Chatbot : Définition, Avantages, Création

Vous vous demandez ce qu’est un chatbot, autrement appelé robot conversationnel ? Pour faciliter les échanges avec leurs clients, beaucoup d’entreprises font le choix d’utiliser un chatbot. Il s’agit d’un robot de conversation automatique qui interagit avec un humain via un tchat. Dans cet article, vous en saurez plus sur la définition et l’utilité du chatbot pour votre entreprise. Si vous cherchez à créer un chatbot configurable et performant, vous devriez essayer gratuitement le chatbot Botnation !

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🤖 Qu’est-ce qu’un chatbot ? Définition

💬 Un chatbot est un robot de discussion programmé pour converser avec un humain de manière automatisée via un tchat.

Voici la définition qu’en fait le dictionnaire d’Oxford :

Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains, en particulier sur internet.

Dictionnaire d’Oxford

Le concept de chatbot n’est pas nouveau : le premier programme ELIZA a été créé par Joseph Weizenbaum entre 1964 et 1966 pour simuler une séance de psychothérapie ! Les robots de discussion ont toutefois beaucoup évolué depuis.

Concrètement, le chatbot se retrouve souvent sous la forme d’une box en bas à droite de l’écran sur un site web, qui vous laisse la possibilité de discuter avec un bot.

Le chatbot est installé là où se trouve votre cible marketing (applications de messagerie instantanée sur les réseaux sociaux, site web). Ainsi, le chatbot en ligne peut être mis en place sur :

• Une boutique e-commerce
• Un site WordPress via un plugin (comme le plugin gratuit Botnation)
• Un WhatsApp d’entreprise
• Une page Facebook d’entreprise via Messenger
• Sur n’importe quel site web, qu’importe son CMS ou son langage de programmation, et ceci sur mobile et desktop.

ℹ️ Un chatbot peut répondre à des questions pré-enregistrées selon des scénarios configurés, ou utiliser l’intelligence artificielle pour plus d’improvisation, selon les besoins. Les deux solutions sont complémentaires.

Pour plus d’informations sur la définition du chatbot, consultez cette page sur qu’est-ce qu’un chatbot.

Avec Botnation, vous pouvez créer un chatbot WordPress pour votre site internet, un chatbot Facebook Messenger, un chatbot WhatsApp, et bien d’autres !

⚙️ Comment fonctionne un chatbot ?

Il existe deux principaux types de chatbots :

🤖 Les chatbots simples

Les réponses qu’ils fournissent sont principalement préenregistrées. Ces agents conversationnels fonctionnent en suivant le schéma classique du « WorkFlow ».

Ce chatbot guide beaucoup l’utilisateur durant la conversation. La personne discutant avec un tel robot ira de question en question, en suivant un schéma établi en avance.

Pour utiliser un tel chatbot, il vous faudra au préalable établir un arbre de décision prévoyant les différents scénarios de réponses possibles.

Ce type de chatbot peut être très utile pour de nombreux usages :

• Ils sont très utiles si vos leads ou clients ont des questions récurrentes auxquelles il est simple de répondre
• Ils peuvent remplacer une FAQ avec plus de dynamisme
• Ils peuvent améliorer la collecte de leads, en qualifiant des prospects : vous pourriez avoir un meilleur taux de conversion avec un chatbot plutôt qu’avec des formulaires classiques
• Ces chatbots sont aussi très utiles pour gérer une partie du SAV.

🧠 Les chatbots avancés avec intelligence artificielle

Ils sont développés avec une intelligence artificielle plus aboutie. Ils sont ainsi dotés d’une capacité à imiter ou à simuler le comportement humain, et même à comprendre les émotions, ce qui donne à l’utilisateur l’impression de converser avec un humain. Certains chatbots sont même programmés pour simuler des sentiments suivant l’état émotionnel du client avec lequel ils conversent.

Pour fonctionner, ces chatbots se basent sur des programmes incluant de l’intelligence artificielle, du Machine Learning, du Deep Learning, et du Traitement du langage naturel (NLP). Ce genre de chatbot est plus polyvalent.

ℹ️ Les solutions de création de chatbot de Botnation vous permettent d’utiliser la puissance des IA de OpenAI (ChatGPT, GPT-3.5).

Ainsi, peu importe le niveau de programmation de votre agent conversationnel, celui-ci peut servir les besoins de croissance de votre entreprise. Vous pouvez trouver ici divers exemples de chatbots en ligne.

Chez Botnation AI, nous vous fournissons une plateforme de création de chatbot qui vous permet de créer facilement des bots simples, mais aussi des chatbots avec intelligence artificielle. Vous pouvez créer des chatbots qui répondront à des questions préenregistrées, en français ou en anglais.

➡️ Nos chatbots sont polyvalents et configurables selon vos besoins : essayez notre solution dès maintenant, vous pouvez créer et configurer votre chatbot gratuitement sur Botnation ! 🙂

Vous pouvez les personnaliser selon les besoins de votre société, notamment sur Botnation. Mieux encore, il existe des modèles de chatbots Botnation spécifiquement conçus pour chaque secteur d’activité. Contactez-nous pour en savoir plus.

👔 Quels sont les avantages du chatbot pour les entreprises ?

Tout d’abord, voici un chiffre issu d’une étude de Accenture Digital en 2018 : 57% des entreprises affirment qu’un chatbot peut permettre d’obtenir un retour sur investissement intéressant avec peu d’efforts.

Les agents conversationnels sont en effet particulièrement intéressants pour les entreprises ! Ils permettent de répondre à plusieurs besoins, tels que :

• L’automatisation des échanges entre vous et le client (envoi de réponses automatiques et instantanées, 24h/24 et 7j/7)
• L’amélioration de l’expérience client, et donc une meilleure satisfaction client à travers une assistance permanente et facilement accessible
• Des réponses cohérentes et intéressantes pour l’utilisateur grâce à la possibilité de configurer les réponses de son robot de discussion et grâce aux nouvelles technologies (NLP, machine learning, IA GPT 3.5 de OpenAI)
• La création d’un service après vente fiable, rapide, personnalisable et 100% autonome
• Un gain de temps appréciable pour vos équipes SAV. Le chatbot peut libérer du temps à vos collaborateurs en répondant aux questions fréquentes de vos clients. Selon une étude menée sur le sujet, 61% des dirigeants confirment que les chatbots font gagner du temps à leurs équipes en amélirant leur productivité.

Un chatbot vous permet donc d’automatiser l’envoi de messages à vos prospects et clients, qui peuvent envoyer des messages n’importe quand et obtenir une réponse via une discussion instantanée dans la fenêtre de conversation.

Alors certes, les chatbots sont très intéressants pour une entreprise. Mais qu’en est-il du point de vue utilisateur ?

ℹ️ Eh bien, selon les chiffres de l’étude que nous avons réalisée, 59% des utilisateurs disent apprécier de pouvoir poser leurs questions à un chatbot.

Échanger avec un bot de discussion peut donc être utile aussi pour les internautes, amenant à une relation client réussie. Sans oublier que les réponses du bot peuvent être préenregistrées afin de s’adapter spécifiquement au besoin et au profil de chaque utilisateur.

Vous pouvez libérer du temps à votre équipe de communication ou de marketing qui n’aura plus à gérer les demandes récurrentes et chronophages des utilisateurs. Vous avez ainsi la possibilité de profiter des compétences de vos collaborateurs sur d’autres missions plus stratégiques pour l’entreprise.

En savoir plus sur les avantages du chatbot et ses applications possibles pour l’amélioration de l’expérience client.

➡️ Autres avantages du chatbot pour une entreprise

🌎 Étant donné que les chatbots peuvent s’exprimer en plusieurs langues, les barrières linguistiques deviennent une histoire ancienne. Vous pouvez développer votre entreprise sur le marché international et gérer vos prises de leads et votre SAV facilement grâce au chatbot.

💬 D’autre part, le chatbot peut être personnalisé à l’image de votre entreprise. Il peut porter un nom, un avatar et même les couleurs de votre marque, comme une mascotte. 

👩🏻‍💻 Les utilisateurs peuvent être dirigés vers un humain si le bot ne peut pas donner de réponse satisfaisante. Les deux stratégies ne s’opposent donc pas : elles sont complémentaires.

🤝 Par ailleurs, l’utilisation d’un chatbot est une pratique qui est de plus en plus présente dans les recrutements. Si les recruteurs ou les DRH y font de plus en plus recours, c’est avant tout grâce à leur capacité à converser avec les candidats et leur apporter des informations sur le poste. De plus, le chatbot ressources humaines peut demander des renseignements comme leur mobilité aux candidats, permettant ainsi de ne pas sélectionner de profils qui ne remplissent pas les critères établis par le service RH. 

Les chatbots exécutent des tâches répétitives chronophages afin de permettre aux recruteurs de gagner du temps. Sans oublier que ce moyen peut s’avérer très utile pour la gestion des carrières et la transmission des informations. 

En savoir plus sur le chatbot pour les entreprises.

📌 Résumé des avantages du chatbot pour une entreprise :

➡️ Votre entreprise peut répondre de manière réactive 24h/24 et 7j/7

➡️ Les utilisateurs peuvent avoir une meilleure expérience client : amélioration possible du taux de conversation

➡️ Il peut améliorer votre processus de collecte et de qualification de leads en étant plus interactif qu’un formulaire classique

➡️ Il peut gérer une partie de votre SAV

➡️ Il peut parler dans de nombreuses langues

➡️ Il peut être personnalisé aux couleurs de votre société pour être en adéquation avec votre branding et votre charte graphique

➡️ Il peut vous aider dans un processus de recrutement

➡️ Enfin, si l’utilisateur n’obtient pas satisfaction avec le bot, il peut toujours contacter un humain : les deux solutions sont complémentaires.

⭐️ Le chatbot pour améliorer l’expérience client ?

Nous l’avons vu : il est très intéressant aujourd’hui pour une entreprise de posséder un chatbot. Mais qu’en est-il du côté utilisateur ?

Le chatbot peut être installé là où vos clients ont l’habitude d’aller :

• Sur votre site web
• Sur Facebook
• Sur WhatsApp

Ainsi, l’utilisateur peut choisir où avoir des informations sur votre entreprise. Il y a une notion de proximité avec votre client et ses habitudes.

Le client ou prospect peut obtenir une réponse à ses questions instantanément, sans avoir à attendre la disponibilité d’un humain. Cela peut lever rapidement des freins à l’achat.

ℹ️ Selon une étude réalisée par Botnation, 59% des consommateurs apprécient de pouvoir poser leurs questions à un chatbot. 89% aiment avoir une réponse rapide à leurs questions.

Le chatbot est donc en mesure d’améliorer l’expérience client. Ayant une relation client réussie avec votre marque, la personne grimpera dans l’échelle de satisfaction client, ce qui peut améliorer le taux de conversion et la récurrence d’achat.

🤖 Cas d’utilisation courants du chatbot

Les principaux cas d’utilisation d’un robot conversationnel par les marques sont :

1. Pour améliorer le processus de commande et lever rapidement les freins à l’achat (en e-commerce notamment)
2. Pour aider dans la captation de leads à mieux qualifier le prospect via une série de questions / réponses interactives
3. Pour avoir un SAV plus efficace, demandant moins de ressources humaines (chatbots Messenger et WhatsApp)

Pour les deux premiers points, le chatbot est généralement installé sur le site web de l’entreprise, que ce soit sur la page d’accueil, sur une landing page, ou sur toutes les pages du site.

Pour le SAV, les clients aiment contacter les marques sur les réseaux sociaux comme Twitter. Disposer de chatbots sur les réseaux sociaux (Messenger, WhatsApp), peut permettre à vos clients de vous contacter via ces canaux. Ainsi, vous libérez du temps à vos équipes de community management.

🛠 Comment créer un chatbot ?

Pour créer un agent conversationnel, il y a 2 solutions principales :

➡️ 1. Utiliser les compétences d’une agence experte dans le domaine

Vous pouvez utiliser les agences de création de chatbot spécialisées, comme Botnation.

Sachez que plusieurs possibilités s’offrent à vous quant au choix de votre formule Botnation.

Il existe une formule gratuite qui vous permet de configurer et tester votre chatbot. Vous pouvez en effet paramétrer facilement vous-même votre agent conversationnel Botnation selon vos besoins, et ce, sans avoir à coder !

Vous pouvez également confier cette réalisation à un de nos spécialistes en informatique si besoin. Quel que soit votre besoin en configuration ou développement de chatbot, contactez-nous ! 

➡️ 2. Développer vous-même votre chatbot

Vous pouvez aussi décider de programmer vous-même un chatbot, sans l’aide d’une agence experte. Vous pourrez sûrement, avec des développeurs expérimentés, créer un chatbot simple en Python ou PHP par exemple. Sachez cependant que créer un chatbot performant n’est pas une chose aisée. Développer votre propre chabot peut donc vous coûter cher en temps et/ou en argent.

Chez Botnation, nous développons des chatbots depuis des années. Nos équipes de développeurs sont expertes dans ce domaine pointu. Nous pouvons adapter nos chatbots à vos besoins. Nous pouvons aussi vous programmer un chatbot avec des fonctionnalités sur-mesure. Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus.

En savoir plus sur la création de chatbot.

Besoin d’aide pour commencer à créer votre propre chatbot ?

Vous avez besoin d’un chatbot WordPress, d’un chatbot Messenger ou WhatsApp, d’un plugin de chatbot WordPress, ou encore d’un chatbot pour votre site internet, qu’il soit codé sans CMS ou réalisé avec un CMS maison ?

Nous pouvons répondre à tous vos besoins. Essayez dès maintenant notre solution, et si besoin, contactez-nous dès maintenant pour obtenir un devis pour une prestation sur-mesure via nos développeurs experts.

ℹ️ Si vous cherchez un chatbot gratuit, nous proposons une version gratuite vous permettant de configurer et tester votre chatbot : essayez dès maintenant en vous inscrivant !

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