Les chatbots sont très présents sur internet, et il est presque certain que vous en avez déjà croisé un sans le savoir ! Il s’agit d’un logiciel programmé pour entretenir une conversation avec un humain. Cette discussion peut être écrite ou orale, donnant ainsi l’impression à l’utilisateur d’échanger avec un autre individu.

Si vous avez déjà aperçu une petite discussion s’afficher lorsque vous ouvrez un site internet, avec une question « comment puis-je vous aider ? », alors vous avez fait la connaissance d’un chatbot !

Lorsqu’il est utilisé de manière plus poussée, l’agent conversationnel mêle l’intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (NLP ou TLN). Il est alors plus performant, mais également plus gourmand en ressources serveur.

Ici encore, vous en avez déjà croisé : Siri de la marque Apple et Alexa du groupe Amazon ne sont autres que des chatbots vocaux ! ChatGPT ou Google Bard, des chatbots textuels ! Les chatbots de Botnation, des robots de discussion marketing au service des besoins de votre entreprise !

Pour la petite histoire, le premier chatbot qui a vu le jour était le robot ELIZA, créé par Joseph Weizenbaum entre 1964 et 1966.

Les chatbots les plus simples, comme ceux utilisés pour les FAQ, fonctionnent sur le traitement TLN ou NLP, avec très peu d’apprentissage automatique (ML). Les réponses données sont générées de manière automatique et conventionnelle, et servent surtout à aider et orienter l’utilisateur afin de répondre rapidement à ses demandes. Ces chatbots peuvent par exemple être programmés pour détecter des mots déclencheurs présents dans les entrées de l’utilisateur : suivi de commande, livraison, etc.

Les chatbots prédictifs, qui sont plus connus sous le nom d’assistants virtuels ou digitaux, fonctionnent par la compréhension du TLN ou NLP et le ML. Ces logiciels réalisent une analyse afin de personnaliser leurs sorties, ces dernières correspondant alors au comportement et aux profils des utilisateurs. Au fur et à mesure, cet assistant virtuel peut formuler des recommandations et, par exemple, anticiper les futurs besoins ou demandes de l’individu.

Le chatbot est utile pour répondre de manière instantanée et précise aux questions des utilisateurs. Lorsque l’internaute se trouve sur un site marchand et qu’il interagit avec ce bot, le support client est libéré, les lignes téléphoniques sont moins occupées et les réponses sont plus rapides. Un programme informatique qui rend tout le monde gagnant !

Pour les personnes timides qui n’osent pas toujours contacter par mail ou par téléphone certaines plateformes, la chatbot est là aussi particulièrement apprécié plutôt que de contacter le SAV.

Les informations obtenues par le chatbot peuvent aider les clients à passer commande, ce qui sert aussi les intérêts de l’entreprise.

Il existe, en réalité, deux types de chatbots. Les premiers sont les bots dits simples ou basiques, que nous croisons souvent sur différents sites web. Ces derniers fonctionnent généralement sous forme de questions, comme pour les FAQ où la réponse que nous cherchons s’affiche après avoir coché plusieurs cases.

Les bots intelligents, ou évolués, sont plus complexes et intègrent le NLP ou TLN. La question posée par l’utilisateur peut alors être écrite ou formulée à l’oral, tandis qu’il recevra une réponse également écrite ou prononcée à l’oral, par le logiciel. Nombreux sont ceux qui sollicitent au quotidien ce type de robot de discussion.

L’utilisation d’un chatbot permet d’optimiser l’efficacité opérationnelle, en répondant instantanément aux demandes des utilisateurs et en évitant de surcharger le support client. Les questions posées par les individus sont enregistrées, les sociétés peuvent alors anticiper ces dernières et apporter de nouvelles réponses sur leur site web, par exemple. Des tutoriels, une FAQ plus poussée, ou encore une visite guidée, peuvent être ajoutés et faciliter la visite du client !

Mais l’agent conversationnel n’est pas utile que pour le SAV : il peut aussi vous permettre de réaliser plus de ventes en résolvant les freins à l’achat par des réponses aux questions de vos utilisateurs 24h/24 et 7j/7.

Un chatbot marketing peut aussi vous permettre de capter plus de leads, étant une véritable alternative dynamique aux formulaires classiques.

Le chatbot peut également proposer un produit similaire lorsqu’un individu lance une recherche et que le service souhaité n’est plus disponible. Pour les sociétés commerciales, c’est un excellent procédé pour optimiser les ventes, et ce, en quelques clics !

Les chatbots Botnation sont polyvalents. Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise, vous pouvez créer et configurer facilement un bot qui soit utile à votre entreprise.

Tomber sur un chatbot est toujours appréciable, lorsque nous sommes un peu perdus sur une application, un site web, que nous cherchons un produit en particulier, etc. Plutôt que de quitter notre écran pour taper notre requête ailleurs, ce programme informatique répond immédiatement à notre demande et nous permet de gagner du temps.

Parce qu’il nous répond de manière dynamique, le chatbot nous donne également l’impression d’échanger avec un humain, ce qui rend notre navigation sur internet plus agréable. L’expérience utilisateur est dynamisée, améliorée.