Qu’est-ce qu’un chatbot ? Définition simple et explications

chatbot

Vous vous demandez ce qu’est un chatbot, autrement appelé robot conversationnel ? La dématérialisation des échanges est une réalité qui doit être contrôlée à cette ère du numérique. C’est d’ailleurs une bonne chose pour le webmarketing. Les entreprises et les commerciaux doivent s’adapter pour profiter au mieux de ce mode de communication en ligne. Par exemple, lorsqu’on s’intéresse au nombre de prestataires qui vendent leurs biens et services à travers les différents réseaux sociaux et autres moyens de communication, les chiffres sont hallucinants. Pour faciliter les échanges avec leurs clients à travers ces canaux, beaucoup de ces acteurs du digital optent pour un chatbot (robot conversationnel). Il s’agit d’un bot de conversation automatique. Si vous désirez découvrir le chatbot et connaître son fonctionnement, veuillez poursuivre la lecture de ces lignes pour connaître la définition du chatbot. Si vous cherchez un chatbot gratuit configurable et performant, vous devriez essayer le chatbot Botnation.

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Qu’est-ce qu’un chatbot ? La définition simple en français

Si vous ne connaissez pas la définition de cette appellation curieuse, sachez que c’est tout à fait normal. Puisque ce mot n’appartient pas au lexique de la langue française. En effet, le mot chatbot est un néologisme par composition qui est issu de l’association de deux mots anglais : chat et bot.  Ces derniers ont chacun leur signification. Par exemple, « chat » signifie en français « discussion » (to chat = discuter). Pour ce qui est du mot bot, il n’est que la forme abrégée de robot. Le résultat d’une telle composition devrait donner « chatrobot ». Pour faire simple, on a plutôt préféré chatbot qui, d’ailleurs, sonne mieux.

La signification simple de chatbot en français est donc robot de discussion, robot conversationnel, ou encore agent conversationnel. Apprenez-en plus sur les chatbots français.

Un chatbot est un « … programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains, en particulier sur internet ».

Dictionnaire d’Oxford

Pour ce faire, le chatbot est alors un outil essentiellement lié à l’internet (réseaux sociaux, sites web, plateformes…). Ainsi, le chatbot en ligne peut être mis en place sur un blog WordPress via un plugin comme le plugin gratuit Botnation, sur un WhatsApp d’entreprise, sur une page Facebook d’entreprise via Messenger, sur n’importe quel site web qu’importe sa technologie, et bien plus encore.

Pour plus d’informations sur la définition du chatbot, consultez cette page sur qu’est-ce qu’un chatbot.

Pourquoi utiliser un agent conversationnel ?

chatbot sur téléphone

Les agents conversationnels sont particulièrement indispensables pour les entreprises. En particulier, les chatbots permettent de répondre à plusieurs besoins tels que :

  • L’automatisation des échanges entre utilisateur et vendeur (envoi de réponses automatiques et instantanées)
  • La promotion de la satisfaction du client à travers une assistance permanente et facilement accessible
  • La personnalisation de l’expérience client grâce à l’optimisation et à l’automatisation de l’action humaine et du service de marketing
  • La création d’un service client fiable, personnalisable et 100 % autonome
  • L’amélioration des rapports sites-clients des marques

Selon les chiffres publiés par une étude menée au sujet de l’incidence d’un tel bot sur les clients, la majorité des utilisateurs disent apprécier les discussions automatisées. En d’autres termes, échanger avec un interlocuteur virtuel peut avoir un côté très plaisant. Sans oublier que les réponses du bot peuvent être préenregistrées afin de s’adapter spécifiquement au besoin et au profil de chaque utilisateur. L’autre raison pour laquelle vous devez utiliser cette sorte d’intelligence artificielle est qu’elle vous permet d’optimiser la gestion du temps de vos équipes. Vous pouvez libérer du temps à votre équipe de communication ou de marketing qui n’aura plus à gérer les demandes récurrentes des utilisateurs à propos de votre enseigne. En plus de gagner du temps, vous avez ainsi la possibilité d’amener vos ressources vers d’autres missions.

De plus, un agent conversationnel est disponible nuit et jour, 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos clients. Certains chatbots sont très performants et apportent une réelle aide à vos clients, comme le font les chatbots Botnation.

Les chatbots et l’intelligence artificielle

On appelle intelligence artificielle un programme informatique ou une machine dotée d’une capacité de raisonnement ou capable de se comporter comme un « humain ». Lorsqu’on s’intéresse au fonctionnement des chatbots, on réalise que les chatbots sont une sorte d’IA, plus ou moins poussée en fonction du type de chatbot développé. Chez Botnation, nous créons des chatbots avec intelligence artificielle.

Comment fonctionne un chatbot ?

Le fonctionnement d’un tel bot de chat dépend du type d’intelligence artificielle dont il est doté. Il existe généralement deux catégories de chatbots.

  • Les bots simples : ils sont conçus selon une programmation IA standard. Pour cela, leur interaction est considérablement limitée. Puisque les réponses qu’ils génèrent sont essentiellement préenregistrées. Par conséquent, il est plus ou moins difficile de les personnaliser afin d’obtenir une discussion digne de ce nom. On les appelle également les chatbots basiques. Ces robots fonctionnent en suivant le schéma classique du « WorkFlow ».
  • Les bots avancés : les bots avancés sont mis au point grâce à une intelligence artificielle plus aboutie. Ces robots conversationnels sont ainsi dotés d’une capacité à imiter ou à simuler le comportement humain, ce qui donne à l’utilisateur (client), l’impression de converser avec un personnage réel. Certains chatbots sont même programmés pour simuler des sentiments et des émotions. Pour fonctionner, ils se basent sur des programmes du Machine Learning. Ils fonctionnent également grâce à la technologie de traitement du langage naturel (NLP). Ainsi, ces chatbots arrivent à puiser dans les données de plusieurs serveurs (bibliothèques) et aussi à apprendre de leurs conversations. Les réponses (messages) que ces chatbots génèrent sont donc assez claires et précises. Ce genre de chatbot est plus polyvalent et contentera plus le client.

Tout compte fait, peu importe le niveau de programmation du bot, cet agent conversationnel est un plan entier des avancés dans le domaine de l’IA, et peut servir les besoins de croissance de votre entreprise.

Consultez ici des exemples de chatbots.

Quelques exemples de chatbot en ligne par activité

homme sur son portable

La particularité du chatbot est qu’il s’agit d’un outil que vous pouvez personnaliser selon les besoins de votre société, notamment sur Botnation. Mieux encore, il existe des chatbots Botnation spécifiquement conçus pour chaque secteur d’activité. Voici quelques secteurs d’activité qui pourraient bénéficier d’un chatbot.

Le chatbot pour les médecins

Un type de bot est spécifiquement proposé pour les professionnels de santé. Bien que cet outil n’est pas capable de dispenser des soins physiques comme réparer un bras cassé ou donner un avis médical, il est capable de faire une prise de RDV en ligne, pratique pour les médecins indépendants comme les médecins généralistes.

Parfait pour un service hospitalier, le chatbot peut orienter le client ou l’utilisateur malade vers un centre de santé et lui indiquer des instructions utiles. Les agents conversationnels de ce secteur d’activité peuvent être reliés à un réseau de serveurs très large.

Le chatbot pour les experts en finance

Ces moyens de marketing sont également très connus dans le monde des finances. En effet, ils permettent de donner des conseils aux consommateurs des organismes bancaires pour une ouverture de compte par exemple, ou pour répondre aux questions courantes. Ils sont donc majoritairement programmés pour fournir des réponses aux diverses questions des utilisateurs. Pourvu que celles-ci soient en lien avec le service bancaire basique. Les opérations plus sensibles sont évidemment gérées par des conseillers bancaires professionnels (gestion de budget, conseil en investissement, etc.). Discuter avec ces chatbots virtuels donnera à vos clients des réponses pratiques avant de converser avec un vrai conseiller financier.

Le chatbot pour la presse

Nombreux sont ces organismes de presse qui proposent à ce jour des chatbots qui permettent d’avoir accès aux différentes informations véhiculées dans les titres de journaux. En plus de cela, l’utilisateur a la possibilité de sélectionner les rubriques qu’il trouve pertinentes et d’organiser sa lecture selon ses centres d’intérêt. Ces robots peuvent également recevoir et répondre aux différentes questions des lecteurs. Ces derniers peuvent soit directement recevoir l’actualité sous forme de message, soit les consulter sur la plateforme de l’organisme de presse. Nice Matin est l’un des premiers organes de presse français à avoir proposé cette prestation.

Le chatbot pour les compagnies de voyage

Les entreprises de voyage font partie des principaux utilisateurs des chatbots pour le besoin de leurs activités. Puisque ces prestataires proposent un service qui va de l’achat des billets aux réservations. Le plus un ici, c’est que les tarifs appliqués peuvent considérablement baisser. Alors, pour trouver les meilleurs prix, les clients préfèrent « discuter » des offres disponibles avec les agents conversationnels.

Par ailleurs, les enseignes qui offrent des prestations liées aux activités évènementielles utilisent également les chatbots pour la réservation des billets et des places de spectacle. 

L’industrie du tourisme est un secteur qui connait une forte concurrence à ce jour. Afin d’être plus proche du client et d’optimiser la satisfaction des utilisateurs, les agents conversationnels sont devenus incontournables. Que ce soit pour les recommandations pour les nouvelles villes à explorer, ou de nouvelles idées de sorties pour vivre des aventures absorbantes, plusieurs agents de conversation s’offrent à vous en tant que clients. Ces derniers proposent généralement des conseils selon vos besoins et les réalités des destinations que vous choisissez.

Comment créer un chatbot ? 

robot intelligence artificielle

Pour créer un chatbot, vous devez utiliser les outils dédiés à cette fin, notamment Botnation. Sachez que plusieurs possibilités s’offrent à vous quant au choix de votre formule Botnation. Il existe une formule gratuite et d’autres payantes, selon vos besoins. Vous pouvez modifier vous-même votre chatbot Botnation selon vos besoins, et ce facilement et sans avoir à coder ! Vous pouvez également confier cette réalisation à un de nos spécialistes en informatique (codeur, programmeur) si besoin, pour ça contactez-nous. 

Avec Botnation, vous pouvez créer un chatbot WordPress pour votre blog WordPress, ou un chatbot pour votre site internet quelle que soit sa technologie. Nous avons aussi des chatbots pour Facebook Messenger, un chatbot WhatsApp, et bien d’autres.

En savoir plus sur la création de chatbot.

Un chatbot est-il intéressant pour une entreprise ?

Lorsque vous décidez de mettre en place un chatbot, cela participe à l’amélioration de vos rapports avec les clients. En effet, grâce à ce moyen de marketing, votre société peut être plus proche de sa clientèle. Puisque l’agent de conversation répond 24 h sur 24, il constitue une véritable valeur ajoutée à votre enseigne. Étant donné que l’offre est proposée en plusieurs langues, les barrières linguistiques sont devenues une histoire ancienne avec les robots de discussion. Vous pouvez désormais faire valoir votre entreprise sur le marché international et gérer vos réservations et votre SAV grâce au chatbot. L’autre intérêt de ce moyen de communication digital est qu’il peut être personnalisé. Il peut porter un nom, un avatar et même les couleurs de votre marque. 

Par ailleurs, le recours à un personnage conversationnel virtuel peut vous aider à élargir votre marché de consommation. C’est notamment via l’automatisation des échanges et des réponses rapides que vous pouvez toucher plus de monde et fidéliser vos clients. 

L’avantage avec les agents de conversation virtuels est qu’ils n’envoient pas de longs messages à vos clients. Les discussions sont généralement marquées par des réponses courtes et des styles rédactionnels très pratiques. Les utilisateurs trouvent facilement les réponses à leurs questions lors des échanges, ou bien ils sont dirigés vers un humain si le bot ne peut pas donner de réponse satisfaisante.

Il faut également préciser qu’avec un tel robot pour la gestion marketing et communication, vous avez plus de facilité à contrôler le feedback de vos consommateurs. Le service après-vente est ainsi optimisé.  

Par exemple, quels sont les avantages d’un chatbot pour les ressources humaines (RH) ?

L’utilisation d’un chatbot est une pratique qui est de plus en plus présente dans les recrutements. Si les recruteurs ou les DRH font de plus en plus recours aux bots, c’est avant tout grâce à leur capacité à converser avec les candidats et leur apporter des informations sur le poste. De plus, le chatbot ressources humaines peut demander des renseignements comme leur mobilité aux candidats, permettant ainsi de ne pas sélectionner de profils qui ne remplissent pas les critères établis par le service RH. 

Aussi, les travaux exécutés par ces robots conversationnels sont divers. En effet, à ce jour, il existe de nombreuses missions remplies par les chatbots RH. La première est qu’ils exécutent les tâches répétitives chronophages afin de permettre aux recruteurs de gagner plus de temps. Sans oublier que ce moyen peut s’avérer très utile pour la gestion des carrières et la transmission des informations. 

En savoir plus sur le chatbot pour les entreprises.

Quels sont les avantages et les inconvénients d’un chatbot ? 

avis consommateurs

Le bot de discussion, en dépit de ses innombrables avantages, n’est pas une invention toujours parfaite. Pour cela, sa mise en œuvre peut présenter quelques inconvénients. Mais avant cela, quelles sont les possibilités que vous offre ce moyen de marketing ? 

Les avantages du Chatbot

Représente l’identité de votre entreprise 

La principale mission du bot de chat est qu’il vous représente vis-à-vis de vos consommateurs. Par conséquent, il vous permet de vous affirmer, d’imposer la personnalité de votre entreprise sur le marché. Grâce à ce programme informatique, vous pouvez rendre votre interface unique et magnétique. Vous avez la possibilité d’attirer du monde grâce à la personnalisation de votre bot. Ce dernier peut être programmé pour utiliser des mots, des tons et des sons amusants, ou qui respectent votre charte éditoriale.

Le bot est un excellent outil de marketing 

En tant qu’entreprise, votre principale préoccupation est d’avoir une clientèle engagée. Pour atteindre cet objectif, il est impérieux de mettre en place des stratégies et des moyens de publicité efficaces. Or, avec le chatbot, vous faites moins d’effort pour un plus grand résultat. Puisque vous pouvez désormais garantir une disponibilité permanente à vos consommateurs (messages ou appels téléphoniques grâce aux callbots). L’optimisation du service client est un atout indispensable pour la prospérité de votre entreprise.

Le chatbot vous permet de gagner du temps 

En automatisant l’action humaine du dialogue par messagerie informatique, les tâches répétitives et simples sont réduites. Ainsi, vous gagnez un temps énorme sur chaque tâche liée aux réponses à la clientèle dans votre enseigne. Sachez que même si les agents de conversation ne sont pas mis au point pour jouer entièrement le rôle de vos employés, ils constituent néanmoins d’excellents assistants de travail qui peuvent faire gagner beaucoup de temps à vos employés, les libérant de tâches répétitives et chronophages. Ils peuvent gérer les travaux comme la réception des commandes, la prise de rendez-vous, l’envoi de messages, l’expédition des produits et même la vérification de l’état des commandes (expédition et annulation), mais aussi la réponse aux questions les plus courantes qui reviennent fréquemment et prennent du temps à vos équipes. 

En savoir plus sur les avantages du chatbot.

Les inconvénients du bot 

La mise en œuvre d’un chatbot peut présenter les inconvénients suivants : 

  • La répétition des réponses et des messages envoyés si le chatbot n’est pas performant
  • Le manque d’interaction avec l’utilisateur si celui-ci veut absolument chatter avec un humain
  • Les connaissances linguistiques limitées de certains chatbots sans intelligence artificielle, NLP ou machine learning

Toutefois, il faut préciser que ces défauts ne sont pas observés chez tous les agents de conversation. Les chatbots Botnation notamment sont très performants. Ils ont été développés par des experts dans le domaine pour vous apporter la meilleure satisfaction possible, à vous et aux utilisateurs du chatbot.

Essayez gratuitement le chatbot Botnation

Les chatbots de Botnation utilisent des technologies de pointe en NLP et intelligence artificielle, ceci afin de pouvoir mettre à votre disposition des robots conversationnels très performants. De plus, nos chatbots sont gratuits et personnalisables ! Vous pouvez les configurer sans avoir à coder. Nous avons du chatbot WordPress, chatbot Messenger, WhatsApp, et bien d’autres.

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