La satisfaction de la clientèle est un facteur important pour la prospérité et le développement d’une entreprise ou d’un site web. Si certains ne cessent d’améliorer la qualité de leurs produits, d’autres préfèrent s’assurer un service client impeccable grâce à l’utilisation de chatbot. Découvrez avec un exemple à l’appui comment un chatbot peut rendre votre service client plus performant.
Quel est l’intérêt d’un chatbot dans le service client ?
Pour les entreprises, assurer la qualité du service client est un élément indispensable pour attirer ou fidéliser leurs clients. Cependant, mettre en place les conditions nécessaires pour l’optimisation de ce facteur peut-être aussi bien coûteux en matériel qu’en personnel. Entre la sélection des employés (pour fournir les réponses aux clients) et le choix des locaux, que faire ?
Le chatbot (appelé aussi un robot chat, bot de chat ou chat) quelle que soit la manière dont vous décidez de l’appeler, intervient comme une solution pour assurer le service client de votre entreprise. Le chatbot vous fait économiser d’énormes moyens en s’assurant d’automatiser ce service avec l’aide de l’intelligence artificielle.
Quelques exemples de fonctionnalités de chatbot pour le service client
La particularité des chatbots, c’est qu’ils facilitent le contact entre les clients ou les utilisateurs et votre entreprise. Les chatbots offrent un canal d’échange où le client peut exprimer librement ses problèmes et avoir des réponses. On peut dire qu’ils interviennent en premier lieu pour améliorer le parcours client et pour garantir une certaine proximité avec les entreprises.
Un chatbot de service client peut être utilisé à plusieurs niveaux. Par exemple, pour le SAV, le chatbot fournit des réponses aux préoccupations des clients qui n’ont pas totalement été satisfaits par votre service. Si on prend l’exemple des clients en quête d’informations à propos de votre entreprise, le chatbot de service client se charge de répondre à leurs requêtes à propos de vos produits et sur le mode de fonctionnement de votre entreprise. Enfin, quand il s’agit de faire des commandes, il fournit les caractéristiques des produits et les moyens de paiement.
Quelques exemples de chabot de service client
Vous trouverez sur le web des centaines d’exemples de chatbot de service client avec différents avantages pour les entreprises. Cependant, retenez qu’il en existe deux grandes familles classiques et qui dominent le secteur.
Le chatbot de messagerie instantanée
C’est un exemple de chatbot de service client qu’on retrouve généralement sur les applications de messagerie privée telles que Messenger ou WhatsApp. Leur particularité, c’est qu’ils se situent sur les modes ou canaux de communication habituels des clients. Ainsi, ils peuvent répondre à leurs demandes en s’adaptant à leurs disponibilités. Ils jouent un rôle assez important dans l’image de l’entreprise et de sa relation avec ses clients. Comme exemple de ce type de chatbot, vous avez le chatbot de service client pour Messenger développé par Botnation. C’est un exemple typique de chatbot de messagerie intelligent, et surtout très efficace.
Le chatbot conversationnel
Le chatbot conversationnel est programmé pour fournir à chaque utilisateur des réponses pertinentes le plus rapidement possible. Ainsi, il épargne au service chargé de la relation client de s’occuper d’une tâche qui est généralement très répétitive pour se concentrer sur d’autres, plus importantes. Le chatbot conversationnel optimise la relation client par son aspect pratique et sa disponibilité 24 heures/24 et 7j/7. Intelligent, il peut s’activer et fournir des réponses en tenant compte des habitudes de l’utilisateur sur le site web grâce à un bon paramétrage. Botnation fournit également un bon exemple de ce type de robot avec son chatbot de service client à destination des sites web.
Quelques exemples de types de chatbot de service client
Un peu plus haut, nous avons parlé des grandes familles de chat bot avec quelques exemples. Mais il est important de savoir qu’à l’intérieur de chaque famille, l’on distingue plusieurs types de chatbot. Vous avez en premier lieu les chatbots conventionnels de base. Ils sont relativement simples et pré-programmés pour répondre aux clients en détectant certains mots-clés.
Vous avez en second lieu les chatbots intelligents. Ceux-ci fonctionnent avec l’aide de l’intelligence artificielle, ce qui les rend plus indépendants. Grâce aux milliards de données dans leur programme, ils sont capables de communiquer dans un langage humain et de s’occuper de requêtes assez complexes. Ils sont capables de détecter les intentions derrière la requête d’un utilisateur.
Vous savez désormais comment un chatbot peut améliorer le service client de votre entreprise. Quel que soit l’exemple de chatbot de Botnation qui vous inspire le plus, sachez que vous avez la garantie d’améliorer votre taux de conversion.
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