Pourquoi créer un chatbot gratuit sur WordPress ?

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De nos jours, il n’est pas rare de se trouver à discuter et à demander des renseignements à un chatbot. En effet, les sites web les utilisent comme une extension du service client. Si vous avez créé un site grâce à WordPress et que vous vous demandez l’intérêt d’un tel outil, continuez à lire cet article. On vous dit pourquoi vous devriez considérer l’installation d’un chatbot gratuit sur WordPress.

Comment utiliser un chatbot sur WordPress ?

WordPress est un outil de création de sites web très populaire. Il permet de gérer le contenu avec facilité. Parmi ses nombreux avantages, la simplicité avec laquelle il est possible d’intégrer un chatbot au site créé ainsi que celle de sa configuration et de son installation. Il existe un plugin de chatbot disponibles sur WordPress pour Botnation. Il dispose fonctionnalités avancées.

Pour pouvoir utiliser un chatbot sur WordPress, vous devez commencer par choisir le plugin Botnation sur le store officiel de WordPress. Vous vous connectez à votre panneau d’administrateur. À partir de là, vous vous rendez sur l’onglet des extensions, ensuite cliquez sur « ajouter » et inscrivez le nom du plugin Botnation. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur « installer » et le tour est joué.

À présent, il ne vous reste plus qu’à le configurer. Avec Botnation le chatbot vous laisse définir les étapes du chatbot, sans que vous n’ayez à écrire une seule ligne de code et vous propose de vous créer un bot complètement personnalisé. Lorsque vous choisissez le plugin, lisez bien les étapes pour sa configuration, avant de vous lancer mais c’est très facile à installer.

Comment utiliser un chatbot sur WordPress ?

WordPress étant un système vous permettant de créer des sites internet, il vous est également d’ailleurs possible de mettre un mettre en place un chatbot pour WooCommerce l’extension ecommerce de WordPress, il vous a également fourni les outils afin de gérer et de faire évoluer votre site. Parmi ses outils, on retrouve les chatbots. Certaines personnes n’en voient pas l’utilité, et pourtant, ils sont de plus en plus présents sur le web. Il devient rare de se connecter à un site et de ne pas voir une bulle de dialogue s’ouvrir pour vous inviter à une discussion.

On vous a cité ci-dessous quelques avantages des chatbots :

  • Fournir un service client H24 ;
  • faire progresser la relation clients/entreprise ;
  • alléger le flux de questions allant vers le support client.

En effet, un chatbot a pour but principal de répondre aux questions basiques et répétitives des clients afin que le staff chargé du service client puisse s’occuper de celles qui sont plus insidieuses et complexes. C’est donc un outil de communication qui permet de guider les clients à tout moment du jour ou de la nuit, en leur offrant des informations précieuses sur le fonctionnement du site ou sur la marque et les produits.

Quels sont les inconvénients des chatbots sur WordPress ?

Bien que le chatbot soit présenté comme l’outil miracle pour compléter l’équipe du service de support client, il n’est évidemment pas parfait. Tout d’abord, c’est une version assez basique d’un robot, qui apporte des réponses prédéfinies à des questions prévisibles. L’intelligence artificielle, qui est à la base de ce système, bien qu’elle contienne plusieurs notions d’apprentissage et de machine learning, qui devrait avec le temps faire évoluer le bot, ne permet pas, pour le moment, une adaptation efficace aux nouvelles questions. En effet, si vous confrontez le bot à une question qui n’est pas dans sa base de données, il va probablement tenter de vous renvoyer vers ce qu’il considère être comme la question la plus semblable à la vôtre, en utilisant des mots-clés. Certains vous indiqueront simplement leur incapacité à vous répondre.

En conclusion, si vous avez un site web et que vous souhaitez le rendre plus vivant avec une bonne interactivité, il peut être judicieux de mettre en place un chatbot. Grâce à WordPress, qui en propose un grand nombre, vous trouverez rapidement le chatbot idéal pour votre site.

Amandine Carpentier

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