Agent conversationnel : comment bien le concevoir ?

agent conversationnel

Créer un site implique de nombreux paramètres et détails à réaliser et à respecter. En effet, un site internet peut comporter plusieurs programmes et paramètres, et parmi ces derniers, on trouve l’agent conversationnel. L’agent conversationnel, ou le chatbot, est un élément très important qui rentre dans la création d’un site. Il peut optimiser le fonctionnement de quelques fenêtres, et vous faciliter la gestion de votre interface. Cependant, la mise en place d’un agent conversationnel passe par quelques étapes obligatoires afin que le projet réussisse. Pour vous faciliter la conception d’un agent conversationnel, nous vous avons résumé, dans cet article, les étapes qu’il faut suivre pour le faire. Donc, si vous êtes intéressés, lisez la suite.

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Agent conversationnel : présentation

Un agent conversationnel, ou un chatbot, consiste en des termes techniques qui définissent une sorte d’intelligence artificielle utilisée dans la conception de sites internet, d’applications, etc. En effet, un chatbot est un logiciel qui est consacré aux centres de contact. Il utilise un langage naturel combiné à une intelligence artificielle dans le but de :

  • Recevoir l’ensemble des sollicitations entrantes ;
  • Identifier les interlocuteurs par une base de données ;
  • Comprendre le sujet des sollicitations ;
  • Répondre à des interrogations ;
  • Rediriger les visiteurs vers des conseillers, selon le sujet qu’il faut traiter.

Les étapes à suivre pour concevoir un agent conversationnel

Si vous voulez installer ou munir votre site internet d’un agent conversationnel, il y a quelques étapes que vous devez absolument respecter.

Définir les objectifs du chatbot

Avant de commencer quoi que ce soit dans la conception de votre chatbot, vous devez d’abord prendre du recul sur votre machine. En effet, un projet d’agent conversationnel est logiquement lié à un nombre d’objectifs et de besoins. Il est donc nécessaire de mettre vos idées au clair, et d’exprimer vos besoins par écrit. Cette étape présente en d’autres termes, la détermination des cas d’exploitation ainsi qu’aux types de visiteurs et d’utilisateurs auxquels votre chatbot va répondre. Par exemple, il peut interagir avec les équipes juridiques, informatiques, etc. C’est un outil essentiel dans votre stratégie de marketing digital mais également service client. Cependant, il faut également déterminer les contraintes liées à l’agent conversationnel. L’idée consiste donc à créer un plan complet afin de faciliter votre travail. Généralement, il est possible de demander l’aide d’entreprises de chatbot durant cette étape.

Réaliser le design de l’agent conversationnel

Dans cette étape, il faut alimenter en matière première votre programme. En d’autres termes, il faut commencer à construire une base de connaissance, et à anticiper la liste des questions susceptibles d’être posées à votre programme. Il est également nécessaire de préciser l’élément clé de la réussite du projet, et les éléments qui permettent l’évaluation de sa réussite. En validant cette étape, on peut créer un chatbot pour des droits d’administration.

Mettre en place l’agent conversationnel

Avant que votre agent conversationnel ne fonctionne automatiquement, il faut d’abord que vous le faites passer par une phase d’apprentissage, en le confrontant à des coachs surtout si votre chatbot doit être un expert en assurance vie ou en réparation automobile. Cependant, ces derniers ont eux aussi besoin d’une formation. Une fois formés, ils pourront donc commencer les premiers tests en posant au chatbot des questions prédéfinies pour vérifier les réponses qu’il va donner.

Déploiement du chatbot

Après la formation de votre agent conversationnel, ce dernier est à présent prêt à commencer son travail. Il peut être installé dans un site web spécialisé, ou dans une application. Il est nécessaire d’accompagner le déploiement de votre logiciel pour promouvoir son utilisation et expliquer son mode de fonctionnement.

Activer le chatbot

Enfin, votre agent conversationnel est lancé de façon définitive et de plus en plus d’utilisateurs commencent à comprendre son rôle. Par contre, ce n’est pas la fin de votre travail, il est nécessaire de suivre de près les performances de votre programme et d’essayer de l’améliorer.

À savoir

Il faut savoir qu’un agent conversationnel va, pendant toute sa durée de vie, voir sa base de données et de connaissances devenir de plus en plus riche. Ceci revient aux nouvelles interrogations posées par les visiteurs. Ils pourront donc avoir des réponses à leurs demandes et leurs questions par mail, une fois que l’équipe à ajouté la réponse correcte dans le back office.

Pour conclure, il est important de rappeler que pour réussir son projet d’agent conversationnel, il est très important de suivre les étapes mentionnées dans cet article, et de n’en sauter aucune. En effet, chaque étape est très importante, et peut avoir un impact à long terme sur votre agent conversationnel.

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Amandine Carpentier
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