

   Ouvrez le site sur un téléphone et sur un ordinateur. Un affichage mobile déformé vient le plus souvent d’une balise viewport absente dans l’en-tête de la page.

5. Ajustez les options

   Langue d’affichage, ouverture dès l’arrivée du visiteur, lanceur masqué : ces réglages se font dans le code d’intégration.

Sur WordPress, par le plugin

L’extension se cherche dans l’admin WordPress, se téléverse en ZIP ou s’installe par FTP. Activez-la, puis ouvrez ses réglages à la rubrique Chatbot Botnation. Côté bot, ajoutez votre site, choisissez l’onglet Plugin WordPress, copiez le Website ID et collez-le dans le plugin. Auto Start ouvre la conversation dès l’arrivée du visiteur ; Ref démarre une séquence nommée avant celle par défaut.

Avec Google Tag Manager

Le script part dans une balise de type « HTML personnalisée », déclenchée à la page vue : le bot s’affiche sur toutes les pages. Un filtre d’URL le limite à une rubrique ou à une version linguistique. Après publication, comptez quelques minutes avant l’affichage.

WhatsApp et Messenger, les conditions de Meta

Trois pièces précèdent la connexion du numéro : un compte Meta Business Manager vérifié, document d’immatriculation à l’appui. Puis un numéro de téléphone dédié, actif ni sur un WhatsApp personnel ni sur l’application WhatsApp Business. Enfin, un abonnement qui inclut le canal WhatsApp. La vérification de l’entreprise par Meta est l’étape la plus longue : « La vérification Meta peut prendre entre 24h et plusieurs jours ouvrés. »

Chaque bot a son numéro, et un numéro ne sert qu’un bot à la fois. Si le vôtre vit déjà dans l’application WhatsApp Business, libérez-le d’abord : sauvegardez les conversations, désactivez la validation en deux étapes, supprimez le compte dans l’application. Passé 24 heures sans message du client, seuls des modèles validés par Meta permettent de reprendre la conversation. Notre guide du chatbot WhatsApp détaille la suite, création du bot et branchement du numéro.

Messenger demande moins : votre compte personnel lié à Botnation doit être administrateur de la page Facebook, celle d’un client comprise si celui-ci vous nomme admin. Sélectionnez la page, activez le bot : « à partir de maintenant le chatbot répond à 100% des messages reçus sur votre page Facebook ». Notre article sur l’automatisation des messages privés Instagram montre ce que permet l’autre canal de Meta.

Six vérifications avant la mise en ligne

Poser le widget est rapide ; le vérifier l’est tout autant.

• Le code est collé tel quel, sans espace ni caractère modifié.
• L’adresse déclarée dans le bot correspond exactement à celle du site visité.
• L’affichage est contrôlé sur un téléphone, pas seulement sur un grand écran.
• Le transfert vers un humain est testé en ligne, notification par e-mail et délai de reprise compris.
• Sur WhatsApp, le bloc de transfert vers un agent et la boîte Live Chat sont en place.
• Le message d’accueil dit clairement que le visiteur parle à un assistant automatisé.

Le budget, du gratuit au sur mesure

La construction et les tests sont gratuits, la facturation suivant les utilisateurs uniques mensuels. L’offre Basic coûte 39 € HT par mois pour 500 utilisateurs uniques. La Pro passe à 59 € pour 1 000. Chaque utilisateur au-delà du quota est facturé 0,05 € par mois. L’offre Entreprise se chiffre sur devis, interlocuteur dédié compris. Prix HT relevés le 26 octobre 2026.

Pour une intégration plus complexe, nos experts en création de chatbot construisent le bot sur mesure, sur devis.

Questions fréquentes