Marketing Automation : Définition, Outils, Comment faire ?

Vu que le commerce sur le web devient de plus en plus rude, il est devenu primordial de maitriser les outils web comme le marketing automation. En effet, avoir un site web bien optimisé ne suffit plus pour battre la concurrence dans le monde digital, il faut élaborer une stratégie marketing qui permet d’accroître le nombre de prospects et le taux de trafics sur le site de l’entreprise. L’automatisation des différentes tâches contribuent ainsi à la conversion des prospects sur internet. Alors, en quoi consiste vraiment le marketing Automation ?

➜ Inscrivez-vous Gratuitement et lancez votre Chatbot Facilement !

Les avantages que procurent l’utilisation d’un marketing automation

Pour une entreprise qui s’est établie sur le web pour faire du commerce, la création d’une stratégie marketing automation est presque une nécessité pour y subsister, surtout pour que les tâches soient tous automatisées.

Le mode de fonctionnement du marketing automation

Pour une entreprise commerciale, afin de réaliser une vente sur le web, il est primordial de concevoir un site internet optimisé avec des outils SEO, permettant d’avoir un contenu conforme aux critères des moteurs de recherche. Il se peut aussi que pour populariser le site web de l’entreprise, l’utilisation d’un levier d’achat peut être requis, ce qui peut revenir très cher. En conséquence, l’entreprise aura des taux de conversions qui s’écroulent peu à peu, au fur et à mesure que les coûts d’acquisitions s’accroissent. C’est une erreur qui peut arriver quand on débute un commerce sur le web, l’entreprise ne se focalise en effet que sur les clients qui s’engagent à une vente et délaisse les 99% qui ont ignoré ou qui ont délaissé leur panier de produits.

C’est là qu’intervient le marketing automation qui va permettre de contacter de manière automatique les clients qui ont laissé leur panier de produits ou qui les a tout simplement oublié. C’est le principe même du mode de fonctionnement du marketing automation.

Concevoir un site web e-commerce rentable avec le marketing automation

La mise en place d’une stratégie d’automation ciblant la relation client (automatisation de la relation client) peut accroître le revenu d’une entreprise. Pour ce faire, il est primordial d’identifier les besoins de vos clients en définissant les points de relations importants à partir des interactions qu’il a fait sur le site web. Pour accroître votre portefeuille client, il faut élaborer une stratégie marketing automation qui permettra de les faire revenir sur le site web de votre entreprise, et ce peu importe le type de canal que vous allez utiliser :

  • Email,
  • Chatbot,
  • SMS,
  • Print,
  • Popin,
  • etc.

En procédant ainsi, l’entreprise pourra bénéficier d’ :

  • Une amélioration considérable de la satisfaction clients en leur offrant la possibilité d’avoir accès aux services du site web de l’entreprise n’importe où ;
  • Une optimisation de la productivité en focalisant les ressources de l’entreprise sur les actions qui ont des valeurs importantes ;
  • Une forte capacité de ciblage de prospects via des analyses faites lors du passage de ces derniers sur le site web ;
  • Une plus fiable gestion sur les ressources ainsi que sur les éventuels scénarios qui seront appliqués pour chaque prospect ;
  • Une précision accrue et une mise à jour sur les bases de données récoltées via les interactions sur le site web, rendant plus aisé le lancement de nouveaux processus.

L’intérêt d’élaborer une stratégie Marketing Automation

L’utilisation d’une stratégie marketing automation peut différer selon le type d’entreprise. En effet, pour les entreprises B2B, l’automatisation de la stratégie marketing a pour but d’accroitre et de satisfaire les prospects. Pour les entreprises B2C, l’automatisation du marketing est appliquée principalement pour rendre plus facile l’interaction avec les futurs clients et les prospects existants. Via des campagnes emailing, les entreprises B2C envoient des mails à leur clients et cela selon trois catégories :

  • Mail déclenchés via l’action récente d’un prospect, comme c’est le cas par la collecte au travers d’un chatbot, des emails de réception de panier, des recommandations qui se basent sur la récente visite du prospect, etc. Tous cela regroupent tous les activités de ventes qui ont pour but de maximiser la conversion ;
  • Mail du cycle de vie pour demander aux clients après chaque conclusion de vente si ces derniers sont satisfait de son achat ou s’ils sont prêts pour le voyage, etc. Ces activités d’accompagnement (faisant partie des campagnes emailing) permet de parfaire l’optimisation de l’expérience client ;
  • Les autres emails comme le nouveau lancement de produits, l’arrivée des promotions, SMS en cas de ventes flash, etc. Ces campagnes emailing permet à l’entreprise d’assurer la fidélité des prospects et que ces derniers soient incité à faire une nouvelle demande sur le site web de la firme.

Assurer la conversion de la demande existante des prospects

Marketing automation concept.

Il est à noter que le marketing automation n’assure pas la création de la demande venant des prospects. L’automatisation de la stratégie marketing a pour but d’inciter l’expression de ses demandes via des offres pour éviter que les clients soient attirés par la concurrence. Cela signifie que l’argent que l’entreprise a investi pour accroître sa visibilité sur le web (SEO, SEA, Webinaires, Content Marketing, etc.) n’est rentabilisé que si la firme sait :

  • Automatiser la fidélisation d’un grand nombre de prospects pour avoir un portefeuille clients large ;
  • Attirer les futurs clients quel que soit l’appareil que ce dernier utilise ;
  • Identifier les besoins et les produits qui intéresse chaque prospect ;
  • Le contenu contextuel qu’il faut envoyer à chaque client du site web e-commerce ;
  • A quel moment il faut envoyer les emails aux prospects.

Vous assurez ainsi le retour de vos prospects sur votre site internet, garantissant en même temps des bénéfices constantes et en hausse pendant une longue période. Cela démontre encore une fois l’efficacité d’une stratégie marketing automation.

Mettre en place une confiance durable avec les prospects

Avec l’automatisation de la stratégie de marketing, l’entreprise peut mieux répondre aux besoins des clients et ainsi assurer la confiance de ce dernier pendant les procédures d’achat sur le site web. Cette confiance n’est toutefois établi que si l’entreprise arrive :

  • A répondre aux interrogations venant des clients de manière claire et précise ;
  • A personnaliser des besoins recherchés par les prospects afin de faciliter le choix du contenu contextuel à envoyer ;
  • A concevoir via le marketing automation un contenu omnicanal qui permettra d’accompagner les clients lors du passage de ces derniers sur le site web.

En procédant ainsi, les clients auront la possibilité de décider comment et quand ils pourront visiter le site de l’entreprise et cela a tout moment. Vous aurez ainsi une large avantage face à la concurrence qui ne communique avec les prospects que lors des périodes d’ouverture des locaux ou via téléphone.

Répondre immédiatement aux besoins des prospects

L’automatisation de la stratégie marketing permet de mieux identifier les signaux faibles émis par les clients. Ces signaux sont généralement les désirs implicites de vos prospects, des besoins qu’ils ne savent pas encore eux-mêmes. Avec le marketing automation, l’entreprise pourra détecter aisément ses signaux faibles, permettant ainsi de mieux cerner et de fidéliser les clients.

Elaborez des scénarios pour accroître le nombre de clients

Pour assurer la suivie de l’interaction des visiteurs (futurs clients) sur le site e-commerce, il est conseillé de concevoir des scénarios via le marketing automation. Vous pourrez ainsi suivre le comportement de vos prospects et élaborer en même temps un scénario adapté pour chaque client, qu’il soit de passage ou qu’il génère des ventes. En procédant ainsi, le nombre de contacts clients va s’accroître, ce qui entrainera des futurs achats, augmentant en même temps les bénéfices de la firme sur internet.

Ainsi, l’application d’une stratégie marketing automation peut aider à mettre en hausse le nombre de vos contacts clients tout en assurant de leur fidélité et de leur retour sur votre site e-commerce via une campagne emailing et l’automatisation des tâches diverses.

➜ Inscrivez-vous Gratuitement et lancez votre Chatbot Facilement !

Amandine Carpentier