3 solutions d’automatisation de la relation client

L’automatisation de la relation client demeure une excellente stratégie marketing pour optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients de votre entreprise. L’intelligence artificielle étant nettement à la pointe de l’évolution de la technologie, la meilleure façon d’automatiser sa relation client est d’opter pour les outils de gestion client selfcare. Pour augmenter votre taux de conversion et un ROI plus intéressant, on vous recommande le chatbot, le voicebot et la FAQ dynamique. Obtenez plus de détails sur les avantages et les fonctionnalités de ces outils de gestion de la relation client dans cet article.

➜ Inscrivez-vous Gratuitement et lancez votre Chatbot Facilement !

Le chatbot

L’un des logiciels (outils) CRM ayant complètement révolutionné la relation client dans les entreprises demeure le chatbot. Il rend l’expérience client plus agréable en lui offrant une disponibilité 24 h/24 et une excellente réactivité. En effet, il s’agit d’un programme de communication automatique qui permet aux clients d’obtenir des réponses instantanées à leurs différentes questions en rapport avec les services ou les produits d’une entreprise.

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises adoptent le chatbot comme outils CRM de gestion client dans leur stratégie marketing pour de multiples raisons.

Un agent conversationnel pratique et accueillant

Aussi surprenant que cela puisse vous paraître, un chatbot est en mesure de discuter naturellement avec vos clients. Les échanges s’effectuent avec fluidité comme une conversation entre deux humains. Si cela est possible, c’est grâce à l’intelligenceartificielle et au machine learning intégrés généralement dans le logiciel CRM. Toujours positif et aux services du client, le chatbot renforce le lien entre le consommateur et l’entreprise.

Une disponibilité 7 j/7 et 24 h/24

Il est évident que les services clients n’ouvrent pas leur porte tous les jours de la semaine ni toutes les heures. Un chatbot par contre est disponible à tout moment pour donner à vos clients l’assistance dont ils ont besoin pour résoudre leurs problèmes.

Déployez une solution marketing selfcare de type chatbot représente donc une excellente méthode d’automatisation de sa relation client.

Un logiciel CRM aux multiples fonctionnalités

L’avantage majeur du chatbot demeure la possibilité de le personnaliser afin qu’il remplisse plusieurs fonctions à la fois. En effet, selon la programmation du créateur, un chatbot est en mesure de :

  • Répondre aux questions des clients sur votre entreprise ;
  • Suivre une commande ou une expédition de colis ;
  • Orienter les visiteurs sur votre site selon leurs besoins ;
  • Assister vos clients dans le choix de leurs produits en leur fournissant des conseils ;
  • Faire des recommandations d’achat à vos visiteurs ;
  • Collecter, analyser et ordonner des données client.

Avec un chatbot marketing, vous améliorez significativement votre gestion client en gagnant en réactivité, en proximité et en disponibilité.

Le voicebot et callbot

Le voicebot et le callbot s’emploient généralement comme des assistants vocaux dans la relation client. Ces outils marketing permettent aux clients de communiquer avec les entreprises par le biais des smartphones ou des applications mobiles. Adopter un voicebot ou un callbot présente de nombreux avantages dans la gestion client de votre entreprise et dans la collecte de données.

Simplifier la communication client et entreprise

L’avantage majeur de ces outils marketing est qu’ils offrent la possibilité au client de parler directement pour soumettre son problème. Il n’est pas toujours agréable pour un consommateur de devoir saisir un long texte pour expliquer ses craintes ou plaintes.

Avec le voicebot ou le callbot, il pourra simplement lancer un appel dans lequel il détaille ses préoccupations. Grâce à l’évolution technologique, le voicebot est même en mesure d’interpréter le langage naturel et d’adapter son rythme de dialogue à celui du client.

Une réduction de l’attente client

Fonctionnant comme le chatbot, le callbot est l’un des outils marketing permettant aux clients d’obtenir une réponse immédiate et en temps réel à sa préoccupation. Avec cet outil marketing, votre entreprise pourra surmonter avec aisance les moments de pic où le nombre d’appels surpasse la capacité de gestion du personnel du service client.

Le voicebot favorise une prise en charge rapide évitant au client de perdre son temps au téléphone. Intégrez le voicebot dans votre approche de gestion client pour gagner en productivité et en réactivité.

Une entière disponibilité

Étant un programme informatique, le voicebot peut se rendre disponible 24 h/24, et ce, tous les jours de la semaine. En adoptant cet outil marketing d’automatisation de la relation client, vous êtes certains que même les week-ends et les jours fériés, vos clients disposent d’un assistant virtuel à leur service. C’est donc une excellente manière de répondre aux attentes en réactivité et immédiateté des consommateurs.

Une meilleure expérience client

En éliminant la longue attente du parcours client, le callbot améliore l’expérience de vos prospects. Il s’ensuit naturellement une satisfaction client qui contribue au renforcement de votre relation avec la clientèle. En raison de l’efficacité de cet outil CRM, plus de 62 % des marques en France ont adopté le callbot dans leur gestion client. Elles ont noté une nette amélioration de leur relation client.

Idée

La FAQ dynamique

La FAQ dynamique se rapproche de la base de connaissances qui permet de fournir au client des réponses sur les questions qu’il pourrait se poser sur votre entreprise, ses services ou ses produits. Contrairement à la FAQ classique, dans ce cas, le client obtient une réponse intelligente, personnalisée selon le contexte.

Autrement dit, avec la FAQ dynamique, le contenu est fourni en tenant compte du profil de l’utilisateur. Avec une FAQ dynamique, le client aura la bonne réponse, au bon moment et au bon endroit. Mieux encore, il n’aura même pas à poser la question avant d’obtenir l’information qu’il recherche.

Ce logiciel CRM permet au client de gagner en autonomie, car il n’aura plus besoin de contacter votre entreprise pour poser des petites questions de compréhension. Prenons l’exemple d’un client sur le point de finaliser un achat. La FAQ dynamique peut apparaître à ce moment pour lui fournir des informations sur les moyens de paiement autorisés ou les modes de livraison possibles.

Ces petits détails permettent de rendre l’expérience client plus positive, ce qui influence considérablement le niveau de satisfaction de ce dernier. La FAQ dynamique représente également une meilleure solution marketing pour en apprendre davantage sur vos clients ou vos prospects.

Avec cet outil CRM, vous pourrez collecter des données sur les questions les plus consultées par vos visiteurs ou celles qui requièrent un appel du service client. De même, vous en saurez plus sur les clients qui préférèrent contacter votre entreprise pour soumettre leurs préoccupations. Cette base de données vous aidera à parfaire votre stratégie marketing.

Par ailleurs, une FAQ dynamique contribue au référencement naturel de votre site, vous faisant ainsi gagner du trafic organique. Elle peut donc indirectement vous aider à augmenter votre taux de vente.

➜ Inscrivez-vous Gratuitement et lancez votre Chatbot Facilement !

Amandine Carpentier