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Paramétrer Sage CRM avec un outil de chatbot

sage crm ordinateur

Le CRM sage est un logiciel phare utilisé pour la gestion des clients et le développement des ventes. À l’instar de celui-ci, le chatbot est un outil de plus en plus utilisé pour l’amélioration de l’expérience client. La complémentarité entre ces deux logiciels optimise la gestion des campagnes marketing et de vente. Pour arriver à vos fins, vous devez donc réussir la connexion entre le CRM Sage et le chatbot qui répond à vos besoins. Dans ce sens, les techniques de connexion sont diverses. Découvrez donc l’importance de la connexion entre un chatbot et le logiciel CRM Sage.

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Le CRM Sage : qu’est-ce que c’est ?

Le CRM Sage est un outil de gestion de la relation client. Il permet aux équipes chargées des ventes et du marketing d’améliorer leur processus de vente en ligne ainsi que la gestion de la communauté. Comme tous les logiciels CRM, Sage CRM permet de booster les ventes et de rendre la gestion client plus souple. 

Les fonctionnalités que propose le logiciel crm permettent de ne plus répéter certaines actions de façon manuelle. De plus, avec les données collectées au sein du Sage CRM, il est simple de cerner les besoins de chaque client et de proposer un service adapté. 

En outre, ce logiciel CRM se caractérise par un design fluide, facile à appréhender et à personnaliser. Les différents tableaux dont il dispose permettent de structurer les données et de faire des analyses approfondies. Vous pourrez proposer un service personnalisé à chaque client, car vous avez une vue entière sur les contacts de votre base de données. 

La gestion se fait en temps réel, car les informations des clients sont stockées dans le cloud. Compte tenu de ce paramètre, les différentes équipes affiliées (marketing et commerciale) peuvent donc collaborer de la bonne façon. La gestion entière de votre entreprise sera améliorée et le retour sur investissement (ROI) est optimal. 

C’est quoi un chatbot ? 

Le chatbot est un robot conversationnel ou une messagerie automatique. En réalité, lorsqu’un client envoie un message au bot, celui-ci analyse automatiquement la requête et propose donc une réponse adaptée. Les logiciels de dernière génération basés sur l’intelligence artificielle comme ceux de Botnation utilisent des langages très naturels lors des conversations.

Ainsi, le chat bot pourra fournir des informations et satisfaire les demandes des clients. Il est donc l’un des outils indispensables pour une entreprise de vente de produits qui souhaite performer à l’ère du numérique. 

Pourquoi connecter le Sage CRM à un chatbot ?

À travers les chatbots, l’intelligence artificielle est mise au service du marketing digital et de la vente. En effet, ils aident à améliorer les échanges entre l’entreprise et les clients. Comme le logiciel Sage CRM, le chatbot génère des données et le fait de l’associer avec un CRM améliore la gestion client. 

À titre d’exemple, lorsqu’un client a besoin des informations comme le prix ou la disponibilité d’un produit, il envoie un message. Le bot se réfère aux données stockées dans le CRM Sage et apporte la réponse appropriée. 

Les tâches et réponses manuelles sont supprimées à ce niveau et la charge du service client est réduite. Il n’intervient que dans le cas des questions complexes en rapport avec les services ou produits de l’entreprise. 

Il y a donc un véritable gain de temps pour l’entreprise, mais également pour le client. En effet, ce dernier reçoit un message personnalisé et automatique pendant tout le parcours, et ceci 24 h/24 et 7 j/7. 

C’est donc un grand avantage pour la fidélisation du client et l’optimisation du service après-vente. De surcroît, vous avez une vue sur les indicateurs de satisfaction et pourrez améliorer les services offerts. Cependant, la productivité liée au logiciel CRM Sage réside dans le choix du bot. En réalité, le chatbot doit correspondre aux besoins de l’entreprise. 

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Quelle est la particularité de Botnation ? 

Botnation est un outil qui permet de concevoir un bot sans coder. Cette plateforme aide à la mise en place d’un agent conversationnel sur le site web de l’entreprise, sur Facebook ainsi que sur les autres outils de gestion de la relation client. Elle a démontré son efficacité pour les chatbots téléphoniques vocaux. D’ailleurs, ils sont disponibles en français et dans plusieurs autres langues.

Pour les informations clients, les chatbots Botnation ne prennent pas uniquement en compte le mot-clé. Une analyse approfondie du contexte et des informations fournies par l’internaute est effectuée. 

Par ailleurs, les chatbots sont simples à personnaliser. Par conséquent, une personne qui n’a pas de connaissances en programmationpeut concevoir son bot assez facilement. En cas de difficultés, il est même possible de demander de l’aide pour avoir une solution. 

Cette plateforme propose entre autres : les chatbots formulaire, les chatbots répondeur, des chatbots de collecte de lead, des chatbots d’enquête de satisfaction et d’avis, et pour finir des bots d’assistance pendant un achat en ligne. 

Comment paramétrer Sage CRM avec un chatbot Botnation ?

La connexion entre le robot conversationnel et un logiciel CRM se fait avec divers outils. Celle entre le chatbot et le CRM Sage peut se faire par le biais du logiciel Zapier ou par le connecteur Integromat. Ces deux outils permettent, en effet, de faciliter le transfert des informations entre le CRM Sage et le chatbot Botnation. 

Pour ce faire, pensez à installer et à activer le plugin Zapier sur le tableau de bord de votre outil. Vous pourrez ensuite sélectionner les variables à exporter, créer le zap et finir la configuration chez Zapier. Quant à Integromat, il peut être associé à une grande diversité d’applications. Vous n’aurez qu’à créer les intégrations CRM. 

En dehors de ces deux outils, vous pourrez arriver à faire la connexion CRM et bot en activant la fonction Webhook. 

Tous ces connecteurs permettent de faciliter les exportations des données ainsi que l’importation entre le CRM et le chatbot. Vous pourrez faire une meilleure analyse des données qui sont reçues : mails, messages téléphoniques, etc. L’équipe de Botnation est également très ouverte pour vous aider en cas de problème grâce aux assistants virtuels. 

Somme toute, le logiciel CRM Sage est un outil qui peut gagner en performance avec un bon chatbot. Avec ces logiciels, il est facile de concilier gain de temps et amélioration du service client. Choisissez donc l’un des connecteurs mentionnés ci-dessus et faites le paramétrage. Vous pourrez ainsi améliorer la gestion des clients et par ricochet, vos services.

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Amandine Carpentier
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