CRM

Responsable CRM en entreprise : Définition et missions

Responsable CRM

Dans le but de fidéliser les clients et d’optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise, l’utilisation d’un CRM est cruciale. Cette solution de marketing n’est plus à présenter tant ses avantages sont divers et variés. Pour fonctionner, l’outil doit s’intégrer aux canaux de communication de l’entreprise. Cette implémentation nécessite l’intervention d’un responsable CRM. Si vous souhaitez connaître les missions dont il doit se porter garant, voici ce qu’il en est.

Qu’est-ce qu’un Responsable CRM ?

Afin de bien cerner le métier de Responsable CRM, il est important d’avoir un aperçu du logiciel CRM lui-même.

Logiciel CRM : ce qu’il faut savoir

Par définition crm est un outil participant à la croissance d’une entreprise. C’est un logiciel de gestion de la relation client (GRC en français et Customer Relationship Management en anglais). Le logiciel permet, par exemple, d’acquérir de nouveaux prospects et de fidéliser les clients actuels de la structure. Les nombreuses fonctionnalités que le CRM embarque en font un outil marketing essentiel pour une entreprise, qu’importe sa taille. 

Il permet de disposer des données client et d’en faire un suivi efficace. Le but est de pouvoir proposer un accompagnement efficace aux clients. Pour fidéliser la clientèle, le CRM va créer un certain rapprochement avec cette dernière.

En réalité, ces outils de gestion sont généralement équipés de robots qui assurent la communication avec les prospects et les clients qui visitent le site internet de l’entreprise. Il peut néanmoins arriver qu’ils soient limités dans leur champ d’action. En effet, le degré de compréhension des robots, bien qu’intéressant, peut être limité. Pour faciliter l’acquisition des prospects et la fidélisation des clients, il faut utiliser un chatbot intelligent, ce que propose la plateforme Botnation.

Le chatbot proposé est doté d’une faculté de compréhension avancée grâce à l’intelligence artificielle. Dès lors, les requêtes des clients peuvent être décodées, quelle que soit leur complexité. En gros, le CRM permettra à l’entreprise d’optimiser son chiffre d’affaires à travers ses différentes fonctionnalités. 

Qu’en est-il du responsable CRM ?

La dénomination du métier de responsable CRM donne une idée plus ou moins globale de ce dont il s’agit. Le responsable CRM est un professionnel qui s’occupe des outils CRM d’une entreprise (depuis leur implémentation jusqu’à leur utilisation). Ce professionnel peut être également désigné comme chef projet e-CRM ou responsable CRM et fidélisation.

En effet, même si une entreprise se dote d’une telle solution marketing, il n’est pas évident qu’elle puisse l’utiliser sans le responsable CRM.

Le responsable CRM est donc un professionnel capable de choisir l’outil de gestion le plus adapté au projet d’une structure. Sa mission est d’optimiser le chiffre d’affaires de cette dernière, ce qui passe sans doute par la réalisation d’un certain nombre de tâches. 

Le professionnel s’occupe de recueillir les données liées aux clients. Ici, ce ne sont pas uniquement les contacts qui sont concernés. Le responsable CRM, à l’aide du logiciel, collecte toutes les données des clients afin de les analyser. Cela permet de déceler les insatisfactions, ce qui donnera par la même occasion, une idée sur les améliorations à apporter dans les offres de la structure. 

Selon les résultats des interprétations des données, il pourra adapter les stratégies marketing de l’entreprise afin de les rendre plus performantes.

Pour résumer, retenez que le responsable CRM : 

  • choisit le logiciel de gestion selon le projet de votre entreprise ;
  • recueille les données des clients, les analyses et propose des améliorations en cas de besoin ;
  • pilote le CRM quotidiennement ;
  • réajuste les stratégies marketing ;
  • déploie de nouveaux outils au besoin ;
  • forme les commerciaux à l’utilisation des CRM, etc.

Dans l’entreprise, cet emploi est un poste clé à pourvoir vu son importance. 

Responsable CRM

Quelle formation pour devenir responsable CRM ?

Pour trouver un emploi dans une structure et exercer en tant que responsable CRM, il vous faut suivre une formation en amont. Avec un bac+5 dans une université (diplôme de master), il est possible de devenir responsable CRM. Néanmoins, il faudra se spécialiser en marketing et management de la relation client. Vous pouvez également vous inscrire dans une école de commerce. En choisissant cette option, le temps de formation peut être réduit. 

Pour ce qui est des centres de formation, vous ne serez pas en réalité limité dans vos choix. Vous pourrez par exemple vous former à l’École de commerce de Paris, de Lille de Bordeaux, de Nantes ou de Lyon, pour ne citer que celles-là. Il suffit par exemple de faire une recherche sur internet pour dénicher un centre de formation si tant est que le bouche-à-oreille ne vous ait pas été utile.

Selon la durée de la formation, les compétences acquises par les apprenants peuvent être différentes. Toutefois, la connaissance de base dont vous avez besoin pour dénicher l’emploi est entièrement fournie. 

Pour finir, le professionnel exerçant le métier de responsable CRM peut connaître des évolutions. Son salaire en dépend également. Ainsi, ce professionnel peut devenir directeur de la relation client. Il dispose également des compétences nécessaires pour occuper les postes de directeur de marque, de directeur marketing et celui de directeur commercial. 

En plus des compétences que vous pouvez acquérir au cours de la formation, il serait judicieux de vous mettre à jour autant que possible. En effet, les métiers du web sont en constante évolution dans un contexte où les besoins des clients le sont également. Pour être en mesure de tenir un poste à l’avenir, vous devez alors mettre à jour vos connaissances.

Quel est le salaire du responsable CRM ?

Les métiers du digital ont du potentiel, pour la plupart. Ce sont des emplois avec une bonne rémunération du moment où vous avez les compétences requises. Ici, le salaire du professionnel évolue selon l’expérience. 

Dès lors, un responsable CRM junior peut gagner jusqu’à 35 000 euros bruts par an comme salaire. Lorsqu’il peut justifier d’une expérience entre 5 et 15 ans, le cas d’un confirmé, le salaire est compris entre 35 000 et 50 000 euros par an. Pour une expérience de plus de 15 ans, le cas des séniors, le salaire atteint aisément les 70 000 euros bruts par an. 

Cependant, ce sont des estimations qui peuvent changer. En effet, ce n’est pas seulement l’expérience qui détermine le salaire du professionnel. Il peut être aussi influencé par la taille de l’entreprise. 

Dans les mêmes conditions : c’est-à-dire pour les mêmes besoins, une grande entreprise peut mieux payer qu’une petite entreprise. Ce n’est pas toutefois systématique. Néanmoins, si vous recherchez un emploi, les grandes agences de marketing peuvent être vos premiers choix.

Amandine Carpentier

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