10 cas d’usage d’un chatbot dans l’hôtellerie

sonnette hôtel

Quel que soit le secteur dans lequel vous exercer aujourd’hui, il est vital d’être présent sur Internet. L’hôtellerie n’est pas exclue de cette exigence due à la révolution du numérique. De plus, il est important de s’assurer d’une bonne présence sur internet. Autrement dit, il faudra être en mesure de répondre aux besoins de vos prospects, et ce, dans les meilleurs délais. Pour y parvenir, plusieurs chefs d’entreprise se servent des outils conversationnels automatisés. Les chatbots trouvent là toute leur place. Voici 10 cas d’utilisation d’un robot conversationnel dans l’hôtellerie.

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Gestion du service client

Pour optimiser la gestion des services en hôtellerie, l’utilisation des chatbots est devenue de plus en plus récurrente. De façon particulière, le chatbot du service client est très plébiscité. Avec cet outil, disponible 24 h/24 et 7 j/7, les visiteurs seront mieux servis et ils perdront moins de temps. En effet, il est de plus en plus évident que les attentes des visiteurs d’un tel établissement vis-à-vis du service client sont généralement élevées. Outre la qualité de la réponse, ces derniers accordent aussi du prix au temps de réponse. Optimiser ce service grâce à un chatbot pour l’hôtellerie permet de mieux les satisfaire. Pour une gestion humaine, il serait difficile, voire impossible, de combler les attentes d’une cible si large avec des besoins si différents.

Avec les chatbots des hôtels, vous apportez une réponse efficiente aux clients en temps réel même sans une présence humaine au poste.

Optimiser la gestion du client

chatbot sur téléphone

Le chatbot d’entreprise est aussi utilisé pour optimiser la gestion de la clientèle. Puisque l’outil est disponible en permanence, il y a de fortes chances qu’il puisse apporter un plus à la satisfaction du voyageur. Par exemple, le robot conversationnel pour hôtel peut vous servir à enregistrer le visiteur et à contrôler son départ. Les temps d’attente étant réduits à néant, le personnel n’a plus besoin de se rendre à la réception pour faire cet enregistrement. Il en est de même de son départ. Plusieurs sondages réalisés ont prouvé l’efficacité de ces outils de gestion dans les hôtels.

Gestion personnalisée du client

Avec l’intelligence artificielle, vous pouvez mettre en place un robot conversationnel au sein de votre hôtel afin d’offrir à chaque utilisateur, une expérience personnalisée. Avant même que le voyageur n’effectue sa réservation de chambres dans votre hôtel, il peut déjà commencer à profiter de cette expérience unique.

Par exemple, les chatbots alimentés par l’IA peuvent aider à la décision des clients. Avant ou pendant le processus de réserve, les recommandations de l’outil seront d’une aide précieuse pour le voyageur. Celles-ci prendront en compte les préférences du visiteur en se basant sur des questions de suivi intelligentes.

En termes plus clairs, le chatbot d’un établissement hôtelier peut aider le voyageur à organiser convenablement son séjour. Du service de location jusqu’aux lieux à visiter en passant par les découvertes culinaires, rien ne sera négligé avec l’outil. 

Accroissement des réservations

Vous souhaitez augmenter le taux de réservations dans votre établissement ? Servez-vous d’un chatbot dédié. Puisqu’il n’y a pas de commissions à prévoir pour ce genre d’opérations, le bénéfice est généralement plus élevé pour l’hôtel. En optimisant le fonctionnement de votre chatbot pour hôtel, vous pourrez augmenter le taux de conversions sur le site web de l’hôtel.

En fournissant une réponse rapide aux questions de vos potentiels visiteurs, vous augmentez leur confiance en vous et vous pourrez ainsi les inciter à l’action. Il faut aussi noter qu’au-delà des pages web, vous pouvez aussi utiliser les bots de discussion pour hôtels sur les pages de médias sociaux et de messagerie instantanée de votre entreprise. Cela rend encore plus facile le processus de mise en attente pour les voyageurs. Il vous suffit de faire une configuration de sorte à prévoir des liens qui renvoient vers le système central de mise en attente dans l’hôtel.

Accompagnement du client jusqu’à la fin du processus de réservation

Une chose est d’inciter le voyageur à réserver dans votre hôtel. Cependant, c’en est toute une autre de l’amener à finaliser l’opération. L’expérience a prouvé que plus de la moitié des voyageurs interrompent leurs réservations à mi-parcours. Les raisons peuvent être diverses et variées. Cependant, l’assistance personnalisée du robot conversationnel peut être d’une aide précieuse tout au long de ce processus. Avec les informations apportées par le chatbot, le voyageur se sentira plus en sécurité et fera des progrès pour ce qui est de sa mise en attente.

Bien entendu, les bots de discussion hôtels peuvent aussi aider à la décision. Avec des questions de suivi, le dispositif saura approximativement le budget disponible et fera des propositions au voyageur en conséquence.

Aide au personnel

accueil hôtel

Si vous sentez que votre personnel est surchargé, c’est le moment de recourir à un robot de discussion pour hôtel. En effet, il n’est pas rare que le personnel de l’établissement soit acculé de travail en raison de l’affluence. Bien évidemment, cela les amènera indubitablement à faire des contre-performances. Le robot conversationnel sera très utile en ce sens. Le dispositif peut permettre de répondre de façon simultanée aux discussions engagées par les clients sur les canaux de communication de votre entreprise.

Dans l’univers de l’hôtellerie, il est intégré aux chatbots hôtels, un système de tri. Cela permet de traiter en priorité les questions les plus anciennes. Pour les situations délicates, ce sera au personnel de s’en occuper.

Organisation des campagnes de promotion

Les campagnes de promotion au sein des hôtels se font généralement par l’envoi d’e-mails. Ce type de marketing hôtelier étant de moins en moins performant, l’utilisation des chatbots vient le remplacer.

Le chatbot hôtelier offre un degré de personnalisation appréciable. Que le message du robot conversationnel soit envoyé sur une page de réseaux sociaux ou sur la page web de l’hôtel, il y a de fortes chances qu’il aboutisse à une conversion. D’ailleurs, la conversation est bidirectionnelle et donc, personnalisée.

Augmentation des ventes incitatives et croisées

Vous pouvez aussi utiliser un robot conversationnel hôtelier pour augmenter vos ventes incitatives et croisées. Vous invitez le voyageur à saisir une opportunité et la probabilité qu’il le fasse est forte si l’offre correspond à son profil. De façon générale, les questions de suivi permettent au chatbot de faire des propositions supplémentaires généralement pertinentes.

Faire une communication en plusieurs langues

Le chatbot d’hôtel prend généralement en compte plusieurs langues différentes. Cela est pratique pour la gestion de votre établissement puisque vos clients viendront certainement de différents pays. Sans recourir aux compétences du personnel pour des traductions fastidieuses, l’outil se chargera de communiquer avec chaque client dans la langue souhaitée. Mieux, si vous avez opté pour les bots de discussion intelligence artificielle, la traduction est instantanée.

Évaluer la qualité de vos services

Vous avez la possibilité d’évaluer la qualité de vos services hôteliers en vous servant d’un chatbot. En effet, les bots de discussion hôteliers intègrent généralement un questionnaire d’évaluation. C’est le cas par exemple d’un chatbot Botnation. Le preneur pourra alors donner son avis sur votre service en se servant de ce questionnaire. Vous saurez alors les points à améliorer pour un meilleur rendement dans votre hôtel.

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Amandine Carpentier