Le chatbot e-commerce : efficace pour ventes et service client ?

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L’utilisation des chatbots a pris de l’ampleur de façon spectaculaire depuis quelques années. Cette avancée ne laisse aucun secteur d’activité de côté ou indifférent. C’est la raison pour laquelle tout le monde s’intéresse de plus en plus à ces outils pour en tirer profit. Qu’en est-il des activités du e-commerce ? Quelle nouvelle expérience l’installation d’un agent conversationnel peut-elle offrir aux clients en ce qui concerne les ventes en ligne ? Découvrez dans cet article comment le chatbot e-commerce peut changer le visage de votre entreprise digitale.

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Le chatbot e-commerce accompagne le client tout au long du parcours d’achat en ligne 

Plusieurs études menées au sujet du chatbot en ligne ont prouvé qu’ils sont de loin les meilleurs guides clients qu’on peut trouver sur le marché. Ces agents de marketing virtuels sont dotés d’une intelligence artificielle qui fait d’eux de véritables assistants pour les clients (en cas d’achat) et pour les entreprises. 

Le chatbot aide le client dès son arrivée sur le site de l’entreprise 

C’est quoi un chatbot ? En quoi aide-t-il le client ?

Lorsqu’un internaute (utilisateur d’internet) visite votre site de vente en ligne pour la première fois, le chatbot lui garantit une expérience agréable. En effet, les bots sont des outils du service marketing qui sont programmés pour envoyer un message de bienvenue au client (potentiel). C’est ainsi qu’ils introduisent une conversation avec les prospects bien avant la découverte et l’achat des produits en vente. Ensuite, l’agent de conversation dirige le visiteur vers des pages spécifiques en fonction des données ou des informations fournies par ce dernier. Ce service, qu’offrent les chatbots, permet de multiplier le taux de vente de produits en ligne. Et c’est, bien évidemment, tout bénéfique pour les entreprises.

Le chatbot favorise la recherche de produits 

L’une des situations les plus défavorables pour le business des entreprises est le phénomène d’abandon de panier. Selon les informations collectées auprès des clients, ce fait est favorisé par l’absence de certains produits ou informations sur le site de l’entreprise. Lorsque l’utilisateur manque de données à propos d’une marchandise ou d’un service, cela peut l’amener à abandonner l’achat. Pour pallier ce problème et renforcer la relation vendeur-client, les chatbots sont un excellent moyen pour optimiser l’expérience d’achat. Ils proposent des produits à l’utilisateur en fonction de ses attentes. Plus l’intelligence artificielle est avancée, plus les suggestions de produits faites par le bot vont correspondre aux besoins du client. Les logiciels de chatbot sont le plus souvent disponibles en Français et dans plusieurs autres langues. 

Aide chatbot

Le chatbot propose des avis et conseils au client 

Comme il est dit plus haut, dès que les clients manquent d’informations à propos des produits qui les intéressent, la vente peut ne pas aboutir. Ce qui n’est pas favorable pour la relation vendeur-client ou pour l’image de votre société. 

Pour cela, lorsque vous dotez votre boutique en ligne de chatbots, ces derniers apporteront des éléments de réponse à toutes les demandes de l’utilisateur. Les données ou informations fournies par le bot concernent généralement les conseils d’achat et les avis utilisateur laissés par les anciens clients ayant utilisé le service. 

La mise en œuvre de cette intelligence artificielle se révèle ainsi être un parfait moyen pour offrir une expérience riche et satisfaisante à l’utilisateur. Les opérations d’achat ou de vente en ligne sont ainsi facilitées pour les clients et pour les entreprises. 

Le chatbot accompagne le client même après l’achat 

Une fois que la vente est effectuée, certaines entreprises pensent que leur travail a pris fin. Alors que le service après-vente est essentiel pour améliorer la relation entre l’enseigne et l’utilisateur. Il faut quand même reconnaître que si tous les prestataires ne mettent pas toujours en œuvre cette stratégie de marketing, c’est notamment parce que cette dernière nécessite des ressources financières et du temps. En effet, le service client, pour être fonctionnel, a besoin d’être animé par une équipe de professionnels, ce qui peut revenir à cher. 

La bonne nouvelle, c’est qu’en optant pour un robot web ou chatbot, non seulement vous économisez de l’argent, mais vous pouvez également offrir une expérience unique à vos consommateurs. Sachez que même après l’achat des produits, l’agent virtuel peut continuer d’envoyer des messages aux acheteurs à travers les réseaux sociaux ou via d’autres canaux. Cette assistance permettra de fidéliser vos consommateurs, puisque ceux-ci penseront inévitablement à vous pour leurs prochains besoins. Il faut également préciser que les chatbots sont fonctionnels de façon permanente. Que ce soit via Messenger, Facebook ou WhatsApp, l’internaute aura toujours des réponses en temps réel suite à chaque demande. 

Même si l’agent virtuel ne peut remplacer complètement et intégralement l’action de l’humain, il offre des avantages qui peuvent considérablement changer le cours de vos activités en ligne.

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Amandine Carpentier
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