Pour toute entreprise, la communication avec les clients est incontournable pour leur satisfaction. Cela nécessite du temps et une présence permanente. Hélas, il n’est pas évident d’être toujours disponible afin de se consacrer à cette tâche. C’est justement pour cela qu’un chatbot informatisé a toutes ses raisons d’être. Ce service du web offre des réponses aux préoccupations des utilisateurs et leur donne le sentiment d’être privilégiés. Vous désirez créer votre robot conversationnel ? Lisez cet article pour savoir comment créer un chatbot facilement, gratuitement et sans coder.
Chatbot : définition
Le chatbot est une alternative de plus en plus utilisée par les entreprises. C’est une application de messagerie intelligente. Le chatbot est également désigné comme une interface de conversation mise en place pour rendre plus faciles des tâches complexes et parfois fastidieuses. En effet, les chatbots exécutent des tâches telles que la prise de commande en ligne, la collecte d’adresse, la proposition de service ou produits à vendre, la recherche d’informations en ligne, etc.
Les chatbots sont de plus en plus élaborés et apportent des réponses satisfaisantes aux besoins des utilisateurs. Pour le client d’une entreprise disposant d’un chatbot, il lui sera plus facile d’accéder aux informations de la société, que ce soit sur ses produits ou sur un service particulier.
Ce bot programmé offre donc au client la possibilité de trouver des réponses à ses préoccupations en un temps record. Aussi, cet agent conversationnel vise à améliorer l’expérience utilisateur. Pour vous aider à mettre en place un chatbot gratuitement dans votre entreprise, plusieurs plateformes de création de chatbot sont disponibles comme celle de Botnation.
Concevoir un chatbot : les astuces
Pour la satisfaction du client, la mise en place d’une stratégie de marketing conversationnel est importante. Ceci passe donc par la création d’un chatbot. Il n’est pas nécessaire d’être un spécialiste pour arriver à créer ce bot. Il faut tout simplement vouloir le faire et suivre quelques étapes.
Choisir un site adapté
Si vous désirez apprendre davantage sur « comment créer un chatbot », vous êtes au bon endroit. Pour concevoir un bot facilement, gratuitement et sans code, vous devez choisir une plateforme spécialisée. Il en existe plusieurs. Botnation en est un exemple.
Ces plateformes spécialisées vous montrent comment créer un chatbot sur Facebook, mais également comment créer un chatbot sur Messenger. Pour aller plus loin, certaines de ces plateformes vous aident à créer des chatbots sur Télégram et sur un site web.
Suivre quelques étapes importantes
De nombreuses solutions ont été mises en place par les concepteurs pour créer facilement un chatbot personnalisé. Le moyen d’y arriver est de recourir aux technologies de l’intelligence artificielle. Grâce à cette dernière, le chatbot comprend plus facilement les questions qui lui sont soumises. Ainsi, ce bot conversationnel est à même de servir des réponses claires aux clients. La création d’un chatbot gratuit se fait à travers les étapes que voici :
- La définition des objectifs du chatbot
- La détermination des besoins des utilisateurs et prospects
- La définition des scénarios conversationnels
- Le paramétrage de l’intelligence artificielle
Enfin, vous pouvez tester le chat. En effet, il faut vous assurer que ce dernier fonctionne correctement et répond très bien aux préoccupations de l’utilisateur. Il va donc falloir superviser le chatbot après sa création. D’éventuelles améliorations pourraient y être apportées si vous constater des failles.
Concevoir un chatbot sur Facebook ou Messenger sans coder
La conception d’un chatbot gratuit et sans coder avec Botnation est relativement facile. La plateforme met à votre disposition de nombreux modèles déjà configurés pour simplifier la création du bot conversationnel. Pour ce faire, avant le paramétrage du chat, une action préalable doit être faite. Il s’agit de choisir le support sur lequel le chatbot devra être intégré. Tel qu’il est dit plus haut, un objectif doit être conféré au chat. Le choix du support doit être opéré selon l’objectif défini au départ.
Suite au choix du modèle, la personnalisation du chat peut se faire grâce à l’éditeur visuel qui s’affiche. Les personnalisations pouvant être faites sont relatives entre autres à : l’adaptation du ton, du vocabulaire, des questions et des réponses. Par ailleurs, pour les personnes ayant une certaine expérience, la création du chat sans recours préalable à un modèle est possible.
Autonomisation du chatbot
Le chatbot peut être automatisé pour apporter des réponses aux questions récurrentes des utilisateurs. Il peut être également automatisé pour prendre des rendez-vous, etc. Il est possible d’effectuer l’automatisation du chatbot grâce aux informations des clients. Cependant, cela peut se faire seulement si ces derniers sont déjà disponibles dans votre base.
En effet, l’automatisation du chatbot permet de rendre la discussion chaleureuse, attractive et humaine entre l’outil et l’utilisateur. Les échanges avec les clients sont donc plus pertinents. En clair, au-delà de créer votre chatbot facilement, gratuitement et sans coder, vous gagnerez et conserverez votre clientèle.
Il suffit de choisir une bonne plateforme, de suivre certaines étapes et le tour est joué. Vous avez ainsi à votre disposition les informations nécessaires sur comment créer un chatbot et comment l’automatiser.
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