Automatisez votre support informatique avec un chatbot IT propulsé par l’IA
Un agent conversationnel IA capable de répondre aux demandes IT courantes, de guider les utilisateurs, de qualifier les incidents et d’escalader vers les équipes techniques lorsque nécessaire, 24/7.
Les plus marques lancent leur chatbot avec Botnation
Conçu pour soulager les équipes IT sans dégrader la qualité de service
Le module Chatbot IT s’adresse aux entreprises qui souhaitent automatiser le support informatique de niveau 1, structurer les demandes internes et offrir une assistance fluide aux collaborateurs.
Répondre instantanément aux demandes IT courantes
Les collaborateurs obtiennent immédiatement des réponses aux questions fréquentes liées aux outils, aux accès ou aux incidents simples, sans attendre l’intervention d’un technicien.
Réduire la charge des équipes informatiques
Le chatbot prend en charge les demandes répétitives et les problématiques simples, permettant aux équipes IT de se concentrer sur les incidents complexes et les projets à forte valeur.
Qualifier et structurer les tickets dès le premier contact
L’agent IA collecte les informations essentielles avant toute escalade afin d’orienter chaque demande vers le bon niveau de support.
Améliorer l’expérience collaborateur
Les utilisateurs bénéficient d’un support plus rapide, plus clair et accessible directement depuis leurs outils du quotidien.
Des fonctionnalités pensées pour le support informatique et les équipes IT
Le module Chatbot IT permet d’automatiser l’assistance, de structurer les demandes et d’optimiser la gestion du support interne.
SUPPORT IT CONVERSATIONNEL
Automatisez les réponses aux questions fréquemment posées à votre support IT
Le chatbot répond aux questions liées aux outils, aux accès, aux incidents courants et aux procédures informatiques, en s’appuyant sur vos contenus internes.
AIDE AU DIAGNOSTIC ET À LA RÉSOLUTION
Facilitez l'identification des problématiques IT
L’agent IA guide l’utilisateur à travers des étapes de diagnostic simples afin d’identifier rapidement la nature du problème et proposer des solutions adaptées.
ÉRIC SILVINIO
DRH à la SNCF
À la SNCF, on avait un vrai défi : gérer toutes les demandes de contacts sans perdre des prospects en route.
Avec Botnation, j’ai monté un chatbot en quelques jours, sans coder, qui capte automatiquement les infos des visiteurs et les redirige au bon service. Résultat : plus de leads qualifiés, moins de temps perdu, et une expérience beaucoup plus fluide pour nos utilisateurs. Franchement, ça a changé la donne pour nous.”
INTÉGRATION AUX OUTILS DE TICKETING ET IT
Permettez la création de nouveaux tickets, renseignez sur l'évolution des tickets
Le chatbot peut être connecté à vos outils de ticketing, systèmes internes et environnements IT afin d’assurer une continuité totale du support.
QUALIFICATION ET ESCALADE INTELLIGENTE
Donnez la possibilité de discuter avec un humain si besoin
Lorsque la demande nécessite une intervention humaine, le chatbot qualifie l’incident et transmet toutes les informations utiles aux équipes IT, sans perte de contexte. Permettez l’escalade vers un agent du service IT via un livechat ou un appel téléphonique si le chatbot ne peut pas répondre seul à la demande Offrez ainsi une meilleure expérience utilisateur, tout en déchargeant votre support informatique du maximum de demande
Découvrez les autres produits
Connectez Botnation
à vos outils, vos canaux et vos données.
De WhatsApp à Shopify, de HubSpot à Meta, Botnation synchronise vos échanges clients et vos campagnes marketing.
Découvrez les cas clients
SNCF
Le chatbot aux 23 millions de messages qui centralise tarifs, services et assistance pour les voyageurs régionaux
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Questions les plus fréquentes sur le chatbot marketing
Le chatbot IT peut-il remplacer le support informatique ?
Non. Il automatise le support de niveau 1 et assiste les équipes IT, sans remplacer l’expertise humaine.
Peut-on adapter le chatbot à nos outils et procédures internes ?
Oui. Le chatbot est formé sur vos contenus, règles et environnements IT spécifiques.
Le chatbot peut-il créer ou qualifier des tickets ?
Oui. Il peut collecter les informations nécessaires et transmettre des tickets qualifiés aux équipes IT.
Voir toutes les questions
Le chatbot est-il accessible uniquement en interne ?
Oui. Le chatbot IT est parfaitement adapté à un usage interne, sécurisé et réservé aux collaborateurs.
Faut-il des compétences techniques pour le déployer ?
Non. Le déploiement se fait en no-code, avec accompagnement si besoin.
Est-ce conforme au RGPD et aux exigences de sécurité ?
Oui. Botnation applique des standards élevés de sécurité et de conformité RGPD pour les usages IT.
