Le chatbot médical, une opportunité à saisir ?

médecin sur un ordinateur

Aujourd’hui, les chatbots sont devenus incontournables dans plusieurs secteurs d’activités. Ils font partie des innovations qui ont vu le jour grâce à l’avènement de l’intelligence artificielle. Le monde de la santé peut encore beaucoup évoluer en voyant le succès grandissant qu’on connaît de ces outils. Ils présentent de nombreux avantages aussi bien aux patients qu’aux médecins. Le chatbot médical est sans doute une opportunité à saisir. Découvrez les raisons.

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Utilisation des chatbots pour la santé : quel intérêt ?

Encore appelé agent conversationnel ou robot de discussion, le chatbot constitue, depuis sa création, une aide sérieuse dans plusieurs secteurs d’activités. Fonctionnant sur le principe de l’intelligence artificielle (IA) ou du machine learning, les chatbots sont dotés de la capacité à simuler l’humain lors d’une discussion. 

Leur faculté à assurer certaines tâches à la place de l’être humain, constitue un autre aspect qui illustre l’importance de ces bots programmés dans leur usage. Par ailleurs, les chatbots sont fréquemment utilisés dans les entreprises afin d’améliorer l’expérience client. Ils sont notamment intégrés dans un site web ou encore dans une plateforme de messagerie en ligne comme Whatsapp, Instagram, Facebook messenger, etc. 

Aujourd’hui, l’usage des chatbots est effectif dans plusieurs secteurs d’activités. Celui de la santé ne fait pas exception. Ainsi, ces outils sont conçus dans l’objectif de permettre aux patients d’accéder plus facilement aux soins médicaux dont ils ont besoin. De leur côté, les médecins pourront également mieux se retrouver en ce qui concerne l’accès aux données médicales de chaque patient. 

Aussi, grâce aux chabots médicaux, les patients pourront disposer en temps voulu de nombreuses informations. Elles peuvent concerner la disponibilité du médecin, la prise d’un rendez-vous avec un professionnel de santé, etc. En réalité, l’établissement de santé procède régulièrement à une collecte de données. 

Cela permet d’enrichir et d’entraîner le bot grâce au Machine Learning. Ainsi, l’outil sera à même de fournir des réponses adaptées aux requêtes des patients. 

Les atouts des chatbots médicaux dans le milieu de la santé

Tout comme le chatbot d’entreprise Botnation, celui proposé par la plateforme dans le milieu de la santé présente de nombreux avantages. Les chatbots médicaux sont bénéfiques pour les principaux acteurs de ce milieu, notamment les médecins et les patients. 

Pour les médecins 

medecin

L’utilité des chatbots santé se situe à plusieurs niveaux. Ils viennent soulager les médecins dans l’accomplissement de leurs tâches du quotidien. En effet, ces bots programmés ont la capacité de s’occuper de certaines tâches permettant au personnel hospitalier de disposer de temps afin de prendre en charge d’autres urgences. 

Grâce aux chatbots médicaux, les tâches récurrentes gérées par les médecins au quotidien peuvent être automatisées. Ceci leur permet de se consacrer à des missions plus importantes, toujours dans le but de garantir le bien-être du patient. Les professionnels de santé pourront donc améliorer la qualité de leurs prestations. 

Par ailleurs, les chatbots pour la santé peuvent aider les médecins à apporter des solutions aux problèmes sanitaires plus simples. Aussi, ils leur permettent d’organiser de façon optimale les parcours patients. En cas d’urgence, ces robots fonctionnant à base de l’intelligence artificielle peuvent fournir une aide immédiate aux professionnels de santé. 

Pour les patients 

Chaque patient est toujours animé par le désir de disposer de données concernant sa santé. Elles peuvent se rapporter aux symptômes d’une pathologie ou encore aux possibilités de soins pour traiter une maladie. L’utilisation des chatbots médicaux peut s’orienter dans ce sens. 

Suite aux requêtes d’un patient, le bot médical peut lui fournir des indications sur les parcours de soins, un type traitement, des exemples de médicaments, etc. Ainsi, le chatbot de santé apparaît comme un outil utile pour donner des pré-diagnostics aux patients. Toutefois, ceux-ci doivent être confirmés par la suite par le professionnel de santé. 

De plus, les agents conversationnels ont la capacité de fournir aux personnes malades des indications en ce qui concerne la bonne démarche à suivre pour assurer leur prise en charge. Certains chatbots santé sont également capables de recueillir les avis des patients. Ce qui permet aux centres de soins médicaux d’améliorer la qualité de leurs services. 

D’un autre côté, un chatbot médical jouit d’une fonction non négligeable. Il peut rappeler aux patients la prise de leurs médicaments quand il le faut. Il s’agit d’un avantage indéniable dans un contexte où le nombre de personnes atteintes de maladies chroniques et contraintes de suivre un traitement médicamenteux, ne cesse d’accroître. 

Grâce aux chatbots pour la santé, les patients arrivent à suivre facilement leur traitement. Ainsi, ils sont à l’abri des hospitalisations inutiles. Un autre avantage majeur de ces agents de conversation est qu’ils permettent aux patients de prendre des rendez-vous avec des médecins. Ceux-ci pourront donc avoir toutes les données relatives à la disponibilité du médecin en question.  

À propos des cas d’usage d’un chatbot médical 

chatbot

L’usage des chatbots médicaux peut être bénéfique dans le cadre de la réalisation d’un tri des patients afin de les accompagner afin qu’ils aient une aide appropriée à partir des pré-diagnostics. Ces agents conversationnels sont également utilisés dans le domaine de la santé pour orienter les personnes malades qui ne savent pas le moment idéal pour consulter un médecin. 

En effet, bon nombre de personnes ne savant pas quand il faut prendre rendez-vous avec un professionnel de santé pour une simple consultation ou encore pour une visite aux urgences. Avec l’avènement des chatbots médicaux, les patients auront des informations plus fiables par rapport aux recherches effectuées en ligne pour avoir des informations sur la cause des symptômes de certaines pathologies par exemple. 

Accessibilité de l’information médicale avec les chatbots pour la santé

Dans le milieu sanitaire, il est impératif que l’information des soins médicaux soit accessible aussi bien aux médecins qu’aux patients. Les chatbots médicaux constituent donc des solutions fiables qui viennent rendre possible tout ceci. 

Dans les professionnels de santé ainsi que des patients, nombreux sont ceux qui souhaitent avoir des informations concernant diverses préoccupations. Grâce au chatbot de santé, l’accès aux données médicales est plus simple et rapide. 

Au regard des multiples atouts que présentent les chatbots médicaux, il faut reconnaître qu’ils constituent une véritable opportunité pour le secteur.

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Amandine Carpentier
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