Chatbot e-commerce : vendez plus et automatisez votre SAV

Gérer une boutique en ligne, c’est chercher à satisfaire toujours plus ses consommateurs. Des clients conquis signifient un meilleur taux de conversion, une valeur vie client (LTV) plus élevée et une image de marque à faire pâlir vos concurrents ! Un chatbot e-commerce peut contribuer à atteindre ces objectifs à moindre coût et avec une facilité d’installation déconcertante. Cet outil innovant améliore l’expérience utilisateur et vous permet d’automatiser certaines tâches. Il vous aide à augmenter vos ventes et à offrir un service client exceptionnel. Prêt à transformer votre boutique en ligne ?

Exemples d’actions qu’un chatbot e-commerce peut faire

Les consommateurs qui ont l’habitude de faire leurs achats sur des e-commerces ont souvent de nombreuses questions à poser avant de faire leur choix. Installer un chatbot sur votre site de vente en ligne permet de répondre à ces interrogations, et donc de rendre le parcours d’achat plus fluide. Voici quelques exemples de ce que cet assistant virtuel peut faire :

• Chatbot FAQ pour les visiteurs : Un bot conversationnel dédié à la foire aux questions de votre entreprise répond aux questions fréquentes des visiteurs de votre site. Grâce à la satisfaction immédiate de leurs besoins, ils sont plus enclins à passer à l’achat. Un chatbot FAQ peut par exemple fournir des informations sur les frais et les délais de livraison, les différentes options de paiement que vous proposez, les produits disponibles sur votre e-shop, le réapprovisionnement en cas de rupture de stock, etc.

• Chatbot FAQ pour les clients : Vos clients existants doivent être chouchoutés pour rester fidèles à votre marque. Un chatbot e-commerce peut servir de support après-vente et faciliter les processus courants comme le suivi de colis, le téléchargement de factures, les conditions de retours, etc.

• Chatbot assistant shopping : Un bot conversationnel peut transformer l’expérience d’achat en ligne en offrant une assistance personnalisée à vos clients. Un tel chatbot propose notamment une aide à la recherche de produits, c’est idéal pour les sites avec un grand catalogue. Il fait des propositions de produits complémentaires pour augmenter les paniers des consommateurs. Vous aussi avez la possibilité de mettre en place le paiement direct dans le chatbot pour simplifier la démarche. Les clients peuvent également facilement renouveler une commande passée grâce à l’aide du robot. Enfin, le bot met en avant les offres spéciales et les promotions en cours.

Ces fonctionnalités permettent d’améliorer la satisfaction client et de libérer du temps pour vos équipes, tout en augmentant vos ventes. Qui dit mieux ?

Automatisez une bonne partie de votre service client avec un chatbot e-commerce

Le service après-vente peut être chronophage pour les entreprises de vente en ligne, vous en savez quelque chose ! Gérer toutes les questions récurrentes des clients peut vite devenir une tâche fastidieuse, qui empêche vos équipes d’être efficaces. Heureusement, vous pouvez automatiser une grande partie de votre service client et SAV avec un chatbot.

Chez Botnation AI, nous avons développé la solution pour vous. Un chatbot e-commerce configuré en quelques minutes seulement pour allier innovation et productivité. Comment ça fonctionne ? 

Commencez par centraliser toutes les questions que vos clients posent de manière récurrente à vos collaborateurs du SAV dans un fichier tableur. Pour chaque question, rédigez la meilleure réponse possible. Cette étape n’est à effectuer qu’une seule fois pour ensuite obtenir un bot conversationnel performant. C’est facile et cela représente un gain de temps considérable à l’avenir !

Une fois votre fichier prêt, la technologie Smart AI de Botnation vous permet de créer un chatbot FAQ en moins de 5 minutes :

1. Importez votre fichier de questions-réponses dans l’interface de Botnation.
2. Laissez l’IA l’analyser et programmer un robot conversationnel sur mesure pour votre site e-commerce. Le chatbot est configuré automatiquement pour répondre aux questions avec vos réponses prédéfinies.

Et c’est tout ! Votre bot est prêt. Il ne vous reste qu’à connecter la plateforme de Botnation à votre site, et il est accessible à vos clients.

En automatisant votre SAV avec un chatbot, vous réduisez la charge de travail de vos équipes. Vous économisez du temps et de l’argent puisque vous avez besoin de moins de personnel pour gérer les demandes courantes. Le chatbot est toujours disponible pour répondre aux questions des clients, à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Vos employés se concentrent sur des problématiques plus complexes et valorisantes. Leur bien-être au travail et leur productivité s’améliorent. C’est bon pour eux, et excellent pour vous !

Augmentez le chiffre d’affaires de votre boutique en ligne avec un chatbot

Un chatbot e-commerce bien configuré soulage votre service après-vente, mais pas seulement ! Il peut aussi vous aider à booster votre chiffre d’affaires de manière significative. Ça vous intéresse ? On vous explique comment.

Votre bot conversationnel est un assistant de vente redoutable. Il est capable à lui seul de jouer le rôle d’un moteur de recherche interne. Il aide vos clients à trouver rapidement les produits qu’ils recherchent. Grâce à des questions ciblées et à une compréhension avancée des besoins des utilisateurs, il guide les consommateurs vers les articles qui correspondent à leurs attentes.

C’est déjà pas mal, mais ce n’est pas tout ! Le chatbot peut aussi suggérer des produits complémentaires basés sur les achats ou les recherches des clients. Par exemple, si un internaute achète une caméra, le robot peut lui proposer des accessoires compatibles comme des trépieds ou des cartes mémoire. Vous augmentez ainsi le panier moyen de ce client sans rien faire !

L’un des plus grands avantages d’un chatbot e-commerce est la possibilité de finaliser des achats directement dans la conversation. Les consommateurs peuvent effectuer des paiements sans quitter l’assistant virtuel. Les frictions à l’achat et les risques de paniers abandonnés sont réduits au minimum.

Vous aviez pensé à intégrer votre chatbot sur le site web de votre boutique en ligne ? C’est un bon début, mais pensez aussi à le déployer sur des plateformes de messagerie populaires comme Messenger et WhatsApp ! Vos clients ont alors la possibilité de commander directement via ces applications. C’est excellent pour vos affaires.

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Nos conseils pour avoir un chatbot e-commerce qui vous aide vraiment

Pour qu’un chatbot e-commerce soit vraiment efficace et utile, quelques détails doivent attirer votre attention. L’objectif est bien qu’il serve aux utilisateurs, et qu’il vous apporte des bénéfices. Voici nos conseils essentiels.

• Personnalisez votre chatbot : 

L’apparence de votre bot conversationnel doit refléter l’identité visuelle de votre marque de vente en ligne. Utilisez des images et des couleurs qui sont cohérentes avec votre branding. Botnation offre des options de personnalisation faciles à utiliser pour adapter votre chatbot à votre charte graphique.

• Attirez l’attention avec un message de bienvenue : 

Lorsque le bot est installé sur votre e-commerce, demandez-lui d’entamer la conversation par un message de bienvenue engageant. Il pourrait par exemple attirer l’œil des visiteurs en leur disant : « Bonjour, je suis là pour répondre à toutes vos questions ! ». Proposez ensuite des boutons clairs comme : « Voir les promotions en cours », « Rechercher un produit », ou « Poser une question ». Votre assistant virtuel ressemble à un vendeur en magasin qui accueille et guide le client dès son arrivée.

• Réfléchissez à la structure de votre chatbot de vente : 

Définissez clairement ce que vous voulez que votre chatbot fasse. Créez des scénarios et des arbres de décision en fonction des actions de l’utilisateur. Pensez à toutes les étapes de l’interaction pour que le robot guide efficacement l’utilisateur vers l’achat.

• Intégrez une option de livechat avec un humain : 

Parfois, votre chatbot e-commerce ne pourra pas répondre à des questions complexes ou inattendues de la part des utilisateurs. Nous avons tous nos failles ! Ajouter une option de livechat instantané avec l’un de vos collaborateurs est essentiel pour ces cas. Cela permet de fournir la bonne réponse et de ne pas manquer de ventes. Botnation permet de créer des chatbots hybrides qui proposent cette fonctionnalité.

• Mettez à jour régulièrement votre FAQ : 

Votre fichier de questions-réponses doit être mis à jour quand c’est nécessaire. Vous intégrez une nouveauté à votre e-commerce ? Pensez à l’indiquer à Smart AI ! Prenez aussi en compte les retours des utilisateurs pour améliorer votre bot conversationnel en continu. Si le chatbot s’est trouvé dépourvu face à une question, ajoutez-la à votre FAQ.

• Testez avant de lancer : 

Avant de mettre votre chatbot en ligne, effectuez des tests poussés pour vous assurer qu’il fonctionne correctement et qu’il répond bien aux besoins des utilisateurs. Demandez leur avis à vos équipes pour bénéficier d’un regard extérieur.

• Mesurez la satisfaction des utilisateurs de votre chatbot e-commerce : 

À la fin de chaque interaction, demandez aux utilisateurs si le bot conversationnel leur a été utile. Utilisez ces retours comme un Net Promoter Score (NPS) pour évaluer et améliorer votre nouvel assistant.

Adopter un chatbot e-commerce peut métamorphoser votre boutique en ligne. Avec des fonctionnalités comme l’assistance shopping et la gestion automatisée du SAV, il améliore l’expérience utilisateur et allège la charge de travail de vos équipes. Intégrer un bot conversationnel dans votre stratégie e-commerce vous assure un avenir plus productif et rentable !