Les chatbots ne sont pas conçus exclusivement pour les entreprises. Ils peuvent également être utilisés par des services publics et les collectivités locales. Avez-vous déjà pensé proposer un chatbot pour votre mairie ?
Au cours des dernières années, ceux-ci ont recours à de nombreux outils technologiques pour atteindre leurs différents objectifs et pour devenir des villes modernes et attractives.
De plus, l’utilisation des chatbots par une mairie ou une collectivité locale reste à peu près identique à celle des sociétés. Ceci, si l’on considère un citoyen ou un contribuable comme un client ou quelqu’un qui dépense de l’argent pour profiter d’un service.
While some cities, town halls and local authorities use classic chatbots, others rely on more customized tools designed to meet specific needs. With the right settings, a chatbot can be a real asset for a town hall and its public, especially when it comes to administrative procedures.
Une meilleure satisfaction des administrés avec un chatbot pour votre mairie
En principe, dans une ville, lorsqu’un citoyen constate un défaut, il doit impérativement en informer la mairie pour que celle-ci puisse trouver une solution.
Si cette démarche n’est pas effectuée à temps, les problèmes ne sont pas résolus dans les délais, ce qui entraîne de nombreuses complications pour les concitoyens.
Customized effectively and appropriately, chatbots can be used to energize a city or optimize the various services offered by the town hall. For example, chatbots can be designed to provide real-time information on damage to garbage cans, road deformations or accidents.
In particular, these bots enable users to report problems that arise in their daily lives. This could involve the replacement of public objects or repairs following natural damage. That’s why some towns, such as Massy, offer a Messenger chatbot with which residents can report all kinds of malfunctions, such as the absence of garbage collection, for example.
Similarly, in the city of North Charleston, South Carolina, a chatbot enables citizens to claim repairs for damage of any kind. Note that 6 months after deploying this solution, the number of garbage can repairs or replacements increased by around 114%.
At the same time, the number of public interventions to repair traffic lights and street lamps in the city has also doubled. This clearly demonstrates the usefulness and effectiveness of such a system.
Simplified access to public information
Take the example of question-and-answer chatbots, which are making customer service more efficient for many companies. They enable the public to obtain information more quickly and easily.
One of the most important pieces of information any town hall should provide is the town’s cultural agenda. For one reason or another, the schedule data may be modified during the course of a year, following the programming of a new event or a schedule change.
With digitalization, instead of approaching city employees to find out about new dates, citizens can access them directly via chatbot. So anyone can check the latest information (location, date, time and rates) at any time, from a simple smartphone or computer.
De plus, un assistant virtuel peut communiquer les détails sur les différentes élections, qu’elles soient départementales ou régionales. En 2017, la ville de Marseille et ses partenaires ont mis en place un chatbot conçu pour répondre aux questions en rapport avec les élections présidentielles.
Cet outil était capable d’indiquer les lieux de votes, les documents nécessaires, les horaires des bureaux de vote. Finalement, les données ont prouvé que ce chatbot accessible depuis Messenger et la page Facebook de la mairie a répondu à plus de 470 000 électeurs.
Chatbot Mairie : un gain de temps considérable
L’un des avantages d’un chatbot pour la mairie demeure le gain de temps qu’il offre au public. Les bots conversationnels apportent un taux de réponses de l’ordre de 80 % au premier contact. Les usagers obtiennent donc très vite satisfaction vis-à-vis de leurs préoccupations.
What’s more, unlike helpdesks or call centers, chatbots are available 24 hours a day. Whatever the day, citizens can submit their problems and get answers. What’s more, with chatbots, city users no longer have to go to the office every time they need help. This saves them time, while naturally improving their level of satisfaction.
Time savings also apply to town hall employees. With chatbots, recurring requests are reduced and managed autonomously by the bots. As a result, civil servants and local authority employees can devote more time to different tasks or larger-scale projects. With the chatbot, everyone – town hall employees and citizens alike – saves a considerable amount of time.
How do you go about integrating the chatbot into your town hall?
Vous devez garder à l’esprit que la digitalisation de votre mairie par la mise en place d’un chatbot vise la facilité des échanges entre administrés et administration. Ainsi, les chatbots utilisés généralement dans les collectivités ou les mairies diffèrent de ceux destinés à une entreprise, un site e-commerce, une ONG ou une école. Le bot doit pouvoir répondre à des questions liées au fonctionnement de la ville.
Pour vous procurer un chatbot capable de respecter les exigences de la mairie, découvrez les bots de Botnation. Botnation permet de concevoir quasiment tous les types de chatbots. Vous pouvez personnaliser votre logiciel de sorte à l’adapter à votre système de travail. Dotés d’une intelligence artificielle, les bots de Botnation vous garantissent une vraie performance et une grande personnalisation.
Avec l’interface de Botnation, vous n’avez pas besoin de coder avant de créer votre propre chatbot. Sans connaissance en programmation ou en développement web, vous pourrez mettre en place un service d’assistance virtuelle automatique, efficace et sûr. Des experts en création de bots demeurent à vos côtés pour vous guider durant tout le processus de conception.
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