Le marketing automation est devenu une stratégie clé pour les entreprises qui visent à optimiser leur vente, et surtout à économiser du temps en termes de processus de vente. Actuellement, Salesforce, une plateforme devenue leader sur le marché, propose aux entreprises des solutions leur permettant d’automatiser leur stratégie marketing. Découvrez dans les lignes suivantes les fonctionnalités disponibles sur Salesforce ainsi que les avantages pour les entreprises de recourir à cette plateforme.
Le marketing automation, qu’est-ce que c’est ?
Le marketing automation consiste à utiliser des outils technologiques pour automatiser les actions de marketing. Grâce au marketing automation, vous pouvez envoyer des mails, créer des campagnes publicitaires, suivre des prospects et analyser des données. L’objectif étant de personnaliser vos campagnes via les informations concernant vos clients, leurs habitudes ainsi que leurs préférences. En d’autres termes, vous améliorez l’expérience client rien qu’en vous servant des données concernant vos clients et prospects.
Salesforce, les fonctionnalités disponibles sur la plateforme
Salesforce est une plateforme de CRM cloud, dotée de multiples fonctionnalités vous permettant d’avoir une vue d’ensemble sur les différents services de votre entreprise.
L’une des fonctionnalités les plus importantes de Salesforce pour le marketing automation est sa capacité de gérer efficacement les données. Salesforce permet de rassembler toutes les données clients et prospects en un seul endroit, offrant ainsi une vue globale de la situation. Avec ces informations, les entreprises peuvent créer des parcours clients personnalisés pour s’assurer que chaque client reçoit le contenu le plus pertinent pour ses besoins.
Dans Salesforce, il existe de nombreuses fonctionnalités telles que Pardot, qui est une solution d’automatisation du marketing B2B, ainsi que Marketing Cloud, une solution de marketing de masse.
Pardot
Pardot fait partie des outils clés pour le marketing automation que Salesforce met à disposition des entreprises. Pardot est une solution d’automatisation du marketing B2B qui garantit les avantages suivants :
- Créer des parcours clients personnalisés ;
- Mesurer l’efficacité des campagnes ;
- Créer des formulaires de capture de leads personnalisés ;
- Suivre les activités des prospects lorsqu’il visite votre site web ;
- Catégoriser les prospects en fonction de leur niveau d’engagement.
En utilisant Pardot, les spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes de marketing en utilisant des workflows. Ils peuvent ainsi programmer en amont l’envoi de mails vers une liste de contacts préalablement dressée, créer de tâches à l’intention des représentants commerciaux et segmenter les prospects. Avec Pardot, les entreprises peuvent également créer des campagnes de nurturing pour les prospects qui ne sont pas encore prêts à acheter, mais qui pourraient le devenir.
Le Marketing Cloud
Il y a également le Marketing Cloud. Une autre solution pour le marketing automation avec Salesforce. Le Marketing Cloud permet aux entreprises de créer et de diffuser des campagnes de marketing de masse, telles que des campagnes par e-mail et des publicités ciblées sur les réseaux sociaux. Quant aux spécificités du Marketing Cloud, cet outil permet aux entreprises d’effectuer une analyse intégrale des données. Le but étant de chiffrer les résultats des campagnes et de garantir l’efficacité de leur stratégie de marketing.
Les points forts de Salesforce
Outre ces outils de suivi, Salesforce offre également des outils de gestion des ventes pour aider les entreprises à suivre les leads, les opportunités et les comptes. Grâce à ces outils de ventes de Salesforce, les entreprises peuvent suivre les activités de leurs prospects, de les noter en fonction de leur niveau d’engagement et de les qualifier en fonction de leur potentiel commercial. Les spécialistes du marketing peuvent également utiliser les données de vente pour adapter leur contenu et leurs campagnes en fonction des besoins des prospects.
En plus de Pardot et Marketing Cloud, Salesforce offre également une gamme d’outils pour aider les entreprises à automatiser leur marketing :
- Salesforce Campaigns permet de gérer les campagnes de marketing, de suivre les résultats et de mesurer l’impact des campagnes sur les ventes ;
- Salesforce Email Studio permet de créer et de diffuser des e-mails personnalisés en masse, avec des fonctionnalités de suivi pour mesurer l’efficacité de chaque e-mail envoyé ;
- Salesforce Social Studio, qui permet de gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux à partir d’une seule plateforme. Les entreprises peuvent planifier et publier des publications, suivre les commentaires et les mentions et mesurer l’efficacité de leurs campagnes sur les réseaux sociaux.
Salesforce offre des fonctionnalités de mesure des données pour aider les entreprises à suivre les performances de leurs campagnes de marketing automation. Les entreprises peuvent suivre les taux d’ouverture des e-mails, les taux de clics, les conversions et d’autres indicateurs clés de performance pour mesurer l’efficacité de leurs campagnes.
Salesforce permet de mesurer l’impact de chaque campagne sur les ventes et de suivre les parcours clients à travers les différentes étapes du processus de vente.
Quelques points à retenir à propos de Salesforce
Pour que le marketing automation soit efficace, il est important de créer une stratégie claire et bien définie. Les entreprises doivent connaitre leur public cible, détecter leurs besoins et leurs comportements pour créer des campagnes efficaces. Les entreprises doivent également créer des contenus pertinents et de qualité pour attirer l’attention des prospects et les engager dans leur processus de vente.
En outre, il est important que les spécialistes du marketing soient équipés des compétences nécessaires pour utiliser efficacement les outils de marketing automation. C’est pourquoi les entreprises doivent investir dans la formation et le développement de leurs spécialistes du marketing pour s’assurer qu’ils utilisent les outils de manière efficace et efficiente.
Il faut admettre que le marketing automation avec Salesforce offre de nombreuses opportunités aux entreprises. En utilisant les outils de Salesforce, les entreprises peuvent créer des campagnes efficaces et personnalisées (Pardot, Marketing Cloud, etc.).
Le chatbot dans le marketing automation
Les spécialistes du marketing automation choisissent d’utiliser les chatbots pour différentes raisons. Aussi, l’on ne vous citera que quelques-unes d’entre elles :
- L’une des spécificités des chatbots est la possibilité de s’en servir pour envoyer des messages proactifs. En choisissant le bon message, les entreprises peuvent réussir à susciter l’intérêt d’un prospect, l’inviter à cliquer pour poursuivre ensuite la conversation jusqu’à le conduire à un achat ;
- Avec un chatbot, les entreprises peuvent également améliorer la réputation de leur marque. En effet, les internautes auront à leur disposition un plateau à travers lequel ils obtiendront une réponse rapide et précise à leurs questions. N’est-ce pas la meilleure manière de prouver votre professionnalisme ?
- Recourir au marketing automation, c’est automatiser les tâches. Grâce à l’utilisation d’un chatbot dans votre stratégie marketing, vous vous dispensez des tâches qui vous prennent autant de temps. En effet, il arrive que vos clients posent les mêmes questions, réalisent les mêmes requêtes. Avec un chatbot, vous en êtes libéré ;
- Sachez que les clients sont à l’affût d’une entreprise qui offre un service rapide et de qualité. En mettant à disposition de vos clients un chatbot, vous misez sur la satisfaction de vos clients.
En conclusion, le marketing automation avec Salesforce offre de nombreux avantages aux entreprises, comme le suivi des prospects et des clients à travers leur parcours d’achat. En utilisant des outils d’automatisation tels que Pardot, Marketing Cloud et d’autres outils de gestion de ventes, les entreprises peuvent automatiser les processus de marketing, améliorer l’expérience client et augmenter les ventes. Salesforce permet également de suivre et d’analyser les données pour mesurer l’efficacité des campagnes et ajuster la stratégie de marketing en conséquence.
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