Déployez votre agent IA & chatbot multi-plateforme en 5 min.
Adoptez une solution multicanale dopée à l’IA, connectée et prête pour l’échelle avec vos propres données. Vous choisissez, on vous accompagne.
Botnation, des agents conversationnels dopés à une IA maison pour tous depuis 2016
Technologie développée en interne, totalement indépendante des services des GAFAM et conforme au RGPD : toutes les données restent hébergées sur notre plateforme, sous juridiction française et européenne.
Bien plus qu’un chatbot. Des agents conversationnels propulsés à l'intelligence artificielle.
IA propriétaire & contextuelle
Compréhension du langage naturel, génération dynamique de réponses, apprentissage sur vos données.
Orienté performance marketing
Optimisé pour la conversion, la génération de leads et la satisfaction client.
No-code, full-custom
Créez vos workflows conversationnels en glisser-déposer, testez et déployez sans code.
Self-service ou accompagné
Démarrez seul en 10 min ou déployez un projet sur-mesure avec nos experts IA.
Multi-canal & intégré
Web, réseaux sociaux, WhatsApp, SMS, voice : votre agent IA parle là où vos clients sont.
Déployez votre agent conversationnel
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GUILLAUME GILLOT
Responsable Marketing & Communication, SNCF Voyageurs TER Val-de-Loire
L'agent développé avec Botnation nous permet d’accompagner les voyageurs à tout moment, sur tous leurs sujets du quotidien.
C’est un vrai gain en réactivité et en accessibilité pour les usagers du réseau TER Centre-Val de Loire.
Optez pour l’offre qui vous correspond
Du site web à WhatsApp, Facebook Messenger, SMS ou même les interfaces vocales — Botnation vous permet d’engager vos utilisateurs sur tous les canaux clés. Construisez une fois, publiez partout, et offrez une expérience fluide de bout en bout.
Offre Self-Service
Créez et gérez vous-même votre agent, en autonomie, avec notre plateforme intuitive.
Offre Accompagnement
Nos experts conçoivent, optimisent et pilotent votre agent pour maximiser vos résultats.
Des agents conversationnels prêts
pour tous vos besoins
De la génération de leads au service client, découvrez comment nos agents conversationnels simplifient votre organisation et augmentent votre engagement client.
GÉNÉRATION DE LEADS
Convertissez plus de visiteurs en prospects qualifiés
Captez, filtrez et priorisez automatiquement les leads. Votre agent IA engage vos visiteurs, qualifie les besoins, collecte les informations clés et envoie les leads directement dans votre CRM — 24/7.
E-COMMERCE
Boostez vos ventes en ligne — sans friction
Recommandations, cross-sell, panier et conversion assistée. Votre agent IA conseille, rassure et guide vos clients vers l’achat. Résultat : plus de conversion, plus de panier moyen, moins d’abandon.
SUPPORT CLIENT
Résolvez 80% des demandes automatiquement
Un support instantané, précis et toujours disponible. Votre agent IA répond aux questions, traite les demandes répétitives et escalade uniquement quand c’est nécessaire — pour un support plus rapide et plus rentable.
RESSOURCES HUMAINES
Créez des interactions utiles — à chaque étape du parcours
Orientez, informez, engagez et fidélisez vos clients. Votre agent IA personnalise l’expérience et améliore la satisfaction, de l’onboarding jusqu’à la rétention — sur tous vos canaux.
Une plateforme,
une multitude d’usages
FAQ APRÈS-VENTE
L’agent aux 23 millions de messages qui centralise tarifs, services et assistance pour les voyageurs régionaux
Comment offrir une information claire, instantanée et locale à des millions de voyageurs qui empruntent chaque jour les trains régionaux ? C’est le défi relevé par la SNCF TER, qui assure la mobilité quotidienne dans des dizaines de régions françaises.
FRANCHISE
AutoEasy : un assistant virtuel qui répond à 80% des questions des franchisés
Comment réunir toute la connaissance d’une franchise, garder le lien avec des dizaines de franchisés répartis dans toute la France, sans saturer les équipes du siège?
RELATION CLIENT
Comment Fraisiers de France a structuré sa croissance e-commerce grâce à un agent conversationnel
Découvrez comment Fraisiers de France a absorbé 20% de croissance sans augmenter la charge de travail ni dégrader l’expérience client.
GÉNÉRATION DE LEADS
Humaniser l’acquisition digitale pour mieux convertir : le retour d’expérience d’Essentiel Patrimoine
Un agent conversationnel pour qualifier des leads viager tout en respectant la dimension humaine du parcours.
Botnation Al s'appuie
sur un moteur propriétaire
Ce moteur combine compréhension du langage naturel (NLP), logique conversationnelle et apprentissage supervisé.
L’IA Botnation, au service de la performance marketing.
Notre moteur IA comprend le langage naturel, analyse le contexte de chaque échange et apprend en continu à partir de vos conversations clients.
Un moteur IA propriétaire, pensé pour la conversation marketing.
Un copier-coller du script suffit. L'agent se connecte directement à votre site, WhatsApp, Messenger ou toute autre plateforme.
Une IA boostée par vos données de marque
Suivez les conversations, récupèrez les leads et optimisez votre chatbot en continu pour augmenter tes performances.
Connectez Botnation
à vos outils, vos canaux et vos données.
De WhatsApp à Shopify, de HubSpot à Meta, Botnation synchronise vos échanges clients et vos campagnes marketing.
Questions les plus fréquentes
Qu'est-ce qu'un chatbot ? Définition
Un chatbot est un robot de discussion programmé pour converser avec un humain de manière automatisée via un tchat.
Les chatbots sont très présents sur internet, et il est presque certain que vous en avez déjà croisé un sans le savoir ! Il s’agit d’un logiciel programmé pour entretenir une conversation avec un humain. Cette discussion peut être écrite ou orale, donnant ainsi l’impression à l’utilisateur d’échanger avec un autre individu.
Si vous avez déjà aperçu une petite discussion s’afficher lorsque vous ouvrez un site internet, avec une question « comment puis-je vous aider ? », alors vous avez fait la connaissance d’un chatbot !
Lorsqu’il est utilisé de manière plus poussée, l’agent conversationnel mêle l’intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (NLP ou TLN). Il est alors plus performant, mais également plus gourmand en ressources serveur.
Ici encore, vous en avez déjà croisé : Siri de la marque Apple et Alexa du groupe Amazon ne sont autres que des chatbots vocaux ! ChatGPT ou Google Bard, des chatbots textuels ! Les chatbots de Botnation, des robots de discussion marketing au service des besoins de votre entreprise !
Pour la petite histoire, le premier chatbot qui a vu le jour était le robot ELIZA, créé par Joseph Weizenbaum entre 1964 et 1966.
Quels sont les avantages d'un chatbot pour les entreprises ?
L’utilisation d’un chatbot permet d’optimiser l’efficacité opérationnelle, en répondant instantanément aux demandes des utilisateurs et en évitant de surcharger le support client. Les questions posées par les individus sont enregistrées, les sociétés peuvent alors anticiper ces dernières et apporter de nouvelles réponses sur leur site web, par exemple. Des tutoriels, une FAQ plus poussée, ou encore une visite guidée, peuvent être ajoutés et faciliter la visite du client !
Mais l’agent conversationnel n’est pas utile que pour le SAV : il peut aussi vous permettre de réaliser plus de ventes en résolvant les freins à l’achat par des réponses aux questions de vos utilisateurs 24h/24 et 7j/7.
Un chatbot marketing peut aussi vous permettre de capter plus de leads, étant une véritable alternative dynamique aux formulaires classiques.
Le chatbot peut également proposer un produit similaire lorsqu’un individu lance une recherche et que le service souhaité n’est plus disponible. Pour les sociétés commerciales, c’est un excellent procédé pour optimiser les ventes, et ce, en quelques clics !
Les chatbots Botnation sont polyvalents. Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise, vous pouvez créer et configurer facilement un bot qui soit utile à votre entreprise.
Comment créer un chatbot?
Pour créer un agent conversationnel, il y a 2 solutions principales :
1. Utiliser les compétences d’une agence experte dans le domaine
Vous pouvez utiliser les agences de création de chatbot spécialisées, comme Botnation.
Sachez que plusieurs possibilités s’offrent à vous quant au choix de votre formule Botnation.
Il existe une formule gratuite qui vous permet de configurer et tester votre chatbot. Vous pouvez en effet paramétrer facilement vous-même votre agent conversationnel Botnation selon vos besoins, et ce, sans avoir à coder !
Vous pouvez également confier cette réalisation à un de nos spécialistes en informatique si besoin. Quel que soit votre besoin en configuration ou développement de chatbot, contactez-nous !
2. Développer vous-même votre chatbot
Vous pouvez aussi décider de programmer vous-même un chatbot, sans l’aide d’une agence experte. Vous pourrez sûrement, avec des développeurs expérimentés, créer un chatbot simple en Python ou PHP par exemple. Sachez cependant que créer un chatbot performant n’est pas une chose aisée. Développer votre propre chabot peut donc vous coûter cher en temps et/ou en argent.
Chez Botnation, nous développons des chatbots depuis des années. Nos équipes de développeurs sont expertes dans ce domaine pointu. Nous pouvons adapter nos chatbots à vos besoins. Nous pouvons aussi vous programmer un chatbot avec des fonctionnalités sur-mesure. Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus.
Voir toutes les questions
Comment fonctionnent les chatbots?
Les chatbots les plus simples, comme ceux utilisés pour les FAQ, fonctionnent sur le traitement TLN ou NLP, avec très peu d’apprentissage automatique (ML).
Les réponses données sont générées de manière automatique et conventionnelle, et servent surtout à aider et orienter l’utilisateur afin de répondre rapidement à ses demandes. Ces chatbots peuvent par exemple être programmés pour détecter des mots déclencheurs présents dans les entrées de l’utilisateur : suivi de commande, livraison, etc.
Les chatbots prédictifs, qui sont plus connus sous le nom d’assistants virtuels ou digitaux, fonctionnent par la compréhension du TLN ou NLP et le ML.
Ces logiciels réalisent une analyse afin de personnaliser leurs sorties, ces dernières correspondant alors au comportement et aux profils des utilisateurs. Au fur et à mesure, cet assistant virtuel peut formuler des recommandations et, par exemple, anticiper les futurs besoins ou demandes de l’individu.
Quelle est l'utilité d'un chatbot?
Le chatbot est utile pour répondre de manière instantanée et précise aux questions des utilisateurs.
Lorsque l’internaute se trouve sur un site marchand et qu’il interagit avec ce bot, le support client est libéré, les lignes téléphoniques sont moins occupées et les réponses sont plus rapides. Un programme informatique qui rend tout le monde gagnant !
Pour les personnes timides qui n’osent pas toujours contacter par mail ou par téléphone certaines plateformes, la chatbot est là aussi particulièrement apprécié plutôt que de contacter le SAV.
Les informations obtenues par le chatbot peuvent aider les clients à passer commande, ce qui sert aussi les intérêts de l’entreprise.
Quels sont les différents types de chatbots?
Il existe, en réalité, deux types de chatbots. Les premiers sont les bots dits simples ou basiques, que nous croisons souvent sur différents sites web. Ces derniers fonctionnent généralement sous forme de questions, comme pour les FAQ où la réponse que nous cherchons s’affiche après avoir coché plusieurs cases.
Les bots intelligents, ou évolués, sont plus complexes et intègrent le NLP ou TLN. La question posée par l’utilisateur peut alors être écrite ou formulée à l’oral, tandis qu’il recevra une réponse également écrite ou prononcée à l’oral, par le logiciel. Nombreux sont ceux qui sollicitent au quotidien ce type de robot de discussion.
Quels sont les avantages d'un chatbot pour les utilisateurs?
Tomber sur un chatbot est toujours appréciable, lorsque nous sommes un peu perdus sur une application, un site web, que nous cherchons un produit en particulier, etc.
Plutôt que de quitter notre écran pour taper notre requête ailleurs, ce programme informatique répond immédiatement à notre demande et nous permet de gagner du temps.
Parce qu’il nous répond de manière dynamique, le chatbot nous donne également l’impression d’échanger avec un humain, ce qui rend notre navigation sur internet plus agréable. L’expérience utilisateur est dynamisée, améliorée.
Le chatbot peut être installé là où vos clients ont l’habitude d’aller :
Sur votre site web
Sur Facebook
Sur WhatsApp
Ainsi, l’utilisateur peut choisir où avoir des informations sur votre entreprise. Il y a une notion de proximité avec votre client et ses habitudes.
Le client ou prospect peut obtenir une réponse à ses questions instantanément, sans avoir à attendre la disponibilité d’un humain. Cela peut lever rapidement des freins à l’achat.
Selon une étude réalisée par Botnation, 59% des consommateurs apprécient de pouvoir poser leurs questions à un chatbot. 89% aiment avoir une réponse rapide à leurs questions.
Le chatbot est donc en mesure d’améliorer l’expérience client. Ayant une relation client réussie avec votre marque, la personne grimpera dans l’échelle de satisfaction client, ce qui peut améliorer le taux de conversion et la récurrence d’achat.
Quel est le prix pour créer un chatbot?
Avec notre solution de création de chatbot clé en main en mode SaaS, vous pouvez créer votre chatbot facilement et à moindre coût.
Les tarifs mensuels pour l’utilisation de votre chatbot sont affichés sur la page Tarifs. Le tarif pour utiliser un chatbot Botnation démarre à 39€/mois, et s’adapte aux besoins les plus importants. À ceci s’ajoute l’utilisation optionnelle de crédits.
Ainsi, pas besoin de payer des milliers d’euros pour développer votre chatbot ! Avec notre interface no-code, vous pouvez concevoir vous-même votre robot en toute autonomie, sans connaissances en codage. Et si vous avez besoin d’aide, nous vous offrons un support français pour répondre à vos questions.
Nous proposons aussi une formation chatbot pour vous apprendre à créer votre robot conversationnel. Enfin, notre équipe de développeurs spécialisés est disponible pour se charger de la conception de votre chatbot Botnation si besoin.
Si vous souhaitez développer vous-même votre chatbot, par vos propres moyens, sans passer par notre solution d’abonnement SaaS, alors il vous en coûtera en général entre 5000€ et 30000€, voir bien plus, selon les fonctionnalités dont vous avez besoin. Ces fourchettes de prix sont indicatives, il est complexe d’estimer le coût de développement de votre chatbot.
Pui-je tester Botnation AI gratuitement?
Oui, vous pouvez créer un chatbot Botnation AI gratuitement ! Vous n’avez même pas besoin de rentrer vos informations de carte bancaire.
Vous pouvez prendre tout votre temps pour essayer notre solution et créer votre chatbot, c’est entièrement gratuit et sans limitation de durée. Vous ne souscrivez un abonnement que si vous voulez publier votre chatbot en ligne.
Ai-je besoin de savoir coder pour créer un chatbot avec Botnation AI?
Non, vous n’avez pas besoin de savoir coder pour créer un chatbot avec notre solution.
Nous travaillons chaque jour pour vous proposer la solution la plus simple et intuitive possible. Notre logiciel en ligne de création de chatbot est 100% no-code.
Ai-je besoin de compétences techniques poussées pour créer un chatbot avec Botnation AI?
Non, c’est simple et rapide de créer un chatbot avec Botnation AI.
Nous avons tout mis en œuvre pour vous simplifier la création d’un chatbot, et pour vous épargner les complexités techniques. Nous proposons aussi une aide en ligne, ainsi qu’une formation si vous avez besoin d’être guidé.
Un chatbot Botnation AI peut-il être complété par un LiveChat?
Tout à fait. Un chatbot peut ne pas réussir à répondre à toutes les demandes.
Dans ce cas, pour garder la meilleure satisfaction utilisateur possible, il est recommandé de faire une escalade vers l’humain en donnant la possibilité à l’utilisateur de discuter avec un humain.
Ça se fait via un livechat, directement dans le chatbot Botnation AI.
Pour mettre cette escalade du chatbot au livechat en place, c’est très simple avec nous : vous avez juste à cliquer sur un bouton dans votre interface Botnation AI
Comment les chatbots Botnation AI peuvent-ils améliorer le service client et le SAV?
Les chatbots peuvent améliorer le service client en fournissant instantanément une réponse aux questions posées, 24h/24 et 7j/7.
De plus, ils peuvent répondre simultanément à de nombreuses demandes, dans toutes les langues.
Les chatbots sont donc une belle avancée pour le service client, aussi bien pour les utilisateurs que pour les entreprises.
Les réponses aux questions et demandes fréquentes peuvent être facilement automatisées, ainsi que la résolution des problèmes fréquents.
Comment un chatbot Botnation AI peut-il aider à mieux qualifier et convertir les leads?
Votre chatbot peut être optimisé pour la collecte de leads qualifiés. Étant plus interactif et ludique qu’un formulaire classique, le chatbot peut permettre une meilleure qualification des leads. Les prospects peuvent en effet être plus enclins à passer du temps à répondre au chatbot.
Des questions précises peuvent être posées pour identifier les prospects chauds. Les leads capturés peuvent ensuite être automatiquement envoyés dans votre CRM. Vous pouvez aussi planifier des réunions automatiquement avec les leads, le chatbot se synchronisant à votre agenda.
Le chatbot peut aussi faciliter les conversions en proposant des produits à l’achat directement dans le bot. Les clients peuvent alors payer dans le chatbot.
Puis-je connecter mon chatbot Botnation AI à mon CRM, SIRH, outil de ticketing?
Oui, vous pouvez connecter votre chatbot Botnation à des centaines d’outils et API via des webhooks ou des outils comme Zapier.
Vous pouvez donc connecter votre chatbot à votre CRM favori, votre outil d’emailing, votre SIRH, outil de ticketing, et bien d’autres outils et logiciels.
Le chatbot de Botnation AI est-il omnicanal (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, site web…)?
Oui, une fois que vous avez créé votre bot via notre interface no-code, vous pouvez publier votre chatbot sur toutes vos plateformes :
- Facebook Messenger
- WordPress
- Votre site web
- Espace client
- Intranet
Nos solutions de chatbots sont donc omnicanales. Vous créez une fois, vous publiez partout.
Combien de temps ça prend de créer un chatbot avec Botnation AI?
Avec notre nouvelle technologie Smart AI, vous pouvez créer un chatbot FAQ et un chatbot assistant shopping en moins de 5 minutes !
Pour un chatbot FAQ, tout ce que vous avez à faire, c’est fournir un fichier avec les questions fréquentes et vos meilleures réponses.
Pour un chatbot assistant shopping, un fichier tableur avec vos produits et leurs attributs (image, description, prix…).
Notre technologie boostée à l’intelligence artificielle générative permet de comprendre les demandes des utilisateurs, et de leur répondre avec votre réponse la plus pertinente, ou avec les meilleurs produits.
C’est donc très rapide et simple de créer un chatbot Botnation AI.
Quels sont les principaux cas d’utilisation des chatbots?
Les chatbots sont beaucoup utilisés pour :
- Automatiser les processus internes des entreprises, notamment pour tout ce qui est RH (onboarding de nouveaux collaborateurs, questions fréquentes, accès aux documents, congés…) et service informatique (gestion des mots de passe, réduire le nombre de tickets ouverts…)
- Améliorer le service client, en automatisant la réponse au maximum de questions et demandes récurrentes (suivi colis, délais de livraison, frais de livraison…) et en dirigeant l’utilisateur vers les services les plus pertinents
- Permettre à l’utilisateur d’effectuer des tâches simples en autonomie, guidé par le conseiller virtuel (réserver un RDV, faire une commande, planifier un appel avec un conseiller…).
Qu’est-ce qu’un chatbot avec IA générative?
Un chatbot avec IA générative, c’est un robot de discussion boosté à l’intelligence artificielle (comme Chat GPT). Ces chatbots sont beaucoup plus doués à comprendre le contexte, et peuvent adapter leurs réponses. Ça en fait des outils bien plus polyvalents et efficaces.
Les chatbots Botnation AI sont boostés à l’intelligence artificielle générative.
Pour quelles raisons les chatbots ont-ils été créés?
Avec la digitalisation des échanges, les applications de messagerie et les réseaux sociaux ont gagné en popularité. Ils captent beaucoup de trafic, dont vos clients, qui veulent interagir avec votre marque dans leurs applications favorites (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp).
Les chatbots permettent aux entreprises de gérer un grand nombre d’interactions simultanées à moindre coût. Ils ont donc gagné en popularité par leur capacité à faire économiser du temps et de l’argent aux entreprises, tout en améliorant la satisfaction client.
Quelle est l’histoire des chatbots et de leur évolution?
Suite aux travaux d’Alan Turing dans les années 1950 sur les machines intelligentes (futurs ordinateurs), les premiers chatbots ont été créés dans les années 1960. ELIZA, créé en 1966 par le MIT, était un des premiers robots de discussion. Bien plus rudimentaire que les chatbots actuels, ELIZA savait tout de même déjà détecter des questions et des mots-clés dans les demandes des utilisateurs.
Les agents conversationnels ont ensuite été progressivement améliorés, mais restaient principalement cantonnés à des arbres décisionnels et de la détection de mots-clés.
Il a fallu attendre l’arrivée des assistants vocaux dans les années 2010 (Siri, Google Assistant, Alexa) pour que le grand public ait accès à des chatbots plus évolués.
Enfin, les plus gros progrès réalisés sont dus à la démocratisation récente (2022) des IA génératives comme ChatGPT. Ces nouvelles technologies ont permis d’améliorer grandement la compréhension des contextes et du langage humain par les machines, rendant de ce fait les chatbots beaucoup plus polyvalents.
