Choisir le bon canal pour votre projet conversationnel en fonction des contraintes et objectifs.
Le meilleur canal reste celui que vos utilisateurs, fans ou prospects ont adopté en majorité. Mais au moment de la création de votre chatbot, il convient de bien connaître les avantages et inconvénients de chaque canal pour optimiser votre expérience conversationnelle.
Et dans le cas où vous auriez une idée de projet conversationnel sans savoir sur quel canal le déployer, ce comparatif vous guidera dans votre choix.
1. Tableau comparatif des fonctionnalités
Vous trouverez ci-après un tableau comparatif des différents canaux en ce qui concerne les prérequis, les contenus, la capture des informations et les différents moyens d’engager les utilisateurs.
 Web-Bot |  Messenger |  Instagram |  WhatsApp | |
|---|---|---|---|---|
| Prérequis | ||||
| Pas besoin d’un Compte Business |  | |  | |
| Pas de validation par Meta | | | | |
| Contenus | ||||
| Textes | | | | |
| Medias (img, audio, video) | | | | |
| Stickers | | | | |
| Boutons | | | | |
| Réponses Rapides | | | | |
| Caroussel | | | | |
| Liste de choix | | | | |
| Choix multiples | | | | |
| Evaluation | | | | |
| Sondage | | | | |
| Capturer les données GPS | | | | |
| Capturer une Date | | | | |
| Menu persistant | | | | |
| Personas | | | | |
| Escalade vers l’humain | | | | |
| Personnalisation graphique | | | | |
| Infos & Engagement | ||||
| Recup. infos users automatiquement | | | | |
| Ice Breakers | | | | |
| Démarrage après un commentaire | | | | |
| Notification unique | | | | |
| Campagne de notifications | | | | |
| Relance automatique | | | | |
2. Avantages et inconvénients de chaque canaux
Web-Bots
Avantages
- Pas besoin d’avoir déjà un compte chez Meta pour utiliser le bot,
- Pas besoin d’installer une application,
- Des fonctionnalités nombreuses et exclusives,
- Personnalisation graphique poussée.
Inconvénients
- Pas de fonctionnalités d’engagement,
- Pas de récupération automatique des informations des comptes des users.
Parfait pour proposer une navigation alternative à votre site, une FAQ et/ou une prise de contact. C’est aussi une très bonne alternative pour rendre convivial un formulaire complexe.
Chatbot Messenger
Avantages
- Grande souplesse d’engagement,
- Récupération de données des comptes des users,
- Une bonne sélection de fonctionnalités.
Inconvénients
- Pas de personnalisation graphique,
- Quelques fonctionnalités manquantes.
Les campagnes de notifications sont un atout majeur. Parfait pour engager les fans de votre page Facebook et répondre aux questions les plus fréquentes automatiquement.
Chatbot Instagram
Avantages
- Fonctionnalités d’engagement,
- Récupération de données des comptes des users,
- Une bonne sélection de fonctionnalités.
Inconvénients
- Pas de personnalisation graphique,
- Quelques fonctionnalités manquantes.
Parfait pour engager les fans de votre compte et répondre aux questions les plus fréquentes automatiquement. Idéal pour les marques qui visent un public plus jeune et axé sur l’image.
Chatbot WhatsApp
Avantages
- Fonctionnalités d’engagement,
- Une bonne sélection de fonctionnalités.
Inconvénients
- Nécessite que l’utilisateur ajoute le numéro de tel à l’application pour joindre le chatbot,
- Validation par Meta qui peut prendre jusqu’à 8 semaines,
- Surcoût des messages,
- Pas de personnalisation graphique,
- Pas de récupération automatique des comptes des users.
Beaucoup d’inconvénients mais nécessaire si vos utilisateurs et prospects utilisent WhatsApp en majorité dans leurs échanges.
3. Conclusion
Le choix du canal de diffusion pour un chatbot dépendra des objectifs de l’entreprise, de la nature de l’interaction souhaitée et du public cible. Chaque canal a ses propres caractéristiques qui peuvent influencer l’efficacité du chatbot.
Quelque soit votre décision, Botnation vous permet de créer des chatbots sur tous ces canaux.
