En France, le commerce en ligne a généré un revenu de 129 milliards d’euros pour tous les e-commerçants en 2021. En comparaison, à 2020, c’est une hausse de 15 % qui a été enregistrée. Aujourd’hui, la grande utilisation des téléphones ou des ordinateurs est un levier important dans le succès que connait le commerce en ligne. Par ailleurs, la rude concurrence qui prévaut fait que les commerciaux se tournent vers le hub marketing pour attirer des leads et fidéliser leurs clients. Dans ce contexte, l’utilisation des CRM comme hubspot devient inévitable. Par ailleurs, même si ces outils de gestion de stratégies marketing permettent à l’entreprise d’avoir la main mise sur sa clientèle, les lier à un chatbot garantit davantage de résultats.
Hubspot : un CRM connu des commerciaux
Dans le contexte actuel, les clients ont le choix entre de nombreuses offres. Dès lors, ils ont la possibilité de les comparer pour choisir celles qui sont les plus adaptées à leurs besoins. Chaque entreprise qui propose des produits ou des services devra alors mettre en place des outils de gestion de stratégies marketing (hub marketing) pour attirer les leads et fidéliser les clients.
Le terme CRM signifie en anglais Customer Relationship Management. En français, il se définit comme un logiciel de gestion de la relation client (GRC). Sur le marché, il en existe de plusieurs types. Hubspot est néanmoins l’un des CRM les plus rencontrés.
Cet outil de gestion marketing (hub marketing) embarque de nombreuses fonctionnalités permettant aux entreprises de mieux gérer leurs stratégies de vente. Avec un CRM comme hubspot, l’entreprise peut enregistrer les contacts des leads qui pourront devenir des clients. On peut également l’utiliser pour enregistrer les transactions, planifier des workflows, contacter les leads par appels ou messagerie.
En fonctions des données recueillies, l’entreprise peut confier des tâches personnalisées à ses équipes commerciales. Ces dernières pourront donc se concentrer sur des activités ayant une grande valeur ajoutée pour la structure.
Par ailleurs, les campagnes d’e-mailing ne sont pas forcément les plus recommandées dans un processus de vente. En effet, lorsque les mails sont envoyés aux clients ou aux prospects, ceux-ci n’y répondent pas forcément. Il n’y a pas de doute quant au fait qu’un logiciel crm comme hubspot soit un outil de gestion marketing pertinent à plus d’un titre. Cependant, il urge que vous trouviez un moyen plus pragmatique d’entrer en contact avec vos prospects ou clients.
Lier votre CRM Hubspot à un chatbot : quelques raisons
Le CRM hubspot embarque des fonctionnalités les unes aussi intéressantes que les autres. Ainsi, de nombreuses raisons peuvent justifier le choix d’un commercial de lier son CRM Hubspot à un chatbot.
Une liaison pour créer un rapprochement avec la clientèle
Un CRM hubpsot permet de recueillir des données pouvant permettre aux commerciaux de mesurer la portée de leurs campagnes marketing. Il leur permettra également de contacter les prospects. Ici, le mail est le moyen le plus utilisé. Dans le contexte actuel, le prospect qui a certes un besoin cherchera des réponses immédiates à ses préoccupations. Dès lors qu’une entreprise digitale n’est pas en mesure de lui apporter des solutions, le client est prêt à aller vers la concurrence.
L’un des moyens permettant de retenir l’attention des leads (prospects) est d’entamer une discussion dès qu’ils visitent vos sites web. C’est à partir de cet instant que le chatbot entre en jeu. Il s’agit d’un robot conversationnel dont le but est de discuter en temps réel avec vos prospects ou vos clients. L’une des raisons pour lesquelles vous pouvez l’utiliser réside dans le rapprochement qu’il crée avec les visiteurs de votre site web.
Ce sont des outils crm de gestion marketing qui peuvent apporter des réponses instantanées aux clients, une façon d’attirer des prospects et de les fidéliser.
Une association ayant pour but d’améliorer l’expérience des clients
À travers son fonctionnement, le chatbot apporte des informations cohérentes aux utilisateurs. Ces derniers peuvent avoir des renseignements sur le produit ou le service proposé par l’entreprise depuis différents terminaux. Il peut s’agir de whatsApp, de Facebook, ou directement à partir de votre site web.
En effet, le chatbot est un outil de marketing qui peut discuter 24 h/24 avec vos clients. De façon classique, un robot de conversation déployé par une entreprise aura pour but de répondre aux questions que posent généralement les clients.
Toutefois, les chatbots comme ceux créés par Botnation, s’appuient sur l’intelligence artificielle, pour tenir des conversations pertinentes et donc apporter des réponses cohérentes aux questions des clients. Pour précision, les bots peuvent parler différentes langues, ce qui améliore grandement l’expérience d’achat des clients étrangers.
Une liaison qui fera gagner du temps à votre SAV
La plupart des chatbots sont aujourd’hui indépendants. Ces robots peuvent accompagner le client dans sa quête d’information en toute autonomie. Par ricochet, ce sera votre SAV qui en profitera. Vos équipes commerciales ne sont plus obligées de répondre aux questions fréquentes : les chatbots s’en chargent. De ce fait, la productivité du SAV est décuplée dès que vous liez votre CRM hubspot à un robot conversationnel.
Créer ou acheter un chatbot : pour quelle solution opter ?
Contrairement à ce que vous pourrez croire, l’utilisation d’un chatbot ne vous coûtera pas forcément de l’argent, vu qu’il existe des services gratuits, mais limités. Par contre, si vous souhaitez gagner du temps dans votre processus de gestion marketing, vous pouvez acheter un bot conversationnel. Il peut coûter entre 500 et 2000 euros, selon les cas. Lorsque votre entreprise en a les moyens, il ne sera pas question de vous tourner vers les premières propositions.
Gardez à l’esprit que le chatbot vous permettra d’améliorer vos stratégies marketing que s’il est bien conçu. Pour cela, vous devez vous renseigner sur les entreprises réputées pour proposer des chatbots efficaces. Les avis d’autres clients peuvent par exemple vous être utiles.
Par ailleurs, le prix d’acquisition des chatbots peut être rédhibitoire pour les petites entreprises. Heureusement, il est possible de créer votre robot conversationnel. C’est la possibilité que vous offre Botnation. Le site met à disposition des utilisateurs, une plateforme qui leur permettra de paramétrer gratuitement leur chatbot. Là encore, aucune connaissance en codage n’est requise.
Sur le site, vous avez la possibilité de paramétrer votre chatbot à partir de modèles existants. Pour plus de personnalisation, par contre, vous pourrez suivre les tutos disponibles sur la plateforme. En quelques minutes, vous aurez un bot que vous pourrez relier à votre CRM hubspot dans le but d’avoir des leads (prospects) plus qualifiés.
Avec le hub marketing (qui appelle à l’utilisation non seulement des CRM comme hubspot, mais aussi des chatbots), vous êtes en mesure de rentabiliser votre activité. En gros, en liant votre robot conversationnel à un CRM de votre site en ligne, cela vous permettra d’optimiser votre chiffre d’affaires.
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