Avec l’ampleur actuelle que prend le commerce digital, l’utilisation d’un CRM est un must. En effet, cet outil de marketing permet d’analyser le comportement des clients et d’anticiper leurs prochains gestes ou réactions. Le fait de le coupler avec des chatbots est une solution qui ne fait qu’optimiser vos chances d’acquérir des leads et de fidéliser vos clients. Dès lors, si vous utilisez le CRM Pega, vous pouvez le connecter à un chatbot. Découvrez ici quelques raisons justifiant un tel choix.
CRM Pega : de quoi s’agit-il ?
Ces dernières années, les commerciaux font usage de solutions leur permettant d’automatiser les tâches dans le processus de vente de leur entreprise. Que vous proposiez un service ou un produit, l’utilisation d’un CRM (customer relationship management) sera nécessaire.
Sur le marché, les CRM sont assez nombreux, ce qui ne vous limite pas dans vos choix. Parmi les plus efficaces, vous retrouverez Pega. C’est un CRM SaaS mis en place par Pegasystems. En effet, les fonctionnalités de ce logiciel de gestion sont axées sur la vente, le marketing et le service client.
Cette solution de gestion des stratégies de marketing vous permet, par exemple, d’anticiper les actions de vos clients. Pour faire simple, Pega analyse leurs comportements afin de suggérer aux utilisateurs, les actions à mener pour tirer le maximum de profit dans une interaction. Le fonctionnement de Pega est alors basé sur un concept de prédiction.
Selon le parcours du client, ce crm définit s’il faut envoyer des informations à ce dernier, lui faire une remise ou lui proposer une offre bien précise. Pour l’optimisation des ventes, le logiciel va recueillir des données sur les utilisateurs afin de leur proposer des offres adaptées.
Si Pega se présente comme le logiciel crm idéal, il convient surtout aux grandes entreprises. Toutefois, la taille n’est pas le seul facteur à prendre en compte. En effet, les structures dont les clients ont des formulations assez complexes gagneront à installer Pega. C’est le cas, par exemple, des assurances ou encore des services de santé. Son approche centrée sur le business process Management (BPM) est un point fort pour ces types de sociétés.
Combien coûte le logiciel ?
Le prix de Pega varie selon les fonctionnalités dont l’entreprise a besoin. Ainsi, il n’est pas fixe. Dans votre processus, il faudra vous renseigner auprès de Pegasystems ou des fournisseurs, pour avoir une idée plus claire des tarifs.
Peut-on utiliser le logiciel Pega gratuitement ?
Pega est un logiciel que les commerciaux ou entreprises ne peuvent pas utiliser gratuitement, même si c’est le cas pour d’autres. Néanmoins, il est possible de profiter d’une version gratuite suivant un certain temps. En pratique, ce délai va de 15 à 30 jours en fonction des conditions. Par ailleurs, la version gratuite n’est pas un logiciel complet. En effet, les fonctionnalités sont limitées, ce qui ne vous permet pas de profiter correctement de votre solution de gestion.
En quoi installer un chatbot sur Pega serait-il avantageux ?
Les chatbots sont des logiciels utiles dans le pipeline de vente d’une entreprise. Pour mieux appréhender leur fonctionnement, il est nécessaire de savoir ce dont il s’agit. En effet, un chatbot comme son nom l’indique est un robot conçu pour converser avec des clients. À l’origine, les premiers modèles permettaient de discuter avec les prospects, mais avec un champ d’action limité. Ils ne pouvaient pas comprendre certaines requêtes lorsqu’elles étaient plus spécifiques ou complexes.
Par la suite, ces logiciels intelligents ont gagné du terrain. Ces derniers sont conçus pour comprendre plus clairement les requêtes des utilisateurs. Dès lors, le déploiement de ceux-ci est plus utile que les premiers modèles. En prenant Pega comme GRC, de nombreux commerciaux peuvent se demander ce en quoi l’installation d’un chatbot est utile.
Une installation utile pour acquérir de nouveaux prospects
Un prospect en quête d’information pourrait atterrir sur votre site web ou sur votre site vitrine. Dès lors, il cherchera à gagner du temps dans son processus de recherche. Lorsqu’il prend contact avec une entreprise à travers son site, cette dernière doit être en mesure de répondre pertinemment à ses questions.
C’est ce que vous permet de faire le chatbot. L’outil apporte un niveau de compréhension plus évolué aux requêtes des clients. Puisqu’il base son fonctionnement sur l’intelligence artificielle, son déploiement permettra de gagner de nouveaux prospects et de fidéliser vos clients actuels.
Un moyen de se rapprocher du client
Les chatbots sont des logiciels permettant de vous rapprocher davantage de vos clients. Les possibilités de discussion en temps réel sont un facteur de fidélisation dont vous êtes loin de soupçonner l’efficacité. En effet, ces outils marketing sont en mesure de discuter avec vos clients à toute heure.
De même, la langue n’est pas une barrière dans le parcours client puisque les robots conversationnels peuvent comprendre différentes langues. Comme vous pourrez l’imaginer, connecter un chatbot à votre CRM Pega sera utile pour entretenir le rapprochement de votre société avec votre clientèle. Ici, l’expérience d’achat des clients se trouve améliorée.
Des solutions utiles pour gagner du temps
L’utilisation d’un chatbot permet au SAV d’une entreprise de se libérer de certaines tâches classiques. Cela va leur permettre de se focaliser sur des actions plus pertinentes et de laisser les robots s’occuper des clients. En effet, ces derniers peuvent discuter en toute autonomie.
Connecter le CRM (Customer Relation Management) à un chatbot : quelles possibilités ?
Vu les nombreux avantages des chatbots, vous gagnerez à les connecter à votre CRM Pega. Dans la plupart des cas, vous pouvez faire usage d’un chatbot dont le coût à l’acquisition dépend de son efficacité. Sur le marché, les tarifs pour l’acquisition de ces logiciels sont compris entre 500 et 2000 euros. Plus les fonctionnalités embarquées sont nombreuses, plus le prix évolue en conséquence. Dès lors, vous vous devez de prendre les avis d’autres utilisateurs pour vous fixer sur modalités offertes.
Les avis ne renseignent pas que sur les prix. Vous pourrez avoir une vue panoramique sur la pertinence du choix d’un logiciel de ce type en fonction de votre domaine d’activité.
Par ailleurs, il est possible de développer par vous-même votre logiciel de conversation. Botnation est une plateforme qui vous offre cette possibilité. En effet, il n’est pas nécessaire de suivre une formation en avance, car aucune expérience en codage n’est requise. Vous pouvez paramétrer votre chatbot sur le site de Botnation et le connecter à votre CRM Pega à l’aide de plug-ins spécialement conçus à cet effet.
Le logiciel de conversation que vous permet de créer Botnation base son fonctionnement sur l’intelligence artificielle. Dès lors, vous pouvez paramétrer des outils qui seront de réelles solutions dans la gestion de vos stratégies de marketing.
Quelles alternatives au logiciel Pega ?
Dans votre quête d’amélioration de la relation client, vous pouvez opter pour d’autres alternatives à Pega. Ces dernières peuvent être plus intéressantes en termes de prix ou selon les fonctionnalités embarquées. Vous pourrez donc choisir des logiciels comme Zoho, Kpulse, Idylis, Nutrium, pour ne citer que ceux-là.
En réalité, vous ne serez pas limité dans vos choix. Pour opérer les meilleurs choix, vous pouvez faire usage des comparateurs en ligne. Ces derniers vous permettent d’avoir des avis tranchés. Ils comparent les différentes alternatives en vous permettant de choisir les logiciels qui répondront à vos besoins.
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