Comment trouver un agent conversationnel intelligent ?

agent conversationnel intelligent

Les centres de contact ou les centres clients qui représentent un point de contact entre les entreprises et les clients, sont chargés d’assurer de différentes manières la satisfaction des clients et de maintenir une bonne image du service proposé. Cependant, ils utilisent fréquemment une solution logicielle qui est d’ailleurs destinée spécialement pour eux !

Un agent conversationnel intelligent, c’est en fait ce qu’on appelle un chatbot, il représente un robot qui fait usage de l’intelligence artificielle combinée au langage naturel pour interagir avec les clients comme si que c’était un réel humain. Dans cet article, nous allons parler en détail de cette solution logicielle et voir comment trouver un agent conversationnel intelligent.

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Quel est le rôle de l’agent conversationnel intelligent ?

L’agent conversationnel intelligent doit en premier lieu assurer tous les appels entrants sollicités et avoir un taux de disponibilité correct supérieur à 99 %, répondre à la demande des clients et à leurs besoins, en répondant aux questions les plus fréquemment posées que ce soit pour des coordonnées, des grilles tarifaires, des renseignements ou encore rediriger l’interlocuteur qui appelle vers un conseiller particulier. Avec le développement de la technologie, du machine learning et le dispositif neuronal d’apprentissage souvent utilisé en intelligence artificielle, les agents conversationnels intelligents ne cessent d’évoluer et de devenir de plus en plus compétents et réactifs comme de réels êtres humains grâce aux différents algorithmes.

Ainsi, certains agents conversationnels peuvent même faire suite aux demandes particulières, identifier et cerner les émotions positives et négatives des gens, avoir des petites touches d’humour pour rendre la discussion plus intéressante et plus vivante mais également améliorer ses performances suite à ses expériences et conclusions faites. Cette assistance virtuelle est conçue et faite sur mesure pour correspondre aux enjeux et aux exigences et spécificités de vos besoins et de vos envies en gestion de clientèle. Le chatbot pourra prendre en charge toutes les fonctionnalités souhaitées par l’entreprise suite à sa conception et à sa mise en place par un expert ou plutôt un fournisseur spécialisé qui saura intégrer la solution logicielle parfaite. Vous pourrez trouver une entreprise qui s’en chargera sans difficultés.

Comment trouver un agent conversationnel intelligent ?

Un agent conversationnel intelligent est un excellent outil qui peut vous aider à mieux satisfaire vos clients et répondre à leurs exigences, nous allons vous donner quelques conseils pour vous aider à trouver votre agent conversationnel intelligent sur mesure ! Tout d’abord, le type de chatbot que vous voulez avoir dépendra de ce que vous voulez qu’il accomplisse et c’est pour cette raison qu’avant toute chose, vous devez fixer vos objectifs et prendre compte des paramètres suivants :

  • tarifs attractifs ;
  • capacité et fonctionnalités ;
  • service clientèle et utilisation simple.

Comment concevoir un agent conversationnel intelligent ?

Pour concevoir une discussion avec l’agent intelligent, créez un script naturel qui sert de chat entre lui et l’utilisateur, n’oublions pas que l’objectif principal est de donner l’impression au client qu’il interagit avec un humain réel. Les agents conversationnels qui peuvent répondre à toutes les questions s’avèrent très complexes et fastidieux à concevoir et à créer, il faut beaucoup de temps et d’efforts afin de les mettre en place et de les exécuter. C’est justement pour cette raison qu’il vaut mieux indiquer et préciser aux utilisateurs les questions qu’ils peuvent poser. Plusieurs chatbots font en sorte de proposer aux clients des questions à poser en cliquant dessus.

Il suffit en fait de baser les propositions sur les questions les plus posées en FAQ, pour cela, prenez le temps de noter les demandes les plus fréquentes en provenance des clients. Tout comme tout autre initiative de marketing et de vente, les agents conversationnels nécessitent un certain développement et une évolution constante au fil du temps, on vous recommande de mesurer l’efficacité de votre chatbot en fonction des demandes qu’il reçoit.
La dernière étape consiste à faire appel à un expert qui se chargera de créer votre chatbot et de le mettre en place, plusieurs entreprises sont spécialisées dans ce domaine et elles assurent la sécurité et la confidentialité des échanges et des données. On espère que cet article vous aura plu et qu’il vous aura aider à comprendre comment trouver un agent conversationnel intelligent et mieux assimiler son rôle et ses fonctionnalités ainsi que son système d’intelligence artificielle.

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Amandine Carpentier