Rien ne vaut l’interaction humaine et rien ne la remplacera jamais, c’est un fait. En matière d’apprentissage, cette affirmation ne change pas. Mais, pensez-y : les outils technologiques peuvent réellement aider à pousser l’enseignement plus loin en donnant des cours supplémentaires et des compléments d’information. Par exemple, un chatbot peut automatiser une partie d’une session d’enseignement et donner les premiers indices d’une formation continue.
Dans ce but, la gamification est un outil puissant. L’un de nos clients, Niels Agterberg, est le cofondateur de &U, une entreprise innovante qui se challenge constamment. Ils ont vu dans les chatbots un moyen d’offrir de nouveaux outils à leur public. Niels nous a parlé de la vision de son entreprise et de la manière dont il a utilisé la plateforme Botnation pour créer une gamification interactive !
Présentez-vous et présentez votre entreprise :
Je suis Niels Agterberg, copropriétaire de &U, une entreprise néerlandaise qui invente des concepts novateurs pour changer la façon dont les gens et les entreprises travaillent ensemble. Voici quelques-uns de nos concepts : Everyday Heroes, Meeting Minds, Tussen Kunst & Skills.
Quels étaient vos problèmes avant de lancer votre chatbot ?
Nous voulions créer un outil numérique pour soutenir les gens dans leur développement personnel d’une manière ludique et enthousiaste. Nous avons donc développé un jeu de cartes qui, également en raison du covid, devait être distribué sous forme numérique, tout en conservant son caractère ludique. Nous avions donc besoin d’un chatbot capable d’interagir réellement avec l’utilisateur. Et c’est un véritable défi pour la plupart des chatbots.
Comment êtes-vous arrivé à la conclusion qu’un chatbot répondrait à ces besoins ?
En raison de son caractère répétitif, 90 % du flux de discussion était standard. Seuls 10 % varient, ce qui devrait être très facile à gérer avec un chatbot.
Pourquoi avez-vous choisi la solution Botnation ?
Nous avons choisi Botnation parce que la plateforme est facile à utiliser, qu’elle ne nécessite pratiquement aucune connaissance en programmation, qu’elle est élégante et qu’elle permet de travailler avec des contenus variables.
Comment avez-vous construit le chatbot ? Quel a été le processus de création ?
Nous avons d’abord défini l’expérience utilisateur, puis nous avons commencé à construire et à tester. C’est vraiment un processus itératif en fait. Et au bout du compte, vous auriez probablement souhaité faire les choses totalement différemment ;-). Mais c’est ce qui rend la chose amusante.
Avez-vous pu mesurer les premiers résultats ?
Définitivement, nous avons eu un projet réussi avec notre chatbot ! De nombreux utilisateurs et des commentaires positifs que nous utiliserons certainement pour améliorer le bot.
Auriez-vous des conseils à donner à une entreprise qui souhaite également lancer un chatbot ?
L’itération est la clé. Vous ne réussirez probablement pas du premier coup, mais au bout d’un moment, vous réussirez probablement. Il ne faut pas avoir peur de faire des essais et de se tromper ! N’oubliez pas d’apprécier le processus.
Merci Niels d’avoir répondu à nos questions ! Pour plus de contenu sur ce sujet, consultez le travail de notre client Loic Rivalain avec Ma Langue Au Chat.
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