3 nouveaux outils de la relation client indispensables

La fidélisation des clients passe par une bonne relation client. Heureusement, aujourd’hui de nombreuses solutions marketing s’offrent à vous pour renforcer et améliorer votre relation client. Actuellement, de nouveaux outils de relation client font leur apparition. Ces nouveaux outils peuvent aider au bon développement marketing d’une entreprise. Seulement trois feront l’objet de notre argumentation, car ils s’avèrent très avantageux pour votre gestion client. Il s’agit du chatbot, de la base de connaissances et du sondage. Qu’est-ce que fait la particularité de ces outils de relation client ? Découvrez-le dans les lignes suivantes.

➜ Inscrivez-vous Gratuitement et lancez votre Chatbot Facilement !

1. Le chatbot : un logiciel de gestion client indispensable

L’un des outils puissants de fidélisation des clients demeure le chatbot. Agissant comme un logiciel CRM, ils contribuent à l’amélioration de l’expérience client et donc naturellement à la relation client. Pour mieux comprendre son importance, vous devez bien cerner son utilité et son mode de fonctionnement.

Chatbot : définition

Encore appelé agent conversationnel virtuel, le chatbot désigne un programme automatique conçu dans le but de répondre aux questions des prospects ou des clients en temps réel. À noter que les échanges s’effectuent par des messages textuels. Par exemple, votre entreprise commercialise du carrelage pour l’aménagement intérieur ou extérieur.

Vous pourrez programmer un chatbot sur votre site pour inviter les visiteurs à répondre à des questions d’orientation comme : « Désirez-vous un revêtement mural ? » ou « Cherchez-vous du carrelage cuisine ? ». Selon la programmation du logiciel, vous pourrez amener le prospect vers le produit qu’il recherche ou à prendre un rendez-vous.

Quelle est l’importance du chatbot dans la relation client ?

Si les chatbots représentent des outils de fidélisation de clients efficaces, c’est parce qu’ils permettent à ces derniers d’obtenir des réponses à leurs questions sans attendre en ligne. Avec des consommateurs qui recherchent aujourd’hui de la réactivité, de l’autonomie et du dynamisme, l’intégration de ce logiciel CRM dans sa stratégie marketing s’avère indispensable.

En offrant la possibilité au client de soumettre ses demandes ou ses préoccupations et d’avoir une réponse instantanée, vous améliorez nettement l’expérience client. De plus, en intégrant une IA dans votre chatbot, ce dernier sera en mesure d’échanger de façon naturelle avec vos consommateurs.

Avec ce puissant outil CRM, vous personnalisez la conversation, renforçant ainsi le lien entre le client et votre marque. En dehors de ces particularités, l’usage d’un agent conversationnel est recommandé pour plusieurs autres raisons :

  • Amélioration de la personnalisation de la relation client
  • Disponibilité de l’agent conversationnel 24 h/24 et 7 j/7
  • Optimisation de la charge de travail du support client de votre entreprise
  • Réduction du coût du service client
  • Outils en amélioration continue grâce à l’intelligence artificielle et au machine learning
  • Collecte et sauvegarde des données client pour votre stratégie marketing
  • Augmentation du taux de conversion en incitant le client à l’action, etc.

Vous recherchez un moyen d’être mieux au service de vos clients, sans devoir recruter plus de personnel ? Optez simplement pour le chatbot. Il existe aujourd’hui de nombreusesplateformes spécialisées en création de chatbot IA performantes. Pensez donc à recourir à leur savoir-faire pour le développement de votre entreprise.

étoiles notation

2. La base de connaissances : l’outil marketing pour améliorer la satisfaction client

La base de connaissances désigne une collection d’articles ou de documents centralisés dans le but d’aider les clients à trouver des réponses à leurs questions par leur propre moyen. Il s’agit généralement de données diffusées à destination des clients ou de potentiels prospects qui pourraient en avoir besoin pour résoudre leurs problèmes. Quelles sont les raisons de recourir à une base de connaissances ?

Outil de collecte de données

Avec une base de connaissances, votre entreprise pourra non seulement satisfaire en temps réel les préoccupations des clients, mais aussi collecter, organiser, récupérer des données sur sa cible. Cela représente un atout majeur pour perfectionner sa stratégie marketing en vue d’améliorer sa relation client.

Plus pratique et rapide pour vos clients

Comme notifié plus haut, les consommateurs attendent aujourd’hui des entreprises, plus de réactivité dans leurs services clients. Sachant que cela peut s’avérer difficile pour un humain d’être immédiatement disponible, la base de connaissances se révèle plus satisfaisante pour les clients.

En diffusant des données ou des informations sur vos produits ou vos services sur votre site, vous permettez aux clients d’obtenir des réponses à leurs questions sans devoir attendre votre service client. Par conséquent, l’expérience client est positive et la relation client est améliorée.

Facile à mettre en place

Pour mettre en place une base de connaissances, vous devez commencer par énumérer les questions que vos clients ont l’habitude de poser. Référez-vous à votre équipe de service client ou encore aux commentaires sur vos réseaux sociaux. Une fois les questions répertoriées, vous n’aurez qu’à diffuser du contenu à haute plus-value en relation avec les sujets concernés.

Veillez bien à ce que les scénarios soient personnalisés afin que votre cible se sente concernée par le message. Aujourd’hui, les tutoriels vidéo sont très prisés pour leurs aspects circoncis et enrichissants.

3. Le questionnaire de satisfaction

Pour optimiser la qualité de votre service client, le questionnaire demeure le meilleur outil d’évaluation de la satisfaction des consommateurs de votre entreprise. Avec cette solution marketing, vous pouvez recueillir les avis de vos clients sur leur expérience et leur opinion vis-à-vis de votre société.

En soumettant des questionnaires sur les réseaux sociaux, vous serez en mesure d’identifier les points faibles des services de votre entreprise. Ces données vous serviront par la suite à améliorer le parcours client pour affiner votre relation avec votre audience.

Selon les plaintes reçues, vous saurez le type de modification à effectuer dans votre entreprise pour une meilleure satisfaction des consommateurs. Il peut être question d’embaucher plus de personnes pour le service client ou de mettre en place un système de commande automatique pour simplifier la tâche au client.

En résumé, les outils selfcare demeurent les options les plus recommandées pour la relation client. Cependant, vous devez vous assurer que le logiciel CRM de votre choix est assez performant pour répondre aux attentes de vos consommateurs. Pour un meilleur résultat, il est recommandé de personnaliser votre outil marketing selon le parcours client de votre audience.

➜ Inscrivez-vous Gratuitement et lancez votre Chatbot Facilement !

Amandine Carpentier