Partie 6 sur 8
4.1 Que faire quand les utilisateurs posent plusieurs questions à la fois ?
Lorsque un utilisateur pose plusieurs questions d’un coup ou saisit un long texte, c’est généralement pour aborder des sujets complexes avec des subtilités qu’une simple phrase ne pouvait résumer. Dans ce cas, le chatbot ne va réagir que sur quelques mots clés et il y a donc très peu de chance pour que l’IA donne une réponse pertinente. Il vaut mieux désactiver l’IA pour ce cas précis et proposer à l’utilisateur d’autres moyens d’obtenir une réponse comme le mettre en contact avec un opérateur humain en live-chat, par téléphone ou en laissant un message. Cette désactivation temporaire ne se déclenchera que dans ce cas et se réactivera juste après automatiquement.
Dans les paramètres avancés de votre chatbot, il y a une option “Désactivation de l’IA”. C’est cette fonctionnalité qui permet de renvoyer l’utilisateur vers une séquence en particulier lorsqu’il a saisi un texte trop long. Vous pouvez déterminer le nombre de caractères au-delà duquel cette fonctionnalité se déclenche.
4.2 L’apprentissage autonome
On parle ici d’apprentissage autonome ou Machine Learning. C’est un procédé extrêmement complexe qui est encore limité au monde de la recherche et aux grands acteurs de l’intelligence artificielle comme IBM.
Botnation n’a pas de Machine Learning tel que l’entendent les chercheurs mais nous avons de nombreux algorithmes d’apprentissage automatiques.
À l’usage, votre chatbot déterminera que certaines tournures de phrase correspondent probablement à certaines réponses sans que vous ayez à ajouter de nouvelle règle d’IA. Pour que les probabilités soient à peu près pertinentes il faut un grand nombre de données récoltées.
Exemple:
Si vous avez deux règles contenant uniquement les Expressions “location Paris” et “location Marseille” mais qu’un utilisateur recherche uniquement le mot-clé “location” nos algorithmes vont l’envoyer sur la séquence la plus populaire, contenant au moins “location” en partie dans une de ses Expressions.
Quoi qu’il en soit, il convient donc de vérifier régulièrement le comportement de votre chatbot.
4.3 L’IA d’un chatbot n’est jamais terminée
Il convient de surveiller l’usage qu’en font vos utilisateurs. Ce n’est qu’à partir de ces données que vous pourrez corriger/éduquer le ChatBot.
Le vocabulaire qu’emploieront vos utilisateurs sera sans doute bien différent de ce que vous aviez prévu. Vous devrez donc constamment apprendre à votre chatbot de nouvelles expressions.
Pour connaître les questions qui sont restées sans réponse, utilisez l’algorithme de recommandation dont nous détaillerons l’usage ci-après.
TIPS :
Botnation offre la possibilité de d’A/B Tester tout le contenu de votre ChatBot. Nous avons même un outil d’optimisation automatique.
4.4 L’Algorithme de Recommandation
Dans l’onglet AI de votre bot, dans la colonne de gauche, vous trouverez notre algorithme de recommandations. Il consiste à faire la liste des phrases saisies par les utilisateurs que le ChatBot n’a pas compris et à les classer par ordre de priorité en fonction de leur occurrence.
Vous pouvez voir les résultats du jour en cours, le mois passé et les années en cours et passées.
Cet outil vous permet donc d’identifier les tournures de phrase et le vocabulaire que votre chatbot n’a pas compris et vous servira de recommandation pour ajouter de nouveaux mots-clés et même de nouvelles règles d’IA et de nouveaux contenus.
En effet, vous retrouverez ici des demandes que vous ne pensiez pas devoir traiter dans votre ChatBot.
Si vous constatez que le même type de demandes est fait régulièrement, il est temps pour vous d’y remédier en ajoutant un contenu. Que ce soit en y répondant dans le ChatBot ou en redirigeant l’utilisateur vers un autre service en ligne, il faut traiter ce genre de situation.
C’est ici aussi que vous pourrez voir si vos utilisateurs ont tendance à écrire de longs messages. Si c’est le cas, il faudra sûrement désactiver l’IA à partir d’un certain nombre de caractères comme nous l’avons vu précédemment.
Au moment d’ajouter de nouveaux mots clefs ou Expressions, n’oubliez pas les conseils que nous vous avons donnés. Analysez bien les phrases saisies par vos utilisateurs et traduisez les pour votre bot.
TIPS :
N’oubliez pas de mettre à jour vos Librairies de Mots.
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