Botnation, un outil de reconversion digitale : le témoignage de Claire Prieto

Témoignage Botnation Claire Prieto

Nous connaissons Claire Prieto depuis qu’elle a lancé son activité de consultante digitale, il y a maintenant 2 ans. Assistante sociale de formation et de profession, elle s’est reconvertie professionnellement dans le digital, et plus précisément dans la construction de chatbots. La plateforme Botnation lui a permis de se former aux chatbots (le mode Découverte est gratuit) avant de se lancer et de proposer ses services à des clients à rayonnement local. Depuis, elle a multiplié les projets, donné des formations au Wagon (Marseille) et maîtrise toutes les subtilités des chatbots ! Claire nous raconte aujourd’hui son expérience.

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Présentez-vous et votre entreprise

J’ai créé mon entreprise en 2018. Après 15 ans en tant qu’assistante sociale, je me suis formée au développement web pour me spécialiser dans la création de chatbots

Quelles ont été vos problématiques avant le lancement de vos chatbots ?

Beaucoup d’entrepreneurs s’usent à répéter la même chose à chaque nouveau client. Je me suis dit qu’un chatbot pourrait permettre de présenter simplement l’entreprise aux clients et décharger les entrepreneurs en termes de temps. Il s’agit de présenter leur activité, l’esprit de la marque, etc.

C’est un outil qui est facile d’utilisation, plus simple et plus rapide qu’un site pour trouver l’information recherchée. Il permet de faire vivre une expérience agréable au client car il est disponible en permanence.

Comment en êtes-vous venue à la conclusion qu’un chatbot répondrait à ces besoins ?

En plus, aujourd’hui, sur la plateforme Botnation, site ou pas site, Facebook ou pas Facebook, on peut avoir un chatbot avec l’option Chatbotnation qui offre une URL (et un hébergement, ndlr) !

C’est un immense plus pour moi qui travaille avec des personnes qui ont pour seule visibilité sur le web un profil Google My Business.

Pourquoi avoir choisi la solution Botnation ?

J’ai essayé différentes plateformes gratuites et connues avant Botnation. Ce n’était pas satisfaisant. Je n’obtenais pas de réponse à mes questions. Je restais dans une impasse.

Avec Botnation, je trouve dans mon interaction avec l’équipe les valeurs essentielles, à savoir travailler avec une équipe en très bonne entente, dans une grande proximité, dans le respect de chacun ! Je me sens presque en famille 🙂

Un côté très pédagogue et bienveillant

Combien de questions ai-je posées depuis que je suis sur Botnation ?

Des milliers et à chacune, j’ai eu une réponse complète, détaillée, rapide. J’utilise également le potentiel de la documentation de Botnation qui permet de monter en compétences.

Une démocratisation du chatbot

Ma passion pour les chatbots m’a amené à présenter de courtes vidéos sur LinkedIn (plus de 100) concernant des chatbots dans tous types d’univers (e-commerce, art, tech, social, culturel, loisir, sportifs, transports, etc.) Cela me donne un regard à 360° sur les chatbots et leur potentiel.

J’ai accompagné des entrepreneurs à créer leur propre chatbot et plusieurs de mes interlocuteurs ont trouvé avec Botnation un outil simple et efficace.

Une disponibilité incroyable !

Quelle que soit l’heure, le moment, j’ai toujours eu un interlocuteur dans les moments les plus urgents et cela est très précieux.

Une générosité :

J’ai gardé la fibre sociale et j’accompagne des jeunes en situation de décrochage scolaire dans leur démarche vers l’insertion à travers le numérique. Je construis avec ces jeunes des CVBot, un CV sous forme de chatbot. Botnation a eu l’incroyable générosité de m’offrir un compte dédié pour cet accompagnement. Cela me permet de faire un travail très intéressant de découverte du numérique avec les jeunes.

Comment construisez-vous les chatbots de vos clients ? Quel est le processus de création ?

Je travaille à partir du besoin de mon client. Nous définissons ensemble quels types de chatbot lui convient (messager, sur un site, Chatbotnation, etc.)

La plupart du temps nous utilisons Chatbotnation, mes clients n’ayant que peu de visibiité sur Facebook et pas de site.

Cela permet de faire connaître son chatbot grâce à Google My Business, mais aussi pourquoi pas dans la signature de ses mails, ou lors d’un premier contact avec un client.

Ensuite nous définissons les grandes lignes de l’arbre conversationnel, la part d’intelligence artificielle et je propose une première version que nous améliorons.

Nous reprenons ensemble le design, le texte, le rythme du chatbot pour rendre la conversation la plus agréable et fluide possible.

Une fois le chatbot complet, facile à utiliser, nous mettons une première version en ligne que nous améliorons ensuite.

Une fois le chatbot créé, les entrepreneurs sont en mesure d’apporter les modifications, mises à jour de leur chatbot qu’ils le souhaitent en autonomie. Je les accompagne dans cette prise en main de la plateforme Botnation.

J’accompagne également les entreprises sur l’amélioration du design conversationnel de chatbots existants. J’utilise la plateforme Botnation pour le rendu de mon travail. Cela permet au client de visualiser le rendu de mon travail.

Avez-vous pu mesurer des résultats ?

Les résultats sont visibles assez rapidement  ! J’ai créé mes derniers chatbots en les mettant en ligne sur un profil Google My Business, interface très utilisée par mes clients. Je vois une progression constante du nombre d’utilisateurs c’est donc que cela répond bien à un besoin !

Auriez-vous quelques conseils à donner à une entreprise qui souhaite également lancer un chatbot ?

Je dirais, créez un chatbot qui encourage la discussion et permette aux clients de trouver la bonne information au bon moment. L’essentiel me paraît être que le chatbot permette une conversation fluide sans aucune impasse conversationnelle. Le ton est aussi très important : le chatbot doit refléter les valeurs, l’univers de la marque pour la différencier des autres entreprises.

Découvrez le site de Claire Prieto !

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