Créez en 5 minutes votre chatbot personnalisé multi-plateforme à partir de vos données avec SMART AI

Un chatbot est un robot de discussion programmé pour converser avec un humain de manière automatisée via un tchat.

Les chatbots sont très présents sur internet, et il est presque certain que vous en avez déjà croisé un sans le savoir ! Il s’agit d’un logiciel programmé pour entretenir une conversation avec un humain. Cette discussion peut être écrite ou orale, donnant ainsi l’impression à l’utilisateur d’échanger avec un autre individu.

Si vous avez déjà aperçu une petite discussion s’afficher lorsque vous ouvrez un site internet, avec une question « comment puis-je vous aider ? », alors vous avez fait la connaissance d’un chatbot !

Lorsqu’il est utilisé de manière plus poussée, l’agent conversationnel mêle l’intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (NLP ou TLN). Il est alors plus performant, mais également plus gourmand en ressources serveur.

Ici encore, vous en avez déjà croisé : Siri de la marque Apple et Alexa du groupe Amazon ne sont autres que des chatbots vocaux ! ChatGPT ou Google Bard, des chatbots textuels ! Les chatbots de Botnation, des robots de discussion marketing au service des besoins de votre entreprise !

Pour la petite histoire, le premier chatbot qui a vu le jour était le robot ELIZA, créé par Joseph Weizenbaum entre 1964 et 1966.

Les chatbots les plus simples, comme ceux utilisés pour les FAQ, fonctionnent sur le traitement TLN ou NLP, avec très peu d’apprentissage automatique (ML). Les réponses données sont générées de manière automatique et conventionnelle, et servent surtout à aider et orienter l’utilisateur afin de répondre rapidement à ses demandes. Ces chatbots peuvent par exemple être programmés pour détecter des mots déclencheurs présents dans les entrées de l’utilisateur : suivi de commande, livraison, etc.

Les chatbots prédictifs, qui sont plus connus sous le nom d’assistants virtuels ou digitaux, fonctionnent par la compréhension du TLN ou NLP et le ML. Ces logiciels réalisent une analyse afin de personnaliser leurs sorties, ces dernières correspondant alors au comportement et aux profils des utilisateurs. Au fur et à mesure, cet assistant virtuel peut formuler des recommandations et, par exemple, anticiper les futurs besoins ou demandes de l’individu.

Le chatbot est utile pour répondre de manière instantanée et précise aux questions des utilisateurs. Lorsque l’internaute se trouve sur un site marchand et qu’il interagit avec ce bot, le support client est libéré, les lignes téléphoniques sont moins occupées et les réponses sont plus rapides. Un programme informatique qui rend tout le monde gagnant !

Pour les personnes timides qui n’osent pas toujours contacter par mail ou par téléphone certaines plateformes, la chatbot est là aussi particulièrement apprécié plutôt que de contacter le SAV.

Les informations obtenues par le chatbot peuvent aider les clients à passer commande, ce qui sert aussi les intérêts de l’entreprise.

Il existe, en réalité, deux types de chatbots. Les premiers sont les bots dits simples ou basiques, que nous croisons souvent sur différents sites web. Ces derniers fonctionnent généralement sous forme de questions, comme pour les FAQ où la réponse que nous cherchons s’affiche après avoir coché plusieurs cases.

Les bots intelligents, ou évolués, sont plus complexes et intègrent le NLP ou TLN. La question posée par l’utilisateur peut alors être écrite ou formulée à l’oral, tandis qu’il recevra une réponse également écrite ou prononcée à l’oral, par le logiciel. Nombreux sont ceux qui sollicitent au quotidien ce type de robot de discussion.

L’utilisation d’un chatbot permet d’optimiser l’efficacité opérationnelle, en répondant instantanément aux demandes des utilisateurs et en évitant de surcharger le support client. Les questions posées par les individus sont enregistrées, les sociétés peuvent alors anticiper ces dernières et apporter de nouvelles réponses sur leur site web, par exemple. Des tutoriels, une FAQ plus poussée, ou encore une visite guidée, peuvent être ajoutés et faciliter la visite du client !

Mais l’agent conversationnel n’est pas utile que pour le SAV : il peut aussi vous permettre de réaliser plus de ventes en résolvant les freins à l’achat par des réponses aux questions de vos utilisateurs 24h/24 et 7j/7.

Un chatbot marketing peut aussi vous permettre de capter plus de leads, étant une véritable alternative dynamique aux formulaires classiques.

Le chatbot peut également proposer un produit similaire lorsqu’un individu lance une recherche et que le service souhaité n’est plus disponible. Pour les sociétés commerciales, c’est un excellent procédé pour optimiser les ventes, et ce, en quelques clics !

Les chatbots Botnation sont polyvalents. Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise, vous pouvez créer et configurer facilement un bot qui soit utile à votre entreprise.

Tomber sur un chatbot est toujours appréciable, lorsque nous sommes un peu perdus sur une application, un site web, que nous cherchons un produit en particulier, etc. Plutôt que de quitter notre écran pour taper notre requête ailleurs, ce programme informatique répond immédiatement à notre demande et nous permet de gagner du temps.

Parce qu’il nous répond de manière dynamique, le chatbot nous donne également l’impression d’échanger avec un humain, ce qui rend notre navigation sur internet plus agréable. L’expérience utilisateur est dynamisée, améliorée.

Le chatbot peut être installé là où vos clients ont l'habitude d'aller :

• Sur votre site web
• Sur Facebook
• Sur WhatsApp

Ainsi, l'utilisateur peut choisir où avoir des informations sur votre entreprise. Il y a une notion de proximité avec votre client et ses habitudes.

Le client ou prospect peut obtenir une réponse à ses questions instantanément, sans avoir à attendre la disponibilité d'un humain. Cela peut lever rapidement des freins à l'achat.

Selon une étude réalisée par Botnation, 59% des consommateurs apprécient de pouvoir poser leurs questions à un chatbot. 89% aiment avoir une réponse rapide à leurs questions.

Le chatbot est donc en mesure d'améliorer l'expérience client. Ayant une relation client réussie avec votre marque, la personne grimpera dans l'échelle de satisfaction client, ce qui peut améliorer le taux de conversion et la récurrence d'achat.

Pour créer un agent conversationnel, il y a 2 solutions principales :

1. Utiliser les compétences d'une agence experte dans le domaine

Vous pouvez utiliser les agences de création de chatbot spécialisées, comme Botnation.

Sachez que plusieurs possibilités s’offrent à vous quant au choix de votre formule Botnation.

Il existe une formule gratuite qui vous permet de configurer et tester votre chatbot. Vous pouvez en effet paramétrer facilement vous-même votre agent conversationnel Botnation selon vos besoins, et ce, sans avoir à coder !

Vous pouvez également confier cette réalisation à un de nos spécialistes en informatique si besoin. Quel que soit votre besoin en configuration ou développement de chatbot, contactez-nous !

2. Développer vous-même votre chatbot

Vous pouvez aussi décider de programmer vous-même un chatbot, sans l'aide d'une agence experte. Vous pourrez sûrement, avec des développeurs expérimentés, créer un chatbot simple en Python ou PHP par exemple. Sachez cependant que créer un chatbot performant n'est pas une chose aisée. Développer votre propre chabot peut donc vous coûter cher en temps et/ou en argent.

Chez Botnation, nous développons des chatbots depuis des années. Nos équipes de développeurs sont expertes dans ce domaine pointu. Nous pouvons adapter nos chatbots à vos besoins. Nous pouvons aussi vous programmer un chatbot avec des fonctionnalités sur-mesure. Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus.

Avec notre solution de création de chatbot clé en main en mode SaaS, vous pouvez créer votre chatbot facilement et à moindre coût. Les tarifs mensuels pour l'utilisation de votre chatbot sont affichés ci-dessus. Le tarif pour utiliser un chatbot Botnation démarre à 39€/mois, et s'adapte aux besoins les plus importants. À ceci s'ajoute l'utilisation optionnelle de crédits. Ainsi, pas besoin de payer des milliers d'euros pour développer votre chatbot ! Avec notre interface no-code, vous pouvez concevoir vous-même votre robot en toute autonomie, sans connaissances en codage. Et si vous avez besoin d'aide, nous vous offrons un support français pour répondre à vos questions. Nous proposons aussi une formation chatbot pour vous apprendre à créer votre robot conversationnel. Enfin, notre équipe de développeurs spécialisés est disponible pour se charger de la conception de votre chatbot Botnation si besoin.

Si vous souhaitez développer vous-même votre chatbot, par vos propres moyens, sans passer par notre solution d'abonnement SaaS, alors il vous en coûtera en général entre 5000€ et 30000€, voir bien plus, selon les fonctionnalités dont vous avez besoin. Ces fourchettes de prix sont indicatives, il est complexe d'estimer le coût de développement de votre chatbot.

Pour mettre cette escalade du chatbot au livechat en place, c’est très simple avec nous : vous avez juste à cliquer sur un bouton dans votre interface Botnation AI.

Les chatbots sont donc une belle avancée pour le service client, aussi bien pour les utilisateurs que pour les entreprises. Les réponses aux questions et demandes fréquentes peuvent être facilement automatisées, ainsi que la résolution des problèmes fréquents.

Des questions précises peuvent être posées pour identifier les prospects chauds. Les leads capturés peuvent ensuite être automatiquement envoyés dans votre CRM. Vous pouvez aussi planifier des réunions automatiquement avec les leads, le chatbot se synchronisant à votre agenda.

Le chatbot peut aussi faciliter les conversions en proposant des produits à l’achat directement dans le bot. Les clients peuvent alors payer dans le chatbot.

Oui, vous pouvez connecter votre chatbot Botnation à des centaines d’outils et API via des webhooks ou des outils comme Zapier.

Vous pouvez donc connecter votre chatbot à votre CRM favori, votre outil d’emailing, votre SIRH, outil de ticketing, et bien d’autres outils et logiciels.

Oui, une fois que vous avez créé votre bot via notre interface no-code, vous pouvez publier votre chatbot sur toutes vos plateformes :

• Facebook Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• WordPress
• Votre site web
• Espace client
• Intranet.

Nos solutions de chatbots sont donc omnicanales. Vous créez une fois, vous publiez partout.

Avec notre nouvelle technologie Smart AI, vous pouvez créer un chatbot FAQ et un chatbot assistant shopping en moins de 5 minutes !

Pour un chatbot FAQ, tout ce que vous avez à faire, c’est fournir un fichier avec les questions fréquentes et vos meilleures réponses.

Pour un chatbot assistant shopping, un fichier tableur avec vos produits et leurs attributs (image, description, prix…).

Notre technologie boostée à l’intelligence artificielle générative permet de comprendre les demandes des utilisateurs, et de leur répondre avec votre réponse la plus pertinente, ou avec les meilleurs produits.

C’est donc très rapide et simple de créer un chatbot Botnation AI.

Les chatbots sont beaucoup utilisés pour :

• Automatiser les processus internes des entreprises, notamment pour tout ce qui est RH (onboarding de nouveaux collaborateurs, questions fréquentes, accès aux documents, congés…) et service informatique (gestion des mots de passe, réduire le nombre de tickets ouverts…)
• Améliorer le service client, en automatisant la réponse au maximum de questions et demandes récurrentes (suivi colis, délais de livraison, frais de livraison…) et en dirigeant l’utilisateur vers les services les plus pertinents
• Permettre à l’utilisateur d’effectuer des tâches simples en autonomie, guidé par le conseiller virtuel (réserver un RDV, faire une commande, planifier un appel avec un conseiller…).

Un chatbot avec IA générative, c’est un robot de discussion boosté à l’intelligence artificielle (comme Chat GPT). Ces chatbots sont beaucoup plus doués à comprendre le contexte, et peuvent adapter leurs réponses. Ça en fait des outils bien plus polyvalents et efficaces.

Les chatbots Botnation AI sont boostés à l’intelligence artificielle générative.

Avec la digitalisation des échanges, les applications de messagerie et les réseaux sociaux ont gagné en popularité. Ils captent beaucoup de trafic, dont vos clients, qui veulent interagir avec votre marque dans leurs applications favorites (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp).

Les chatbots permettent aux entreprises de gérer un grand nombre d’interactions simultanées à moindre coût. Ils ont donc gagné en popularité par leur capacité à faire économiser du temps et de l’argent aux entreprises, tout en améliorant la satisfaction client.

Suite aux travaux d’Alan Turing dans les années 1950 sur les machines intelligentes (futurs ordinateurs), les premiers chatbots ont été créés dans les années 1960. ELIZA, créé en 1966 par le MIT, était un des premiers robots de discussion. Bien plus rudimentaire que les chatbots actuels, ELIZA savait tout de même déjà détecter des questions et des mots-clés dans les demandes des utilisateurs.

Les agents conversationnels ont ensuite été progressivement améliorés, mais restaient principalement cantonnés à des arbres décisionnels et de la détection de mots-clés.

Il a fallu attendre l’arrivée des assistants vocaux dans les années 2010 (Siri, Google Assistant, Alexa) pour que le grand public ait accès à des chatbots plus évolués.

Enfin, les plus gros progrès réalisés sont dus à la démocratisation récente (2022) des IA génératives comme ChatGPT. Ces nouvelles technologies ont permis d’améliorer grandement la compréhension des contextes et du langage humain par les machines, rendant de ce fait les chatbots beaucoup plus polyvalents.