Humaniser l’acquisition digitale pour mieux convertir : le retour d’expérience d’Essentiel Patrimoine

Dans de nombreux secteurs, la performance de l’acquisition digitale est souvent analysée sous un seul prisme : le trafic

Mais lorsque les budgets publicitaires augmentent, une autre question devient centrale : que se passe-t-il réellement après le clic ?

C’est précisément le constat qu’a fait Essentiel Patrimoine, acteur majeur du viager et de la nue-propriété en France, en repensant son dispositif de génération de leads avec Botnation.

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Essentiel Patrimoine ne partait pas d’une page blanche.

L’entreprise investit massivement dans le digital, avec un budget d’acquisition mensuel pouvant atteindre 25 000 €, principalement sur Google et Bing.

Ce dispositif générait :

• un flux constant de visiteurs qualifiés,
• un ROI solide, multiplié par 3 en année normale,
• une forte contribution de Google My Business dans la génération de dossiers.

Le trafic n’était donc pas le problème.

Comme le résume William Dukan, fondateur d’Essentiel Patrimoine :

« Le trafic n’était pas le problème. Le problème, c’était ce qui se passait après le clic. »

Le véritable enjeu : capter des vendeurs dans un marché à forte charge émotionnelle

Sur le marché du viager, la demande est particulière.

Les acheteurs sont nombreux, mais les vendeurs, majoritairement des seniors, s’engagent dans une réflexion patrimoniale profonde, souvent émotionnelle.

Avant Botnation, l’ensemble du parcours reposait sur un formulaire web détaillé.

Un format efficace sur le papier… mais parfois perçu comme trop engageant trop tôt.

En conséquence, on se retrouve avec des visiteurs intéressés, des questions simples non résolues et une partie de la valeur qui se perdait après le clic.

Sur ce type de marché, la confiance précède la conversion.

Et si le problème n’était pas le message… mais le format ?

Le déclic est venu d’un échange avec un professionnel du secteur.

L’idée n’était pas de tout automatiser, ni de remplacer l’humain, mais de recréer une discussion, plus naturelle et plus rassurante.

L’objectif formulé dès le départ avec Botnation était clair :

Apporter de l’humain plus tôt dans le parcours digital.

Pas un chatbot complexe.

Pas un tunnel supplémentaire.

Mais un point d’entrée conversationnel, capable d’engager sans brusquer.

La solution Botnation : la conversation comme point d’entrée dans la relation client

Essentiel Patrimoine a déployé un agent conversationnel Botnation, directement intégré à son site, pensé comme un outil d’accueil et de mise en confiance.

Le chatbot a été conçu sur mesure pour s’adapter à la cible :

• un script conversationnel adapté aux seniors,
• un ton simple, rassurant et humain,
• un parcours court, sans surcharge d’informations,
• une collecte prioritaire du numéro de téléphone, pour favoriser un contact humain rapide.

L’agent agit comme un premier échange :

• il capte l’attention,
• répond aux premières interrogations,
• et prépare le terrain avant l’appel d’un conseiller.

Une expérience plus fluide, des échanges plus qualitatifs

Très vite, les effets se font sentir.

Les visiteurs restent plus longtemps sur le site.

Les échanges démarrent plus naturellement.

Et surtout, les appels téléphoniques sont plus fluides, car le contexte est déjà posé.

Comme l’explique William Dukan :

« Quand je rappelle, une fois sur deux, les prospects ont déjà parlé au bot. Les autres savent au moins à quoi s’attendre. Le bot prépare véritablement la relation commerciale. »

Un complément rentable à une stratégie d’acquisition payante

Le chatbot Botnation ne remplace pas les leviers d’acquisition existants.

Il les rend plus efficaces.

Dans le cas d’Essentiel Patrimoine :

• il améliore la rétention post-clic
• capte des prospects qui seraient repartis sans laisser de trace
• agit comme un complément à très fort ROI, compte tenu de son coût

« Une seule vente issue du bot peut rentabiliser plusieurs années d’abonnement. »