Comment savoir si votre chatbot est performant ? Répond-il aux besoins des utilisateurs ? Et surtout comment l’améliorer ? Nous allons voir ci-après une liste des indicateurs de performances indispensables et où les trouver sur notre plateforme.
VOLUME D’ACTIVITÉ
Le nombre d’utilisateurs uniques de votre chatbot est le premier indicateur de performance de votre chatbot.
Le total cumulé est visible dès le tableau de bord sur la cartouche de votre chatbot.
Vous pouvez voir son évolution par jour / semaine / mois / année dans l’onglet Statistiques.
C’est ici que vous pourrez voir si une campagne de publicité ou des améliorations du chatbot ont eu l’impact espéré.
TAUX D’INTERACTION
Ce que l’on cherche à analyser ici c’est l’engagement des utilisateurs. Sur Botnation cela se traduit par le graphique du volume des messages entrants et sortants de votre chatbot dans l’onglet Statistiques.
Le rapport de proportion entre ces deux indicateurs est variable selon la nature de votre chatbot (certains sont plus bavards que d’autres). Ce qui compte surtout c’est qu’ils évoluent de manière constante et régulière.
TAUX DE TRANSFORMATION
Il s’agit de mesurer le taux de réussite d’une action donnée que ce soit la visite d’une séquence, le simple click d’un bouton ou le parcours d’un formulaire.
Boutons et Réponses Rapides
Pour identifier si un bouton a été cliqué, Botnation propose des statistiques directement visibles dans l’interface de construction. Vous connaitrez ainsi les performances de chaque bouton ou réponse rapide : nombre de vues et de clicks.
Pour améliorer les performances d’un bouton vous pouvez utiliser les fonctionnalités d’AB Testing de Botnation en mettant en concurrence plusieurs nomenclature et/ou en changeant l’ordre d’affichage. Vous pourrez ensuite comparer et optimiser vous même ou bien laisser le chatbot le faire automatiquement avec l’option “Optimisé par l’IA”. Cela fonctionne aussi avec les carrousels.
► En savoir plus sur l’A/B Testing
Séquences
Dans l’interface de construction vous trouverez aussi le nombre de visites d’une séquence.
Mais pour suivre l’évolution du volume de visite d’une séquence, le mieux est d’ajouter des Trackers dont les graphiques seront visibles dans l’onglet Statistiques.
► En savoir plus sur les Trackers
Enchaînement de séquences
On parlera ici d’entonnoirs de conversion ou Funnel. Cette fonctionnalité permet d’avoir des statistiques détaillées permettant de suivre le volume des visites d’un enchaînement de séquence (Ex: savoir à quelle question d’un formulaire les utilisateurs décrochent).
► En savoir plus sur les Funnels
Tips: Les données principales de l’onglet Statistiques sont exportables au format Excel.
PERFORMANCES DE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
Il s’agit ici de mesurer un élément crucial: l’efficacité de l’IA de votre chatbot.
Taux de non-réponse
Ce graphique qu’on trouve dans l’onglet Statistiques, visualise le nombre de fois où le chatbot n’a pas su répondre à l’utilisateur. Bien évidemment, c’est une statistique qu’on cherche à avoir la plus basse possible.
Erreurs récurrentes
Pour savoir quelles sont les demandes qui ont mis en défaut votre chatbot, cela se passe dans l’onglet IA sous la rubrique Algorithme de recommandation. Comme son nom l’indique, non seulement vous trouverez le détail des demandes classées par ordre de récurrence mais aussi des suggestions d’amélioration de votre IA.
C’est ici que vous verrez s’il suffit simplement d’ajouter de nouvelles règles d’IA ou de créer de nouveaux contenus.
► En savoir plus sur l’Algorithme de recommandation
Questions fréquentes
Pour connaitre les demandes les plus fréquentes faites à votre chatbot, Botnation vous propose une solution visuelle : le Nuage de mots. En passant votre souris sur un mot vous saurez combien de fois il a été utilisé dans la période de temps choisie.
INDICATEURS QUALITATIFS
Au-delà des indicateurs quantitatifs, le meilleur moyen de savoir si votre chatbot est apprécié par vos utilisateurs est de mener une enquête de satisfaction. Quelques questions en fin de parcours sauront vous renseigner. Sur Botnation c’est très facile à implémenter grâce à nos fonctionnalités exclusives de sondages.
► En savoir plus sur les sondages
Comme vous pouvez le constater, Botnation possède tous les outils nécessaires pour analyser les performances de votre chatbot et vous aider à le faire évoluer. Notre conseil pour un chatbot optimum: faire cette analyse au moins une fois par mois.
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