AutoEasy : un assistant virtuel qui répond à 80% des questions des franchisés

Comment réunir toute la connaissance d’une franchise, garder le lien avec des dizaines de franchisés répartis dans toute la France, sans saturer les équipes du siège ? 🤔

C’est le défi qu’a relevé AutoEasy, un réseau national spécialisé dans l’achat et la vente de véhicules d’occasion.

À mesure que l’enseigne se développe, le volume de questions des franchisés explose : procédures RH, outils digitaux, documents à jour, communication locale…

Avec une surcharge d’emails et d’appels et un temps précieux perdu sur des tâches répétitives, les équipes siège ne peuvent répondre à toutes les sollicitations.

La mise en place d’un agent conversationnel qui allège considérablement la charge du siège devient alors l’urgence.

Voyez comment Botnation a répondu à ce défi !

Un réseau automobile en pleine expansion

AutoEasy est un réseau de franchises spécialisé dans l’achat-revente de véhicules d’occasion pour particuliers 🚙

Son modèle repose sur un accompagnement clé en main : les franchisés bénéficient d’un savoir-faire éprouvé, d’outils digitaux performants et de process bien rodés pour développer leur activité rapidement.

Avec plus de 65 agences en France et une croissance continue, le siège d’AutoEasy faisait face à un défi classique mais critique pour toute tête de réseau : comment garantir une communication fluide et homogène avec des franchisés répartis sur tout le territoire — sans surcharger les équipes du siège ?

Le défi : maintenir un lien fluide entre le siège et les franchisés

La réussite d’un réseau repose sur la cohérence et la réactivité.

Mais à mesure qu’AutoEasy se développe, les équipes du siège sont de plus en plus sollicitées pour des questions récurrentes :

• “Où trouver la dernière version du contrat de dépôt-vente ?”
• “Comment déclarer un véhicule en stock ?”
• “Quelles sont les obligations RH à jour ?”

Autant de demandes souvent déjà documentées… mais difficiles à retrouver pour les franchisés.

Alors, le siège passe un temps considérable à répondre aux mêmes questions, multipliant les échanges d’emails et les relances 📨

AutoEasy cherchait donc une solution capable de :

• assister les franchisés 24/7, sans dépendre des horaires du support
• centraliser les informations clés (procédures, guides, réglementations)
• soulager les équipes encadrantes pour leur permettre de se concentrer sur l’accompagnement à forte valeur ajoutée

La solution : un chatbot Botnation comme assistant RH et opérationnel

Botnation a conçu pour AutoEasy un assistant virtuel intelligent, intégré à l’espace digital du réseau.
Ce chatbot devient le point d’entrée unique pour toutes les questions administratives, RH ou opérationnelles des franchisés.

Accessible à tout moment, il agit comme un collaborateur digital :

• FAQ intelligente : il répond instantanément aux questions fréquentes sur les outils, procédures et obligations.
• Accès centralisé à la documentation : le chatbot redirige vers les bons supports (guides, tutoriels, formulaires, fiches RH).
• Support RH : il diffuse les informations essentielles sur la formation, les congés, les process internes.
• Escalade intelligente : si la demande nécessite une intervention humaine, le bot transmet automatiquement le ticket au siège.

En une semaine, 65 franchisés ont été équipés de l’assistant virtuel. Le siège : un lancement fluide, adopté immédiatement par le réseau.

« L’agent IA répond à 80% des questions récurrentes »

“Botnation est mon avantage concurrentiel : j’ai internalisé toutes les connaissances de notre équipe encadrante dans un chatbot IA, disponible 7j/7 et 24h/24. Résultat, l’équipe économise un temps précieux pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. L’agent IA répond à 80% des questions récurrentes de nos franchisés, ce qui nous a permis de réduire fortement les mails et appels téléphoniques.”

Didier, CEO & fondateur du Réseau AutoEasy

Grâce à son chatbot développé avec Botnation, AutoEasy a réussi à transformer un défi logistique en opportunité de performance collective.

Ce projet illustre parfaitement la force du marketing conversationnel appliqué au B2B : fluidifier la communication, renforcer l’autonomie et faire gagner du temps à toute l’organisation.